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El mensaje de error "Desafortunadamente, el teléfono se ha detenido" con su Samsung Galaxy A7 en realidad le notifica sobre la aplicación del teléfono que se bloqueó por alguna razón desconocida. Sin embargo, la mayoría de las veces, este problema se limita a la aplicación que se menciona en el error y, por lo tanto, se puede solucionar mediante los procedimientos básicos de solución de problemas.
Sin embargo, hemos visto casos en los que este error es solo uno de los síntomas de un problema de firmware más complejo, por eso no podemos estar seguros de qué se trata. Esa es la razón por la que necesitamos solucionar los problemas de su teléfono para comprender mejor por qué ocurre este error en primer lugar. Una vez que sepamos de qué se trata, es posible que podamos formular una solución que pueda solucionarlo y evitar que vuelva a suceder en el futuro.
Pero antes de pasar a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy A7, ya que ya hemos abordado los problemas más comúnmente reportados con este dispositivo. Intente encontrar problemas que sean similares a los suyos y utilice las soluciones y soluciones alternativas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Solo danos la información que necesitamos y te ayudaremos a resolver tu problema.
Cómo solucionar problemas de su Galaxy A7 con el error "El teléfono se ha detenido"
El curso de nuestra solución de problemas será utilizar la aplicación que se menciona específicamente en el mensaje de error. Es importante descartar la posibilidad de que sea solo un problema de la aplicación antes de pasar a los procedimientos de solución de problemas más complejos. Dicho esto, esto es lo que debe hacer si recibe este mensaje de error en su teléfono:
Paso 1: borre el caché y los datos de la aplicación del teléfono
Borrar el caché y los datos significa que está restableciendo la aplicación a su configuración predeterminada, así como también elimina todos los posibles archivos y cachés corruptos. Cuando se trata de problemas relacionados con la aplicación, borrar la memoria caché y los datos es más efectivo, por eso es necesario que realice este procedimiento primero.No se preocupe, ninguno de sus archivos y datos se eliminará cuando haga esto y es muy fácil de hacer:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Administrador de aplicaciones.
- Toque Teléfono.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Después de hacer esto, reinicie su teléfono para actualizar su memoria y una vez que se active, abra la aplicación Teléfono para ver si el problema está solucionado. Sin embargo, si el error sigue apareciendo, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: ejecuta tu teléfono en modo seguro
Ahora intentamos ver el problema desde un ángulo diferente porque tal vez una o algunas de las aplicaciones que instaló están causando que la aplicación del teléfono se bloquee. Desactive todas las aplicaciones de terceros y use la aplicación Teléfono. Si el error no aparece en este modo, entonces está claro que sus aplicaciones de terceros tienen algo que ver con él; de lo contrario, continúe con el siguiente paso.
Cómo ejecutar Galaxy A7 en modo seguro
- Apague el dispositivo.
- Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".
Suponiendo que el error no aparece en este modo, entonces debe encontrar las aplicaciones que están causando el problema. Si no tiene ni idea de cuál de las aplicaciones que instaló es la culpable, intente actualizar las aplicaciones que deben actualizarse:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Play Store.
- Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
- Escoja una de las siguientes opciones:
- Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
- Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.
Sin embargo, si ya tiene algunas aplicaciones en mente, borre sus cachés y datos o incluso desinstálelas.
Cómo borrar datos y caché de aplicaciones en Galaxy A7
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Administrador de aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy A7
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Administrador de aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Si el error sigue apareciendo mientras está en modo seguro, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché
Ahora es necesario buscar el firmware, ya que el error sigue apareciendo en modo seguro. Lo primero que debe hacer es eliminar todos los cachés del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos. Como no tiene acceso a cada caché, solo tiene que eliminarlos todos a la vez y puede hacerlo iniciando su teléfono en modo de recuperación y limpiando la partición del caché:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Si el error sigue apareciendo después de este procedimiento, el siguiente paso es su último recurso.
Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego reinicie su Galaxy A7
Ha llegado el momento de restablecer el teléfono, ya que todos los demás procedimientos no solucionaron el problema. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán. Además, antes de la actualización, desactive la Protección de restablecimiento de fábrica para que no se le bloquee el acceso a su dispositivo.
Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica del Galaxy A7
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque Más.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Cómo restablecer su Galaxy A7 para devolverlo a su configuración predeterminada
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
También puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración ...
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Presiona Restablecer datos de fábrica.
- Presiona Restablecer dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
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