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Más a menudo, la pantalla negra de la muerte (BSoD) se caracteriza por una pantalla en blanco que no responde al tacto. Pero aparte de eso, puede ver que hay una luz parpadeante o pulsante sobre la pantalla y, con mayor frecuencia, es azul, lo que es una señal de que puede tener algunos mensajes o notificaciones sin leer.
Cómo solucionar problemas del Galaxy J5 con pantalla negra de la muerte
Problema: Hola. Acabo de encontrar su sitio web mientras intentaba encontrar una solución al problema que tengo con mi Galaxy J5. Espero que me ayuden con mi problema porque ya estoy tan preocupado por este teléfono que no se enciende. Me refiero a que la pantalla está en negro y el teléfono no se enciende cuando presiono la tecla de encendido. Pero hay una luz azul que sigue parpadeando como si tuviera mensajes que no hubiera leído. ¿Mi teléfono sigue encendido? ¿Por qué no responde? Ayudame por favor. Gracias.
Solución de problemas: ¿Sabes qué? Solo podemos hacer mucho con un teléfono que no responde, por lo que hay algunos pasos en esta guía de solución de problemas y esperamos que uno de ellos pueda solucionar este problema. Esto es lo que debe hacer:
Paso 1: retire la batería de su teléfono
Entiendo que puede ver que hay una luz azul parpadeante en la parte superior de la pantalla y es posible que el teléfono aún esté encendido, pero el sistema operativo no responde. Si ha usado computadoras viejas, es básicamente lo mismo que cuando la computadora se cuelga y usted está atascado en una pantalla porque ya no responde. Lo que solemos hacer es desenchufar el cable de alimentación y luego volver a enchufarlo y encender la computadora.
Dado que estamos tratando con un teléfono aquí, solo tenemos que quitar la batería para cortarlo de su fuente de alimentación y luego intentaremos encender su teléfono nuevamente. Pero hay algunos pasos más ...
- Quita la tapa trasera de tu teléfono.
- Saque la batería.
- Mantenga presionada la tecla Encendido durante un minuto para drenar la electricidad almacenada en algunos componentes.
- Vuelva a colocar la batería y fíjela con la tapa trasera.
- Enciende el teléfono.
Si su teléfono realmente se enciende después de esto, entonces el problema está resuelto. De lo contrario, intente el siguiente paso.
Paso 2: carga tu teléfono durante 5 minutos
Simplemente descartemos la posibilidad de que el teléfono no se encienda debido a la batería agotada. Por lo tanto, conéctelo a su cargador que está enchufado a la toma de corriente que funciona. Déjelo cargando durante 5 minutos independientemente de si responde inmediatamente cuando lo conecta o no. Sin embargo, tenga en cuenta su temperatura. Si nota que el teléfono se calienta durante la carga, retire el cargador inmediatamente y, en este punto, no continúe con la solución de problemas. En su lugar, lleve el teléfono a la tienda y deje que el técnico se encargue del problema por usted. Parece que es un problema relacionado con el hardware.
Sin embargo, si el teléfono no se calienta, déjelo cargándose durante unos minutos y luego intente encenderlo. Si todavía no, el siguiente paso podría ayudar.
Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo seguro
Este paso se utiliza para descartar la posibilidad de que el problema sea causado por una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló. Debe iniciar su teléfono en modo seguro para deshabilitar temporalmente todos los elementos de terceros para que pueda aislar el problema de inmediato.
- Apague el dispositivo.
- Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Si ha activado correctamente su teléfono para que se inicie en modo seguro, entonces el problema está resuelto. Al menos ahora puede estar seguro de que el problema no está en el hardware. Por lo general, sugerimos encontrar las aplicaciones que están causando el problema, pero eso tardaría una eternidad en finalizar, especialmente si ya tiene cientos de aplicaciones en su teléfono. Por lo tanto, le sugiero que haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su teléfono para solucionar este problema.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Presiona Restablecer datos de fábrica.
- Presiona Restablecer dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Paso 4: intente iniciar su teléfono en modo de recuperación
Solo tiene que realizar este procedimiento si su teléfono no se inició en modo seguro. Cuando se trata de problemas de firmware, su teléfono tiene un dispositivo a prueba de fallas que permitirá a los usuarios realizar algunos procedimientos generales de solución de problemas. Ese a prueba de fallas es el modo de recuperación e incluso si su teléfono tiene un problema grave de firmware durante el tiempo que el firmware no fue manipulado o modificado, todavía existe la posibilidad de que pueda iniciarlo en este modo. Y si tiene éxito, puede intentar borrar la partición de caché y hacer el reinicio.
Cómo iniciar Galaxy J5 en modo de recuperación y borrar la partición de caché
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Cómo iniciar Galaxy J5 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Espero que esto solucione el problema porque si no es así, busque más ayuda de un técnico.
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