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Estás mirando una pantalla negra en tu nuevo #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7), preguntándote qué hacer porque se enciende cuando presionas la tecla #Power y no responde sin importar qué. Es nuevo y funcionaba bien ayer, lo dejé sobre la mesa durante la noche con suficiente batería, pero por la mañana, la pantalla está en negro. ¿Lo que podría haber ocurrido? Unos días después del lanzamiento del Galaxy S7, ya había propietarios que se quejaban de que sus dispositivos no se encienden. De hecho, ya recibimos algunas quejas sobre este problema, por lo que publicamos esta guía de solución de problemas para abordar este problema tan específico que encuentran nuestros lectores. Siga leyendo para obtener más información sobre este problema y cómo solucionarlo.Problema
“¡Hola! Tengo el nuevo Samsung Galaxy S7, todavía tiene 5 días y ha estado funcionando desde el día 1 sin problemas hasta hoy. La pantalla es negra y parece que se ha apagado. Traté de encenderlo pero no lo hace. Intenté cargarlo, pero tampoco responde. Sé que puedo ir a la tienda donde lo compré y hacer que lo reemplacen, pero es un viaje de 40 millas, por lo que primero quiero probar algunas cosas antes de salir. ¿Qué me sugiere que haga para intentar solucionar este problema? Gracias.”Síntomas y posibles causas
Además de la obvia pantalla negra y que no responde, hay otros síntomas que puede encontrar cuando su nuevo teléfono tiene este problema:- El indicador LED está encendido pero la pantalla está en negro y no responde
- La pantalla es negra, el indicador LED no está encendido y el teléfono no se enciende si se presiona el botón de encendido
- Puede escuchar los sonidos de notificación pero la pantalla está en negro
- El dispositivo simplemente se apaga por sí solo y se niega a volver a encenderse
- La batería está completamente descargada, por lo que pasan unos minutos antes de que el teléfono responda al cargador cuando está enchufado
- El sistema Android se bloqueó y el teléfono no respondió cuando se presiona la tecla de encendido o si el cargador está enchufado
- Algunas aplicaciones descargadas siguen fallando, lo que también provocó el bloqueo del sistema.
- La tecla de encendido se atascó o se dañó después de que el teléfono cayó sobre una superficie dura
Cómo solucionar problemas de Samsung Galaxy S7 no se enciende
La mayoría de las veces, los problemas que no se encienden son causados por fallas del sistema. Cuando sucede, el dispositivo no responde cuando presiona la tecla Encendido y no se carga si lo conecta. Es porque el firmware juega un papel importante en la puesta en marcha del hardware y en la carga de la batería. Entonces, esto es lo que debe hacer en caso de que ocurra este problema ...Primer paso: fuerza el reinicio de tu Galaxy S7
Al presionar y mantener presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos, su teléfono realizará la desconexión simulada de la batería. Es como cuando sacas la batería de tu teléfono para restablecerla.
Este procedimiento está programado, por lo que debería funcionar siempre que se realice correctamente. Nuevamente, simplemente presione y mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos para hacer esto.
Además, el procedimiento de reinicio forzado actualizará la memoria del teléfono para que cualquier error de firmware y / o hardware que ocurra se solucione de inmediato.
¿Qué pasa si falla el procedimiento de reinicio forzado?
Segundo paso: conecte su Galaxy S7 para cargar
Quizás la razón por la que su teléfono se apaga y no se enciende es porque la batería se agotó. También podría ser la razón por la que falló el procedimiento de reinicio forzado. Por lo tanto, es hora de que enchufes el cargador y dejes el dispositivo durante al menos 5 minutos antes de intentar encenderlo.
Después de 5 minutos de carga, intente encender su teléfono y, si eso no funciona, intente el primer paso nuevamente.
Tercer paso: vea si el Galaxy S7 puede arrancar en modo de recuperación
Ahora, este procedimiento nos dirá si es solo un problema de firmware o un problema grave de hardware. En el modo de recuperación, la GUI de Android no se cargará durante el inicio, pero todos los componentes esenciales se encenderán. Entonces, si el teléfono se inicia en modo de recuperación, significa que probablemente el problema está en el firmware. De lo contrario, es un problema de hardware.
- Mantenga pulsado el Casa y Sube el volumen , luego mantenga presionada la Tecla de encendido.
- Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte el Poder pero continúe presionando la Casa y Sube el volumen llaves.
- Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
Si el teléfono puede iniciarse con éxito en el modo de recuperación, proceda a limpiar la partición de la caché con las teclas de volumen y el botón de encendido para seleccionar la opción y luego intente iniciar normalmente. Sin embargo, si el procedimiento del modo de recuperación falló, continúe con el último paso.
¿Qué pasa si el teléfono se niega a iniciarse normalmente después del modo de recuperación?
Cuarto paso: intente iniciar el Galaxy S7 en modo seguro
Existe la posibilidad de que el problema haya sido causado por una aplicación de terceros que puede haberse bloqueado considerando que todavía hay aplicaciones en Play Store que tienen problemas de compatibilidad con Android M (Marshmallow). En este caso, debe iniciar el modo seguro de su teléfono solo para ver si puede y para descartar la posibilidad del problema de hardware de una vez por todas.
- Mantenga pulsado el Poder llave.
- Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la Bajar volumen llave.
- Continúe sosteniendo el Bajar volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- Puedes soltarlo cuando puedas ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Si su teléfono se inició correctamente en modo seguro, intente desinstalar las aplicaciones sospechosas. O puede continuar con el restablecimiento de fábrica a través de Configuración o Restablecimiento maestro reiniciando su teléfono en modo de recuperación nuevamente. De cualquier manera, el problema se solucionará. Sin embargo, si el arranque en modo seguro no tuvo éxito, la última opción es el último paso.
