Muchos propietarios de #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) estaban anticipando el lanzamiento de Android 6.0 Marshmallow (#AndroidM), pero no todo es fácil después de su instalación. De hecho, ya recibimos muchas quejas después de la actualización para la decepción de los propietarios y los problemas de mensajes de texto se encuentran entre los problemas comunes que recibimos de nuestros lectores.
UN: Baje la pantalla de configuración rápida y mantenga presionado el icono de sonido durante 2 segundos. Aparecerá una nueva ventana que le permite ajustar los volúmenes de tono de llamada, medios, notificaciones y sistema. Solo asegúrese de que el Volumen de notificación esté configurado en el nivel más alto. Luego, envíe un mensaje de texto a su propio número para ver si la notificación de texto funciona, si aún no, reinicie su teléfono. Si el reinicio falló, intente iniciar su dispositivo en modo de recuperación y borre la partición de caché, pero si eso también falló, haga una copia de seguridad de sus datos y archivos y realice el reinicio maestro.
Q: “Algunos de mis mensajes de texto son de color blanco y no puedo leerlos, especialmente si alguien envía un mensaje especial con una foto adjunta al texto.”
UN: Parece que solo tienes problemas para descargar la imagen adjunta al mensaje de texto. En este caso, asegúrese de que los datos móviles estén habilitados en su teléfono. Si es así, pero el problema persiste, entonces debe ser la configuración de APN la que tiene problemas. Llame a su proveedor y solicite el APN correcto para su teléfono, luego pídale al representante que lo guíe para configurarlo.
Q: “Acabo de descargar el nuevo sistema operativo de Android, marshmallow, y ahora mis mensajes de Verizon + no abrirán ni cargarán ningún mensaje nuevo o anterior. Intenté volver a los "mensajes" de la aplicación de mensajes original y esa aplicación no funciona tan bien. Pensé que tal vez tenía demasiados hilos de mensajes, así que eliminé todos menos 5 y todavía no tengo suerte con mis mensajes.”
UN: Hay una causa común para este tipo de problema: la caché dañada. Entonces, lo primero que debe hacer es eliminar todo el caché del sistema. Sigue estos pasos:
- Apaga tu Galaxy Note 5.
- Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla para subir el volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
- Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
- Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
- Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
- Presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Si el procedimiento anterior falló, haga una copia de seguridad de sus datos y reinicie su teléfono.
Q: “Los mensajes de texto ya no se mostrarán ni se leerán a través de la conexión Bluetooth de mi automóvil. Antes de 6.0, mi automóvil me notificaba y leía mis mensajes de texto. Ahora dice que la mensajería de texto no es compatible a través de Bluetooth en este dispositivo.”
UN: Si le pregunta a Samsung al respecto, la respuesta más conveniente es que el Bluetooth del automóvil tiene un problema, pero para usted y para nosotros está claro que se trata de un problema de compatibilidad y, a menos que Samsung haga algo al respecto, nunca se solucionará. Marshmallow es una gran actualización y aporta muchas cosas buenas a las unidades Note 5, pero si la conectividad Bluetooth con su automóvil es más importante de lo que es, busque un técnico que pueda rootear su teléfono y reinstalar el firmware anterior.
Q: “No puedo enviar un mensaje de texto sin apagar el teléfono y reiniciarlo. Este es mi segundo Note 5. El primero, el escaneo digital dejó de funcionar y mi contraseña de respaldo no funcionaría, por lo que me bloquearon. Me dieron un reemplazo nuevo ya que solo había pasado 1 semana desde que compré uno nuevo. El primer teléfono también tenía el mismo problema con los mensajes de texto. Entonces, o el Note 5 es malo o tengo muy mala suerte y obtuve 2 limones para teléfonos. ¡Ayuda!”
UN: Tal vez obtuviste 2 limones para un teléfono o tal vez solo sea un problema con la red. No sabremos con certeza cuál es el problema real a menos que reemplace el segundo Note 5 por uno nuevo. Sin embargo, antes de contactar a su proveedor al respecto, intente ir a Configuración> Redes móviles> Modo de red> elija WCDMA / GSM (conexión automática). Luego, toque Operadores de red> Buscar redes> elija su operador y asegúrese de configurarlo para seleccionar su operador automáticamente.
Después de hacer todo eso y el problema persiste, reemplace la segunda unidad.
Q: “Desde el día 1 con este teléfono, todos mis mensajes de texto no pasan por el uso de "mensajes". Intenté usar Hangouts y Messages + pero no importa. Mi hermana tiene un iPhone y no recibe muchos de mis mensajes de texto. Esto es frustrante. ¿Hay alguna solución para esto?”
UN: No estoy muy seguro de lo que quiso decir con "día 1". Si te refieres a desde el primer día que recibiste el teléfono (y creo que lo vas a usar durante unos días), haz que lo reemplacen inmediatamente. Otros pueden sugerir solucionarlo, pero para un teléfono nuevo tan caro como es, debería funcionar sin problemas durante los primeros días.
Si quiso decir que el problema de los mensajes de texto comenzó desde que instaló Marshmallow, existe la posibilidad de que tenga algo que ver con el aprovisionamiento. Hay ocasiones en las que los dispositivos deben reaprovisionarse para recuperar el servicio y debe llamar a su proveedor para ello. Sin embargo, antes de hacer eso, intente hacer el reinicio maestro porque sé que el representante le pedirá que lo haga mientras está en el teléfono. La otra razón por la que debe hacerlo es porque algunos datos y cachés del sistema pueden haberse dañado durante el proceso de actualización.
Q: “Cada vez que voy a adjuntar una foto o un video a un mensaje (aplicación de mensajería estándar), mi aplicación de mensajería se congela. Tengo que cerrar la aplicación y volver a entrar para enviar el mensaje. Adjunta bien los medios, pero se congela en el proceso.”
UN: Parece un problema típico de bloqueo de aplicaciones que se puede solucionar borrando su caché y sus datos, especialmente si se inició poco después de una actualización de firmware.
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque suavemente Configuración.
- En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
- Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla correspondiente, pero para mostrar todas las aplicaciones, elige la pantalla "TODAS".
- Busque y toque suavemente Mensajes.
- Toca Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego Aceptar.
Q: “Mi espacio automático no funciona cuando utilizo la función Swype en mi teclado Samsung. Intenté ir a la configuración para solucionarlo e incluso buscar "espacio" en mi configuración, pero no puedo encontrar una configuración como en mi teléfono anterior. ¡Este es un problema realmente molesto y la ayuda sería muy apreciada!
Gracias por tu tiempo, Amberley.”
UN: Simplemente actualice el teclado Swype a la última versión y debería arreglarse. Sin embargo, si ya está utilizando la última versión, intente borrar su caché y sus datos para restablecerla. Este procedimiento es particularmente efectivo para este tipo de problema, especialmente si el problema ocurrió de la nada sin una razón aparente. Si acaba de actualizar su Note 5 a la última versión de firmware, puede intentar borrar la partición de caché primero y si eso no funciona, entonces debe hacer el reinicio maestro después de haber hecho una copia de seguridad de todo:
- Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
- Mantenga presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encendido juntas.
- Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Logotipo de encendido", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
- Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
- Con la tecla para bajar el volumen, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
- Presione el botón Vol Down nuevamente hasta que la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario" esté resaltada y luego presione la tecla Encendido para seleccionarla.
- Una vez que se haya completado el restablecimiento, resalte "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de encendido para reiniciar el teléfono.
Q: “Acabo de actualizar la actualización de marshmallow y voy al mensajero predeterminado para recibir texto y solo muestra la pantalla de carga.”
UN: Simplemente borre el caché y los datos de la aplicación Mensajes y estará bien:
- Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
- Busque y toque suavemente Configuración.
- En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
- Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla correspondiente, pero para mostrar todas las aplicaciones, elige la pantalla "TODAS".
- Busque y toque suavemente Mensajes.
- Toca Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego Aceptar.
Q: “Desde que hice la actualización más reciente de marshmallow, no he podido recibir mensajes de texto a través de bluetooth. Mi automóvil (Ford Fusion) emitía un sonido de notificación de que había recibido un mensaje de texto y luego me daba la opción de leerlo por el altavoz. Desde la actualización ya no funciona.”
UN: Aparentemente es un problema de compatibilidad y Samsung tiene que hacer algo al respecto. Lo que puede hacer para intentar solucionar este problema es restablecer el teléfono. Si el problema persiste, pídale a alguien que vuelva a instalar la versión anterior del firmware.
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