Contenido

• Problema 1: la pantalla del Galaxy Note 5 no funciona después de la exposición a la humedad
• Problema 2: la pantalla del Galaxy Note 5 parpadea con un color diferente antes de desbloquearse
• Problema 3: Galaxy Note 5 no tiene señal, no detecta la red
• Problema 4: Cómo usar una versión anterior de Android en un Galaxy Note 5
• Problema 5: Cómo solucionar el problema de caída de llamadas de Note 5
• Problema 6: Note 5 no puede enviar videos y fotos en Snapchat cuando está en datos móviles
• Problema 7: Galaxy Note 5 no detecta 4G LTE
• Problema 8: la aplicación de calendario Galaxy Note 5 no emite ninguna notificación sonora
• Problema 9: Galaxy Note 5 no instalará la actualización de Nougat
• Problema 10: Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización

Para nuestros usuarios de # GalaxyNote5, aquí hay una publicación adicional para ustedes. Este artículo analiza 10 problemas comunes y nuevos de Note 5 y sus respectivas soluciones. Esperamos que este le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: la pantalla del Galaxy Note 5 no funciona después de la exposición a la humedad

Hola. Tengo problemas con el tacto y la pantalla después de llevar mi Note 5 de 2 años a trotar. Fue una carrera larga y creo que el sudor pudo haberse filtrado en los puertos o de alguna manera. La pantalla tiene manchas moradas en la parte superior y no responde al tacto en algunas áreas. Parece que el teléfono responde al tacto sin siquiera hacer nada como los widgets y Google Now sigue abriéndose como si estuviera tocando la pantalla cada dos segundos. - Vigneshraj

Solución: Hola Vigneshraj. Intente iniciar el teléfono en modo de recuperación para que pueda restablecer el dispositivo de fábrica. Si un restablecimiento de fábrica no devuelve la pantalla a su estado de funcionamiento normal, haz que la repare o reemplace. Estos son los pasos para reiniciar el teléfono en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Problema 2: la pantalla del Galaxy Note 5 parpadea con un color diferente antes de desbloquearse

Hola. Mi problema es este. cuando mi pantalla se apaga y se vuelve negra, cuando presiono el botón Inicio para iluminarla y desbloquear mi teléfono, la pantalla negra parpadea en un color cobrizo antes de que aparezca en la pantalla de desbloqueo. No tengo idea de por qué lo está haciendo. He intentado algunas cosas, pero todavía no he podido solucionarlo. También tuve anteriormente un problema con el parpadeo de la pantalla cuando estaba encendida automáticamente, pero parece que lo he solucionado de alguna manera. Gracias. Cualquier solución sería genial. - Tessctucker

Solución: Hola Tessctucker. ¿Recuerda haber hecho algo diferente antes de que comenzara a ocurrir este problema? ¿Cambió alguna configuración o instaló algo? Si lo hizo, intente revertir lo que hizo y vea si eso lo arregla. Por ejemplo, si instaló una aplicación en particular antes de notar el problema, intente desinstalarla y vea cómo funciona.

Si el problema surgió de la nada, considere hacer un restablecimiento de fábrica para establecer una línea de base. Después de un restablecimiento de fábrica, asegúrese de no instalar ninguna aplicación de inmediato. Deje que el teléfono funcione durante unas horas, mientras observa el teléfono. Si la pantalla sigue mostrando el mismo comportamiento inusual, haga reparar o reemplazar el teléfono.

Problema 3: Galaxy Note 5 no tiene señal, no detecta la red

Estoy basado en Malawi, África. Acabo de comprar Samsung Note 5. Tengo todo configurado pero cuando inserto mi local (Tarjeta SIM Airtel) el teléfono no lee la tarjeta por lo que no tengo red móvil. Sin embargo, puedo navegar usando WiFi. He intentado configurar y restablecer los APN, pero fue en vano. ¿Puedes ayudarme? - Pablo

Solución: Hola Pablo. Existen algunas razones por las que es posible que su teléfono no detecte la red. Analicemos cada uno de ellos brevemente.

La tarjeta SIM debe estar activa. Esto es una obviedad, pero debes asegurarte de que tu operador haya activado la tarjeta SIM que estás usando. Si tiene otro teléfono conocido que funciona, asegúrese de insertarlo allí para saber si la tarjeta SIM está bien.

¿El teléfono es CDMA o GSM? Como no mencionó si está en una red GSM o CDMA, asumiremos que es GSM. En general, los teléfonos CDMA solo necesitan una tarjeta SIM para acceder a LTE, mientras que los teléfonos GSM no pueden funcionar sin ella. Asegúrate de investigar un poco sobre tu teléfono comprobando si es un CDMA o GSM. Puede utilizar el número de modelo para obtener información precisa. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, los teléfonos CDMA no funcionarán en redes GSM y viceversa.

Frecuencias de radio. Para detectar la señal de un operador, un teléfono debe estar equipado con un chip de red que pueda funcionar en una determinada banda o frecuencia de radio. Asegúrese de que las bandas de frecuencia de su teléfono sean compatibles con las de su operador. Comuníquese con su operador para preguntar cuáles son sus frecuencias y compararlas con las frecuencias de su teléfono. Nuevamente, debes investigar un poco en línea para saber más sobre tu teléfono.

La ranura de la tarjeta SIM puede estar defectuosa. Puede ser raro, pero aún puede ocurrir que tenga una ranura de tarjeta SIM defectuosa. Intente usar otra tarjeta SIM que sea compatible con su teléfono y su operador y vea si su teléfono puede leerla o detectarla. Si no puede, tiene un problema de hardware. Envíe el teléfono para su reparación o reemplazo.

Problema 4: Cómo usar una versión anterior de Android en un Galaxy Note 5

Hola. Mi problema es que desde la actualización de Marshmallow, ya no puedo mover ciertas aplicaciones descargadas a mi tarjeta SD. Yo solía poder hacerlo. Ahora tengo problemas de almacenamiento constantemente. ¿Hay alguna forma de recargar una versión anterior? - Bree

Solución: Hola Bree. Primero intente hacer las soluciones habituales para los problemas posteriores a la actualización: borrado de la partición de caché y restablecimiento de fábrica. Si no solucionan el problema en absoluto y aún desea usar la versión anterior de Android, intente actualizar.

Básicamente, flashear consiste en modificar los archivos y carpetas centrales del sistema, por lo que debe asegurarse de hacerlo correctamente. No hacerlo puede resultar en complicaciones, como bloquear permanentemente su teléfono. Los procedimientos de flasheo varían según el modelo de teléfono, así que asegúrese de buscar una buena guía para su dispositivo.

Tenga en cuenta que no todas las aplicaciones están diseñadas para funcionar desde una tarjeta SD. Si algunas aplicaciones continúan siendo problemáticas cuando las mueves a una tarjeta SD, o si no puedes moverlas en absoluto, deja de transferirlas.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo borrar la partición de caché de su Note 5:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
2. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "borrar partición de caché" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Para restablecer su dispositivo de fábrica, siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
3. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema 5: Cómo solucionar el problema de caída de llamadas de Note 5

Tengo un Note 5 y, de repente, mis llamadas telefónicas siguen cayendo. Nunca puedo terminar una llamada telefónica ... pensé que era un problema con la red y cambié mi tarjeta SIM y el problema parecía haberse resuelto. Y ahora ha vuelto a pasar. Mi teléfono está actualizado, pero no estoy seguro de si este problema estuvo relacionado con la actualización o no. Gracias por adelantado. - Amal

Solución: Hola Amal. Las llamadas pueden interrumpirse por varios motivos. Puede deberse a una aplicación incorrecta, una falla de software, un problema de hardware o un problema de red. Para saber cuál de estas cosas está sucediendo, intente eliminar una de la lista en un orden lógico.

Limpiar la memoria caché y los datos de la aplicación Teléfono. Esto debería ser lo primero que quieras hacer. Esto asegurará que el problema no esté relacionado con la aplicación. Así es como se hace:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación. Para las aplicaciones preinstaladas, Clear Data puede ser el único botón activo. En ese caso, simplemente ignore la opción Borrar caché y simplemente toque Borrar datos.

Arrancar en modo seguro. Algunas aplicaciones de terceros pueden ser problemáticas y pueden dar lugar a todo tipo de problemas. Para saber si hay una aplicación de terceros que está causando este problema, desea simular el problema después de reiniciar el teléfono en modo seguro. En este modo, se impide la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros. Si uno de ellos tiene la culpa, el problema no debería ocurrir mientras el teléfono está en modo seguro. Así es como se hace:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
4. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Hacer un restablecimiento de fábrica. Como ya se mencionó anteriormente y en algunas de nuestras publicaciones, el restablecimiento de fábrica es la solución de software definitiva para todo lo relacionado con el software. Si la causa del problema de caída de llamadas está en el sistema operativo o en una de las aplicaciones, el restablecimiento de fábrica debería solucionarlo. Asegúrese de probar el teléfono de inmediato después de restablecerlo a sus valores predeterminados de fábrica. Vea los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Comuníquese con su operador. Si sus llamadas continúan disminuyendo incluso después de un restablecimiento de fábrica y sin aplicaciones instaladas, el problema debe estar relacionado con el hardware o con el sistema de su operador. Asegúrese de informarles sobre la situación para que puedan ayudarlo a identificar la causa.

Problema 6: Note 5 no puede enviar videos y fotos en Snapchat cuando está en datos móviles

Actualmente tengo una nota 5 y todas mis aplicaciones como Facebook, Instagram y mi Google Chrome funcionan bien con la red 4G LTE. El problema es que mi Snapchat no me permite subir videos o fotos a menos que esté conectado a una red Wi-Fi. No funciona en mi red habitual. Mi proveedor actual es Cricket Wireless. ¿Pueden ayudarme a solucionar esto? ¡Por favor y gracias! - Maricela

Solución: Hola Maricela. Si tiene problemas para enviar videos o fotos a través de LTE, intente usar solo la red 3G. Algunos usuarios antes podían usar eso como una solución.Esto definitivamente no es ideal, pero fue una forma de hacer que la cosa funcionara.

Si eso no funciona en absoluto, comuníquese con su operador e infórmele del problema.

Como medida de resolución de problemas del dispositivo, asegúrese de desinstalar y reinstalar Snapchat. Si nada cambia, comuníquese con el soporte de Snapchat.

Problema 7: Galaxy Note 5 no detecta 4G LTE

Hola. Estoy usando un Galaxy Note 5 Samsung. La primera vez que uso datos móviles, puedo obtener 4G en mi Note 5. Después de cambiar la tarjeta SIM, no puedo obtener 4G. Ya me aseguro de que la tarjeta sea 4G y de que tenga acceso a Internet. Hay un día en que el teléfono de repente se puso en 4G pero luego volvió a 3G / H + nuevamente. así que obtuve la señal H + hasta ahora, ¿cómo puedo evitar esto? - Andersenprasetyo.gani

Solución: Hola Andersenprasetyo.gani. A veces, un simple reinicio puede solucionar un problema como este. Asegúrese de apagar el teléfono y dejarlo reposar durante unos 10 segundos antes de volver a encenderlo.

A veces, las tarjetas SIM pueden dañarse por algún motivo. Intente usar una nueva tarjeta SIM con capacidad 4G LTE.

Si eso no funciona, restablezca los valores de fábrica y vea cómo funciona 4G nuevamente. Así es cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente el ícono de Configuración.
3. En la sección "Personal", busque y toque Copia de seguridad y restablecimiento.
4. Presiona Restablecer datos de fábrica.
5. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
6. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
7. Toque Continuar.
8. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Por último, asegúrese de ponerse en contacto con su proveedor para que también puedan ayudarlo. Es posible que haya una interrupción en curso o trabajos de mantenimiento en su área, por lo que ajustar algo en su teléfono no ayudará en absoluto.

Problema 8: la aplicación de calendario Galaxy Note 5 no emite ninguna notificación sonora

Nota 5: la notificación de sonido del calendario no funciona. Revisé y probé todas las configuraciones varias veces, reinicié el teléfono varias veces, todavía no funciona. Solo dará una vibración rápida y mostrará la pantalla con el evento. A menos que lo vea suceder, se perderá todo en el calendario. Probé varios calendarios de la tienda de aplicaciones, todos hacen lo mismo. - Mmsicotte

Solución: Hola Mmsicotte. No podemos pensar en ningún error común o conocido que cause un problema como este. Si varias aplicaciones de calendario hacen lo mismo, debe intentar un restablecimiento de fábrica para ver si hay un problema técnico en el sistema operativo que lo esté causando.

Problema 9: Galaxy Note 5 no instalará la actualización de Nougat

Tengo Galaxy Note 5, con sistema operativo Android 5.1.1. Quiero actualizar a Nougat, pero cuando busco una actualización de software, aparece un mensaje de que su sistema operativo se ha modificado de forma no autorizada. Actualice amablemente a través de Smart Switch. También probé el interruptor inteligente, funciona pero al final falla. Por favor, ayúdame. - Hasan

Solución: Hola Hasan. Si tampoco puede instalar una actualización a través de Smart Switch, debe actualizar el dispositivo. Esto le permitirá sobrescribir la ROM actual con una versión de Nougat o una ROM personalizada.

No proporcionamos una guía intermitente en nuestro blog, por lo que le sugerimos que utilice Google para buscar una.

Tenga en cuenta que flashear tiene sus riesgos y, por lo general, no se recomienda para usuarios promedio. Pueden suceder muchas cosas malas si no se hace correctamente. En algunos casos, incluso si todos los pasos se realizan correctamente, aún pueden surgir problemas después. Si tiene la intención de aceptar los riesgos, incluida la posibilidad de que su teléfono se bloquee permanentemente, continúe. Nuevamente, asegúrese de encontrar una buena guía. Le sugerimos que visite algunos foros como el foro XDA-Developers para ponerse en contacto con otros usuarios de Note 5 que pueden tener el mismo modelo de teléfono que el suyo.

El parpadeo le permitirá utilizar un firmware / ROM proporcionado por Samsung / proveedor o una ROM personalizada. La elección depende de usted, pero tenga en cuenta que las ROM personalizadas pueden no ser tan estables como las ROM oficiales. Desarrollar un sistema operativo Android requiere recursos en cuanto a recursos y la mayoría de las ROM personalizadas son colaboraciones de usuarios brillantes de Android. Eso significa que las ROM personalizadas a veces pueden tener errores y permanecer así durante mucho tiempo porque los desarrolladores pueden tardar un tiempo en solucionar el problema. De todos modos, nuevamente, depende de tu elección, pero asegúrate de saber lo que estás haciendo.

Problema 10: Galaxy Note 5 no puede instalar la actualización

Tengo otro Note 5 que está desbloqueado. Originalmente de AT&T. ¿Por qué todavía está en la versión 5.1 de Android? Incluso puse la tarjeta SIM de AT&T de mi amigo y luego busqué actualizaciones y todavía decía que mi dispositivo estaba actualizado. Rubies fue ayer 22/6/17. Me está volviendo loco. Cualquier ayuda será muy apreciada. Gracias. - Chad

Solución: Hola Chad. Intente usar Smart Switch y vea si hay una actualización pendiente para su dispositivo. Asegúrese de utilizar la versión para PC o Mac y no la de su dispositivo.

Si no puede actualizar su Note 5 a través de Smart Switch, consulte nuestra sugerencia para Hasan anterior.