Hemos encontrado muchos problemas relacionados con la conectividad a Internet con algunos teléfonos inteligentes, pero en esta publicación, se trata del Samsung Galaxy A5 que no se conecta a Wi-Fi. Todos los propietarios de teléfonos inteligentes saben lo importante que es el Wi-Fi, ya que a menudo es el medio principal para conectarse a Internet y los datos móviles están en segundo lugar. No poder conectarse a un punto de acceso Wi-Fi es preocupante porque, aparte del hecho de que podría ser un síntoma de un problema de firmware, también podría ser un signo de un problema grave de hardware.
Solución de problemas: El propósito de esta guía de resolución de problemas es que determinemos si el problema es menor o mayor que necesita atención inmediata. Intente seguir los pasos a continuación para ver si uno de ellos soluciona el problema.
Paso 1: Realice el procedimiento de reinicio forzado
Esto descartará la posibilidad de que este problema sea causado por una falla menor en el sistema. Esto es equivalente al procedimiento de extracción de batería que solemos hacer con los teléfonos que tienen baterías extraíbles, pero como su Galaxy A5 tiene una batería no extraíble, solo tiene que mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos y su dispositivo reiniciar normalmente. Después de lo cual, intente ver si su teléfono se puede conectar a Wi-Fi y si aún no lo hace, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: intenta restablecer la configuración de red de tu teléfono
Esto devolverá la configuración de red del teléfono a los valores predeterminados y, según nuestra experiencia, este es un método muy eficaz para solucionar casi todos los problemas relacionados con la red, siempre que sean causados por problemas menores. Al hacer esto, pueden ocurrir los siguientes cambios:
- Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
- Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
- Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
- La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
- El modo de selección de red se establecerá en automático.
Y las conexiones volverán a sus valores predeterminados para reflejar lo siguiente:
- Modo avión: APAGADO
- Bluetooth: desactivado
- Roaming de datos: APAGADO
- Hotspot móvil: APAGADO
- VPN: APAGADO
- Datos móviles: ON
- Wi-Fi: APAGADO
Ahora, para restablecer la configuración de red de su teléfono, debe seguir estos pasos:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
- Toque Restablecer configuración.
- Si ha configurado un PIN, ingréselo.
- Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.
Después de esto, le sugiero que reinicie su teléfono y dado que el Wi-Fi se apagará, debe habilitarlo y dejar que el teléfono busque redes disponibles en el área. Si el hotspot al que solía conectarse está disponible, puede encontrarlo en la lista y, si conoce la contraseña, sería mucho más fácil conectarse a él.
Suponiendo que tiene las credenciales de inicio de sesión correctas a la red a la que está tratando de conectarse y su teléfono aún no puede conectarse, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: intente eliminar las cachés del sistema, ya que pueden estar dañadas
Después de restablecer la configuración de red de su teléfono y aún no puede conectarse a Wi-Fi, es hora de buscar el firmware y lo primero que debe hacer es reemplazar las cachés del sistema y puede hacerlo mediante simplemente borrándolos todos. El caso es que no tiene acceso a estos archivos, por lo que solo tiene que borrar el directorio que los contiene todos y así es como se hace:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
El teléfono tardará un poco más en reiniciarse después de limpiar la partición de caché, ya que reconstruirá esos archivos. Después de lo cual, intente conectarse a una red Wi-Fi para saber si puede, pero si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 4: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego continúe para restablecer su teléfono
Si todo lo demás falla, es hora de recurrir a restablecer. Esto devolverá el teléfono a su configuración de fábrica y potencialmente puede solucionar este problema, especialmente si es causado por un problema de firmware. Sin embargo, debe hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el problema y es posible que no pueda restaurarlos.
También debe desactivar la protección de restablecimiento de fábrica o la función antirrobo de su teléfono para que no se bloquee después del restablecimiento. Para hacer esto, siga los pasos a continuación ...
- Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el icono de 3 puntos.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Después de este procedimiento, siga los pasos a continuación para restablecer su teléfono ...
- Apague su A5.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando la actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos, luego "Sin comando" antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
También puede restablecer su teléfono desde el menú Configuración si lo desea ...
- Desde la pantalla de inicio, toque la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Toque Restablecer.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Después del reinicio, no instale nada ni restaure sus datos, pero intente observar su teléfono si todavía tiene dificultades para conectarse a una red Wi-Fi y, de ser así, necesita un técnico para determinar cuál es realmente el problema porque en este punto, parece que es un problema con el hardware.
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