Contenido

• Problema 1: las aplicaciones de Galaxy Note 8 siguen diciendo que no hay conexión, red no disponible
• Problema 2: la aplicación Galaxy Note 8 Asphalt 8 Airborne no funciona

Como cualquier teléfono inteligente, el último phablet de Samsung, el # GalaxyNote8, tiene especificaciones de hardware asombrosas, así como una apariencia renovada de cómo debería ser cualquier teléfono inteligente moderno. Pero, como cualquier teléfono inteligente, tampoco es inmune a los problemas de contenido o aplicaciones. Por esta razón, decidimos publicar esta publicación para ayudar a aquellos que puedan estar experimentando sus propias versiones de problemas con la aplicación. Cubrimos solo dos casos de Note 8 en este, pero también incluimos una lista de pasos de solución de problemas que se pueden aplicar a cualquier problema genérico de la aplicación.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Por ahora, estos son los pasos de solución de problemas que cualquier usuario puede realizar cuando se enfrenta a un problema de aplicación en particular:

Reinicia tu Note 8

A veces, los pasos de solución de problemas más simples son los más efectivos. Esto es cierto para todos los teléfonos inteligentes, incluido el Galaxy Note 8 de gama alta de Samsung. Los problemas de la aplicación pueden ser causados ​​por cualquier cosa, incluidos problemas inexplicables relacionados con las funciones de arranque. Para ver si su problema se puede solucionar fácilmente, considere reiniciarlo presionando el botón de encendido.

Si su teléfono se congela y no puede reiniciarlo normalmente, mantenga presionada la tecla Poder clave y la Bajar volumen simultáneamente durante más de 5 segundos. Una vez que sienta que el teléfono vibra, déjelo continuar con el procedimiento de reinicio. Si su teléfono tiene poca batería, asegúrese de recargarlo durante al menos 30 minutos antes de intentar hacer un reinicio forzado.

Instalar actualizaciones de aplicaciones y Android

Las actualizaciones no solo están destinadas a traer cambios cosméticos, sino también parches muy necesarios para errores conocidos. De forma predeterminada, su Galaxy Note 8 está configurado para instalar automáticamente la aplicación y las actualizaciones de Android. Sin embargo, si cambió esta configuración antes, asegúrese de volver a visitar el menú Configuración y verificar manualmente las actualizaciones de la aplicación y de Android. Por supuesto, también desea asegurarse de que la aplicación en cuestión esté completamente actualizada y ejecute la última versión de la aplicación disponible en este momento.

Para configurar Google Play Store para descargar e instalar automáticamente actualizaciones de aplicaciones, siga estos pasos:

1. Abierto Tienda de juegos aplicación.
2. Grifo Icono de menú en la parte superior izquierda.
3. Grifo Configuraciones.
4. Grifo Aplicaciones de actualización automática.
5. Seleccione su opción preferida.

Para buscar manualmente actualizaciones de Android disponibles, vaya a Configuración> Actualización de software.

Forzar la detención de una aplicación

Si todos los pasos básicos de solución de problemas de la aplicación anteriores no solucionan el problema, puede intentar detenerla por la fuerza. Por diseño, se supone que un usuario no debe forzar el cierre de las aplicaciones de Android, pero Google anticipa problemas que pueden requerir este paso, por lo que la opción Forzar detención está disponible. El comando Forzar parada cierra una aplicación y todos sus servicios en segundo plano asociados. Para hacer esta solución de problemas, siga estos pasos:

1. Abierto Configuraciones aplicación.
2. Grifo Aplicaciones.
3. Si la aplicación que tiene es parte del paquete de aplicaciones del sistema, toque Más ajustes en la parte superior derecha (icono de tres puntos), luego toque Mostrar aplicaciones del sistema. De lo contrario, simplemente omita este paso.
4. Desplácese hacia abajo y busque la aplicación en cuestión.
5. Grifo PARADA FORZOSA botón.

Borrar caché de la aplicación

Si el problema parece estar relacionado con el almacenamiento, como la aplicación de mensajería que no recibe mensajes debido a poco espacio de almacenamiento, borrar la memoria caché de una aplicación puede ayudar. Este procedimiento es bueno para eliminar archivos de aplicaciones temporales llamados caché. Es una solución a corto plazo y la caché se puede reconstruir después de un tiempo. Para borrar la memoria caché de una aplicación, siga estos pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hasta Aplicaciones. Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
5. Grifo Limpiar cache botón.

Borrar datos de la aplicación

Algunos problemas de la aplicación van más allá del caché, por lo que borrarlo puede no ser útil. Aquí es donde borrar los datos de una aplicación puede resultar útil. Cómo saber si un problema está relacionado con la memoria caché o con los datos es simple; si el primero no funciona, el segundo sí. Tenga en cuenta que borrar los datos de una aplicación borrará los datos que puede encontrar importantes, como el progreso del juego, estadísticas, SMS / MMS, archivos, fotos, videos, etc. Los tipos de datos que pueden borrarse dependen de la aplicación, así que asegúrese de haga una copia de seguridad antes de continuar. Puede usar la aplicación Samsung Smart Switch para hacer el trabajo.

Para borrar los datos de una aplicación, siga estos pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hasta Aplicaciones. Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busque la aplicación y tóquela.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrás hacer clic en Almacenamiento.
5. Grifo Borrar datos botón.

Desinstale y vuelva a instalar la aplicación

Si tiene un problema con una aplicación de terceros (que no sea de Samsung, Google o el proveedor), puede ser una buena idea quitarla y reinstalarla. La desinstalación de una aplicación puede provocar la pérdida de datos, al igual que sucede cuando borras los datos, así que de nuevo, haz una copia de seguridad antes de eliminarla.

Comuníquese con el desarrollador de la aplicación.

Si todos los pasos anteriores no ayudan a solucionar el problema con una aplicación en particular, existe la posibilidad de que haya un problema de codificación más profundo. Esto significa que el desarrollador mismo puede haber cometido un error en los códigos, así que asegúrese de contactarlos para informarles del problema.

Para contactar a un desarrollador, siga estos pasos:

1. Abre el Google Play Store aplicación.
2. Navegue o busque la aplicación.
3. Toque la aplicación para abrir la página de detalles.
4. Grifo Lee mas.
5. Desplácese hacia abajo para revisar la información de contacto que aparece.

Al comunicarse con el desarrollador, hay dos cosas importantes que desea decirle:

• El nombre de la aplicación
• El problema que tienes. Asegúrese de ser lo más detallado posible, pero solo incluya elementos relevantes. Si recibe un mensaje de error o un código, asegúrese de incluirlo.

Otra buena forma de obtener apoyo del desarrollador es publicando reseñas públicas. Algunos desarrolladores abordan activamente las opiniones, por lo que hacerles saber que tiene un problema con su producto puede instarlos a que lo ayuden lo antes posible.

Problema 1: las aplicaciones de Galaxy Note 8 siguen diciendo que no hay conexión, red no disponible

Aparecen y vuelven (todos los días) mensajes de error "Red no disponible. Inténtelo de nuevo más tarde, especialmente cuando navegue por la aplicación de Youtube. Y en la aplicación de Facebook, este error a veces aparecía como "No se puede conectar en este momento". Para este último tuve que intentarlo pocas veces solo pudiendo acceder. Pero aún puedo usar Youtube para el mensaje de error anterior. A pesar de estos errores, he intentado: 1. Verifiqué el último firmware 2. La versión de las aplicaciones está actualizada 3. Borrar la partición de caché 4. Intenté conectarme a través de diferentes conexiones de telecomunicaciones 4G + y también conexiones wifi Recordé una de mis versiones anteriores de Note y encontré un error similar y tras una nueva actualización de firmware, el problema se resolvió. ¿No estás seguro de esta vez?- Noel Fredilino

Solución: Hola Noel. Si ya probó todos los pasos de solución de problemas sugeridos anteriormente, especialmente después de comunicarse con el desarrollador, sin ningún resultado positivo, la causa del problema puede estar relacionada con el software. Asegúrese de hacer un restablecimiento de fábrica y ver cómo funciona después.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla Bajar volumen hasta Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema 2: la aplicación Galaxy Note 8 Asphalt 8 Airborne no funciona

Recientemente descargué Asphalt 8 Airborne en mi teléfono. Quería hacer y actualizar, así que hice clic en actualizar en Google Play. Luego comencé la descarga desde la aplicación, pero se interrumpió cuando dejé el Wifi. Cuando volví a abrir la aplicación, decía que la descarga se interrumpió y que quería reiniciar la descarga. Cuando presioné sí, me llevó a una pantalla que decía verificar los archivos requeridos con una barra de carga. Luego volvió a la pantalla inicial. Revisé y tenía suficiente Wifi. Hice clic en no, decía que debía hacer clic en el icono de mis aplicaciones para iniciar la descarga nuevamente. Cuando hice eso, volvió a la misma pantalla nuevamente. Y así el círculo interminable. - Anthony DeScenza

Solución: Hola Anthony. Nunca interrumpa las actualizaciones, ya sean de aplicaciones o del sistema operativo. En casi todos los casos, interrumpir un dispositivo que intenta instalar una actualización puede ocasionar problemas. Antes de instalar cualquier actualización, asegúrese de que su teléfono tenga suficiente carga de batería y de que esté conectado a una red wifi confiable.

Si la actualización se interrumpe accidentalmente, lo mínimo que podría suceder es la que está experimentando en este momento. En algunos casos, las actualizaciones interrumpidas dan como resultado problemas más graves, como el bucle de arranque o problemas de no arranque. Cuando se encuentre en alguna de estas situaciones, el primer paso de solución de problemas que debe hacer es borrar la partición de caché. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Dado que su problema no parece lo suficientemente grave, una limpieza de la partición de caché puede ayudarlo a solucionarlo. Sin embargo, si nada cambia después de hacerlo, debería considerar eliminar y luego reinstalar la aplicación.