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El mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" básicamente le notifica acerca de un proceso llamado com.android.phone que sigue fallando. Es difícil determinar de qué se trata realmente el problema con solo leer este error, pero según nuestra experiencia, este es un tipo de error del que es bastante fácil deshacerse. Sin embargo, tenemos que hacer algunos procedimientos que nos ayudarán a resolver el problema y, a partir de ahí, podemos intentar solucionarlo.
En esta publicación, abordaré este mensaje de error con el Samsung Galaxy A5 como tema de nuestra solución de problemas. Intentaremos investigar la causa más común de este problema y descartar cada posibilidad hasta que podamos determinar de qué se trata. Una vez que lo hayamos hecho, es posible que podamos formular una solución que solucione este problema. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este dispositivo y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarlo a solucionarlo.
Pero antes de ir a nuestra solución de problemas adecuada, si encuentra esta página porque estaba buscando soluciones para un problema diferente, le sugiero que visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy A5, ya que ya hemos abordado los problemas más comúnmente reportados con esto. teléfono y puede encontrar lo que está buscando allí. No dude en utilizar las soluciones y soluciones alternativas que le proporcionamos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y luego presione enviar y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cómo solucionar problemas del Galaxy A5 con el error "el proceso com.android.phone se ha detenido"
Problema: ¿Pueden ayudarme con mi problema? Tengo un teléfono inteligente Galaxy A5 y hace unos 3 días, aparece un mensaje de error que sigue apareciendo. Dice "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" y aparece cuando entran llamadas y solo hay OK y REPORT y ninguno soluciona el problema. Llamé a mi proveedor, pero me dijeron que no se trataba de Internet y me remitieron a Samsung. Intenté llamar dos veces pero solo la máquina me respondió. ¿Me puede ayudar con esto?
Solución de problemas: El proceso com.android.phone está siendo utilizado por la propia aplicación Teléfono. Es solo uno de los muchos servicios que utiliza la aplicación para poder realizar y recibir llamadas. Dado que falla, existe la posibilidad de que otro servicio haya causado la falla o podría ser la propia aplicación. Sin más preámbulos, esto es lo que debe hacer al respecto:
Paso 1: borre el caché y los datos de la aplicación del teléfono
Al restablecer la aplicación, también restablece todos sus servicios principales, pero borrar el caché y los datos hace más que solo un restablecimiento, también elimina todos los posibles cachés y archivos corruptos, eso es lo que lo hace muy efectivo para abordar los problemas relacionados con la aplicación. Entonces, esto debe ser lo primero que debe hacer para intentar solucionar este problema:
- Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Aplicaciones.
- Presiona Administrador de aplicaciones.
- Toque Teléfono.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Reinicie su teléfono después de este procedimiento y luego intente hacer una llamada para ver si el error aún aparece. Si es así, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro
Ejecutar su teléfono en modo seguro desactivará temporalmente todas las aplicaciones de terceros y ejecutará el teléfono en su esencia. Esto significa que aislará el problema para decirnos si una de las aplicaciones que instaló causa el problema o si es con el firmware, por eso es necesario que lo haga.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Mientras está en este modo, intente realizar una llamada para ver si el error aún aparece, si aún aparece, continúe con el siguiente paso; de lo contrario, debe seguir los procedimientos a continuación:
Actualizar las aplicaciones que deben actualizarse
Es posible que tenga algunas aplicaciones que tengan actualizaciones disponibles, por lo que debe hacer esto primero, ya que podría ser un problema de compatibilidad.
- Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
- Toque Play Store.
- Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
- Escoja una de las siguientes opciones:
- Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
- Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.
Borrar cachés y datos de aplicaciones sospechosas
Si ya sospecha que algunas aplicaciones son las que causan el problema, debe borrar sus cachés y datos. Intente activar el error cada vez que reinicie una aplicación:
- Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque Almacenamiento.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
- Presiona Borrar caché.
Desinstalar aplicaciones sospechosas
Si borrar la memoria caché y los datos no solucionó el problema, debe desinstalar las aplicaciones que cree que son la causa del problema.
- Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque la aplicación deseada.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Paso 3: Haga una copia de seguridad de sus archivos y restablezca su teléfono
Si el error sigue apareciendo en modo seguro, no tiene otra opción que hacer la solución definitiva para este problema: el reinicio. Como dije anteriormente, este es un problema menor y se puede solucionar fácilmente y estoy seguro de que el reinicio se solucionará. Sin embargo, tendrá que pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán.
Antes del restablecimiento, asegúrese de tomar nota de su ID y contraseña de Google, ya que los usará para configurar su teléfono o, mejor aún, desactive la protección de restablecimiento de fábrica para que no se bloquee después del restablecimiento:
- Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el icono de 3 puntos.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Entonces, así es como reinicia su Galaxy A5:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
Ahora puede disfrutar de su teléfono.
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