Contenido

• Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy S6 que se cae accidentalmente no se enciende
• Problema n. ° 2: Galaxy S6 Edge Plus no se carga y no se vuelve a encender
• Problema n. ° 3: problemas del Galaxy S6 con la recepción y el envío de llamadas | Galaxy S6 necesita más espacio de almacenamiento para instalar la actualización
• Problema n. ° 4: problema de pantalla negra del Galaxy S6 | La pantalla del Galaxy S6 tiene rayas negras saltando
• Problema n. ° 5: la pantalla LCD del Galaxy S6 se rompió después de que el teléfono se cayó al piso
• Problema n. ° 6: Galaxy S6 tiene varias aplicaciones que no funcionan correctamente
• Comprometerse con nosotros

Aquí hay otra lista de problemas y soluciones del # GalaxyS6 para estas fiestas. Como es habitual, los incidentes que se informan aquí se toman de los informes de los usuarios que nos contactaron. Si no encuentra ninguna similitud con su propio problema o desea ver artículos similares, visite nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S6.

Problema n. ° 1: la pantalla del Galaxy S6 que se cae accidentalmente no se enciende

Dejé caer mi teléfono hace un tiempo y ahí mi pantalla tiene problemas. Después de que se cayó, la pantalla se volvió negra y la luz indicadora es azul constante (sin parpadear ni parpadear. Solo está encendida). El botón de pestañas y el botón de retroceso también estaban encendidos sin parpadear ni parpadear. Mantuve presionados los botones de encendido, inicio y bajar volumen durante un minuto. El botón de pestañas y el botón de retroceso ahora están desactivados, y tocarlos no tiene respuesta. Cada vez que trato de hacer el truco del botón de encendido, inicio y bajar volumen, noto que generalmente se produce un destello vertical de blanco. El teléfono también se calienta periódicamente y lo enfrío colocándolo frente a mi aire acondicionado durante aproximadamente un minuto. Creo que mi pantalla LCD está dañada, y posiblemente la luz LED también. ¿Puede confirmar o tiene otro diagnóstico? Actualmente estoy esperando a que se agote la batería para poder encender el teléfono nuevamente. - Juan

Solución: Hola John. No necesita otra confirmación para esta, ya que claramente tiene una falla de hardware. Todo lo que necesita hacer es reparar el hardware para que un técnico pueda determinar si el teléfono aún se puede guardar reemplazando algunos componentes, o si es mejor simplemente comprar uno nuevo. No hay cantidad de solución de problemas que pueda hacer por su parte para solucionar el problema. Si se encuentra cerca de un centro de servicio de Samsung, le recomendamos que lleve el dispositivo allí para que técnicos calificados puedan trabajar en su teléfono. Dejar caer su teléfono constituye un mal uso por parte del cliente, por lo que no puede esperar una reparación gratuita, pero que Samsung haga la verificación es mejor que que un tercero haga el trabajo.

Problema n. ° 2: Galaxy S6 Edge Plus no se carga y no se vuelve a encender

Hola. Teléfono: Samsung Galaxy S6 Edge Plus (Gold) Operador: AT&T (con tarjeta SIM Net10). Propiedad desde marzo de 2016. Nunca se dejó caer ni se expuso a daños por agua. Tengo un Samsung Galaxy S6 Edge Plus. Anoche el dispositivo funcionaba correctamente y lo había cargado el día anterior y lo había dejado desenchufado toda la noche. Esta mañana salí a trabajar con la batería en torno al 35%. una vez que llegué al trabajo y saqué el teléfono del bolsillo de mi sudadera, parecía estar muerto. Presioné y mantuve presionado el botón de encendido para encenderlo, pero lo único que haría es mostrar el logotipo de Samsung con "powered by android", luego se apaga y vuelve a mostrar el logotipo. Hizo esto continuamente hasta que finalmente se atascó en la pantalla de encendido. Pude conectar el teléfono al cargador rápido y, en ese momento, apareció el logotipo de la batería (solo el logotipo gris con la bombilla, sin "jugo" verde) y parpadeaba continuamente al igual que el encendido logo. Revisé mis cables de carga y todo parecía estar bien. Lo dejé reposar en el cargador así durante aproximadamente 1,5 horas y nada cambió. Me preocupa que la batería se haya agotado y solo necesito más consejos. Intenté hacer el restablecimiento completo (manteniendo presionado el botón de encendido, inicio y aumento de volumen) pero no hace nada más que mostrar la pantalla del logotipo una y otra vez sin reiniciar. Cuando hago lo mismo con el Vol. Botón Abajo aparece con la pantalla del SO personalizado muy bien, pero nada más. Gracias. - Blair

Solución: Hola Blair. Nos encontramos con un problema como este día tras día en nuestro blog y sabemos que la mejor manera de determinar si el hardware es el culpable es enviando el dispositivo a un centro de servicio. Puede ser una batería defectuosa y reemplazarla puede solucionar fácilmente el problema. Las baterías de iones de litio como la de su teléfono a veces pueden fallar debido a numerosas razones. Es posible que haya llegado al final de su vida útil o que esté sufriendo un daño desconocido, por lo que es bueno que lo revisen.

A veces, incluso un botón de hardware dañado también puede causar problemas de arranque, por lo que es aún más importante que desee llevar el teléfono a un centro de servicio. Esta puede ser la razón por la que no puede iniciar el dispositivo en modo de recuperación, por lo que puede intentar borrar el caché y hacer un restablecimiento de fábrica.

Si su S6 aún está dentro de la garantía, comuníquese con Samsung y deje que lo revisen. Trate de evitar llevar el teléfono a una tienda de terceros.

Problema n. ° 3: problemas del Galaxy S6 con la recepción y el envío de llamadas | Galaxy S6 necesita más espacio de almacenamiento para instalar la actualización

Hola. He tenido problemas para recibir y enviar llamadas telefónicas. Cuando los recibo, la persona de la otra línea no puede escucharme periódicamente durante la llamada. Esto es muy frustrante. Estoy tratando de obtener la actualización de software en mi teléfono para poder probar las llamadas wifi, si ese servicio está disponible en mi dispositivo después de la actualización, pero dice que no tengo suficiente espacio. Luego eliminé varias aplicaciones y fotos y después de eliminar la mayoría de mis aplicaciones descargadas, aumentó la cantidad de espacio que mis aplicaciones usaban en mi dispositivo; ¡¿No disminuyó a la cantidad de espacio que usaban las aplicaciones ?! Eso me pareció muy extraño. Ahora estoy pensando en restaurar la configuración del teléfono o algo así, pero me preguntaba si tenía alguna sugerencia para ayudarme a detener estos problemas. Les agradezco mucho su tiempo y su ayuda. Espero que tengas un buen día. Gracias. - María

Solución: Hola Mary. En primer lugar, no deberíamos ser la primera persona a la que acudir cuando encuentre problemas con las llamadas. No tenemos idea de qué servicios de red está utilizando y si hay o no interrupciones en su área que afecten a las llamadas. En otras palabras, primero debe comunicarse con su proveedor para que puedan ayudarlo de primera mano. Hay muchos factores importantes que pueden causar problemas de llamadas que solo su operador conoce.

En segundo lugar, si su teléfono le sigue diciendo que necesitaba más espacio para instalar una actualización, debe eliminar archivos y aplicaciones en la memoria interna de su teléfono (no en la tarjeta SD). Debes seguir eliminando hasta que tengas espacio más que suficiente para instalar la actualización. Si eso aún no funciona, restablece el dispositivo de fábrica y luego instala la actualización de inmediato. Como referencia, estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su S6:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" ​​y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
• Presiona el botón para bajar el volumen nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presiona la tecla de encendido para seleccionarla.
• Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.

Problema n. ° 4: problema de pantalla negra del Galaxy S6 | La pantalla del Galaxy S6 tiene rayas negras saltando

Anoche tuve un video en mi teléfono, a través de YouTube. Lo tenía en el cargador y realmente se agota rápido. Entonces, mientras dejaba mi teléfono sobre la mesa, la pantalla comenzó a tener rayas negras y verdes… moviéndose hacia arriba y hacia abajo en la pantalla. Traté de presionar el botón de inicio y el botón de retroceso, solo para descubrir que ninguno de los botones funcionaba. Ni siquiera el botón de encendido. Intenté reiniciar. La misma cosa. Oí que el teléfono estaba abierto. Pero aún pantalla negra. Así que ... lo dejé solo. Ponlo en el cargador. Y 10 minutos después ... mi esposo llegó a casa y me preguntó al respecto. Le dije que mi teléfono había muerto ... y presionó el botón de inicio ... Y ahí estaba. La pantalla del pin de desbloqueo vuelve a encenderse. Entonces el teléfono estuvo bien ayer. Vídeos de Youtube ... aplicaciones ... todo estaba funcionando perfectamente. Hoy me desperté y descubrí que mi teléfono tiene el mismo problema. Pantalla en negro. Y poca batería, puedo oírlo. ¿Alguna idea sobre qué está causando todo esto? ¿Podría ser que sea necesario cambiar la batería? ¿O son los últimos días de mi teléfono? Se agradecerá cualquier ayuda. Soy de Grecia. La garantía de los teléfonos ha expirado. No recuerdo la versión de Android. - Sofía

Solución: Hola Sofia. Que este mismo problema haya ocurrido nuevamente es una clara señal de que hay un problema grave con su dispositivo.El problema puede estar en el departamento de hardware o en el software, por lo que debe probar algunas verificaciones básicas del software para ayudarlo a determinar la causa.

Lo primero que desea hacer es borrar la partición de caché. Esto obligará al teléfono a crear un nuevo caché del sistema. A veces, las instalaciones de aplicaciones o las actualizaciones del sistema pueden dañar el caché del sistema, lo que hace que las aplicaciones se comporten de manera errática. Para asegurarse de que su teléfono tenga un buen caché del sistema, siga estos pasos:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Otro buen paso para hacer en este caso es observar cómo funciona el dispositivo en modo seguro. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si el problema no ocurre, es un indicador de que una aplicación es responsable. Estos son los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

• Mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido durante 20 a 30 segundos.
• Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido inmediatamente pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Su teléfono debería continuar arrancando y se le pedirá que desbloquee su teléfono como de costumbre.
• Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si aparece el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si estas dos soluciones de software no le ayudan en absoluto, no dude en intentar el restablecimiento de fábrica (los pasos indicados anteriormente). No solo eliminará la posible falla del software que causa el problema, sino que también restablecerá todas las configuraciones del software a su último estado de funcionamiento conocido, haciendo que el teléfono sea prácticamente nuevo nuevamente.

Si estas tres soluciones de software no solucionan el problema, puede asumir que hay un problema de hardware desconocido entre manos. Acérquese a Samsung o cualquier centro de servicio en su área para que se pueda examinar el teléfono.

Problema n. ° 5: la pantalla LCD del Galaxy S6 se rompió después de que el teléfono se cayó al piso

Tengo un Samsung Galaxy S6 que estaba en uso hasta que se me cayó de la mano al suelo de baldosas. El teléfono todavía estaba en uso, excepto por la pantalla rota que estaba en el interior del teléfono. La tinta corrió por todos los rincones de la pantalla dejándola en blanco. Sin embargo, todavía se enciende y las luces LED siguen siendo visibles, excepto la que se enciende en la pantalla del teléfono. Se lo llevé a un técnico que explicó que la tinta corrió hacia la placa de circuito (lo cual dudo, porque si ese fuera el caso, ¿por qué mi teléfono aún se enciende y las luces LED aún funcionan, excepto la pantalla que se rompió desde el interior? ?? Está claro que necesito una nueva pantalla). De todos modos, luego usó un probador para probarlo y vio que la luz del teléfono parpadeaba, por lo que luego diagnosticó un problema en la placa de circuito. Sin embargo, la cosa es que la placa de circuito es disfuncional, lo que yo sé, pero estaba funcionando bien, almacenando información hasta que la pantalla se rompió. Entonces, mi pregunta es, sabiendo que la pantalla del teléfono se agrietó desde el interior y la tinta corrió por cada esquina de la pantalla dejándola en blanco, pero aún se enciende con las luces LED y el panel táctil visibles, ¿es posible que mi pantalla necesite ser reemplazada?

En segundo lugar, ¿es posible que la tinta de la pantalla de un teléfono se ejecute en una placa de circuito porque he visto la fabricación y no lo creo, pero es así ?. R.S.V.P; tan pronto como sea posible.Gracias P.S: esto sucedió hace 5 días. - Jae

Solución: Hola Jae. La tinta a la que se refiere aquí es un conjunto de cristales líquidos especiales que componen una pantalla LCD, y sí, es posible que se derrame en la placa de circuito si su contenedor tiene una fuga. Si la caída accidental fue suficiente para perforar un pequeño agujero en el recipiente que contiene los cristales líquidos, entonces es solo cuestión de tiempo antes de que fluyan a la placa de circuito y causen otros daños.

Tenga en cuenta que el ensamblaje de la pantalla se compone de tres partes principales: el digitalizador, el cable flexible y la pantalla LCD. El digitalizador es un componente que convierte sus comandos táctiles en señales digitales. Estas señales digitales se enrutan a través del cable flexible hasta la placa base. El LCD es el monitor que muestra las imágenes que ves en la pantalla. Si alguno de estos componentes principales está dañado, generalmente hay una forma de reemplazar uno sin tocar los demás. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la reparación de este tipo es complicada y, por lo general, da lugar a más problemas en el futuro, especialmente si el reemplazo no se realiza correctamente. También existe la posibilidad de que la placa base reciba un disparo después de dicha reparación, por lo que le recomendamos que elija su centro de servicio correctamente. Incluso hemos recibido informes de algunos usuarios que tienen problemas después de una reparación de Samsung, por lo que la posibilidad de causar otros problemas después de una reparación es real, incluso si la realizan los técnicos de Samsung.

Problema n. ° 6: Galaxy S6 tiene varias aplicaciones que no funcionan correctamente

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S6 y constantemente recibo el mensaje de error "Desafortunadamente, Touchwiz Home se ha detenido". Aparece cada vez que entro a la pantalla de inicio, ya sea colocando mi patrón de contraseña o presionando el botón de inicio. También sucede cuando trato de presionar el botón "aplicaciones". Cuando esto sucede, vuelve a la aplicación que acababa de abrir. Debido a esto, no puedo acceder a mis aplicaciones en absoluto, excepto a través de la pestaña multitarea, que he estado usando como solución. Sin embargo, no todas mis aplicaciones son accesibles desde aquí. También recibo mensajes que dicen "Desafortunadamente, los servicios de Google Play se detuvieron" y "Desafortunadamente, Google Maps se detuvo".

Parece que surgen al azar, incluso cuando no tengo estas aplicaciones abiertas. Intenté borrar el caché y los datos de la aplicación Touchwiz Home y los servicios de Google Play, apagar todos los ajustes de movimientos / gestos, desinstalar la última aplicación que agregué (wunderground), desinstalar Facebook y Facebook Messenger y hacer un restablecimiento parcial. Ninguno de estos ha funcionado. ¡Espero que puedas ayudar! ¡Muchas gracias!

También tengo instalado el antivirus AVG (la versión gratuita), y últimamente parece que recibo notificaciones que dicen “una aplicación ha intentado acceder a su información. Este intento ha sido bloqueado ”- Kristin

Solución: Hola Kristin. Debido a que está lidiando con varios problemas de aplicaciones a la vez, no creemos que borrar la memoria caché y los datos de cada aplicación funcione en este caso. Puede haber una falla general del software que hace que algunas aplicaciones actúen de manera errática. Como tal, intente limpiar la partición de caché primero (los pasos indicados arriba). Si actualizar la memoria caché del sistema no ayuda, intente arrancar el dispositivo en modo seguro y obsérvelo. Como se mencionó anteriormente, el modo seguro evitará que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si la culpa es de una de las aplicaciones de terceros, el modo seguro lo demostrará.

Por último, si ninguno de los dos pasos ayuda, restablezca los valores de fábrica. No hay mejor manera de eliminar un error de software que un restablecimiento de fábrica. Solo asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo.

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