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• Problema de hoy: cómo solucionar el error "Red móvil no disponible" del Galaxy Note8

La guía de solución de problemas # GalaxyNote8 de hoy aborda uno de los problemas de red comunes que puede encontrar cualquier dispositivo Samsung Galaxy: el error "Red móvil no disponible". Asegúrese de probar todas nuestras sugerencias en el orden en que se presentan. Esperamos que esta guía le resulte útil.

Problema de hoy: cómo solucionar el error "Red móvil no disponible" del Galaxy Note8

Estoy al borde del juicio. Compré un Note8 de un individuo (miembro de la familia) y me está volviendo loco. Es un AT&T pero tengo un Sim Straight Talk. Siempre he usado teléfonos de AT&T y no tuve problemas, el teléfono supuestamente funcionó bien con su SIM de AT&T, y mi SIM funciona bien en mi viejo teléfono que finalmente murió hoy por completo. No es un problema de Sim. Con el APN correcto puedo recoger mi wifi pero el 95% del tiempo no puedo hacer llamadas, recibir llamadas (ni mensajes de texto) y simplemente no recoge mis datos. Hace varias cosas diferentes. En realidad, comenzará a marcar y luego abruptamente dirá "llamada finalizada", luego me dirá "Solo llamadas de emergencia" y después de leer cómo solucionarlo, cambiará a Marcación para siempre y luego dirá "Red móvil no disponible" o simplemente me lo dirá antes incluso marcando que estoy fuera del área de servicio y que la red móvil no está disponible. Entonces, de repente, de vez en cuando, se volverá brillante, brillante, brillante y, de repente, mis mensajes que inicié se enviarán y recibiré mensajes e incluso puedo marcar. Hizo eso hoy mientras conducía y marqué y llamé a la otra persona, pero la línea comenzó a desvanecerse, cortarse y eso fue el final de todo. He limpiado todo lo relacionado con el sim y he puesto un pedacito de papel en la parte posterior del sim para que tal vez los conectores estén más cerca…. nada. Actualmente, no tengo teléfono. AYUDA…. Creo que prácticamente lo he hecho todo y Straight Talk, AT&T (fui a la tienda real hoy… ridículo), y Samsung simplemente me envían el uno al otro. 🙁 - Christy Turner

Solución: Hola Christy. Una de las desventajas de usar un teléfono inteligente con la marca de un operador en otra red es la posibilidad de que algunas funcionalidades, incluso las básicas como mensajes de texto y llamadas de voz, no funcionen como se esperaba. Esto se debe principalmente a que el software del teléfono entra en conflicto con la configuración de la red o hay un problema de incompatibilidad de hardware. No sabemos el modelo de teléfono exacto de su Note8, pero su software o hardware de AT&T puede no ser totalmente compatible con el de la red de Straight Talk. Tenga en cuenta que los dispositivos Samsung diseñados para un proveedor específico como su AT&T Note8 ejecutan un firmware específico de AT&T, que puede no funcionar correctamente en otras redes. Los códigos de software de su Note8 solo se validan con la red de AT&T, por lo que puede o no funcionar cuando se usa fuera de los parámetros de una red para la que fue diseñado originalmente.

Para ver si hay algo que pueda hacer por su parte sobre este problema, debe seguir una serie de pasos sugeridos para la solución de problemas.

Sugerencia n. ° 1: asegúrese de tener una buena recepción de señal

En muchos casos, el error "Red móvil no disponible" aparece solo cuando el dispositivo está en una zona de mala señal. Verifique las barras de señal de su Note8 y vea si obtiene 3 o 4 barras consistentemente. Si no es así, o si la señal es débil (solo 1 o 2 barras), eso significa que su Note8 no puede establecer una buena comunicación con la red de AT&T. En este caso, intente trasladarse a un lugar bien cubierto antes de realizar cualquier acción en la red, como enviar mensajes de texto o llamar. Recuerde, tener una señal de red deficiente o inconsistente no es un problema de teléfono. Debe mover el dispositivo a un lugar con buena recepción o hacer algo para mejorar la situación, como usar un amplificador de señal.

Sugerencia n. ° 2: vuelva a colocar la tarjeta SIM

Probablemente ya lo haya hecho antes de comunicarse con nosotros, pero si no lo hizo, asegúrese de no omitirlo. Quitar y volver a insertar una tarjeta SIM obliga a su dispositivo a reconfigurar su configuración de red, incluida la configuración de APN. Normalmente, la configuración de red actual se sobrescribirá automáticamente, lo que actualizará toda la información de la red. Esta es una forma efectiva de lidiar con errores de red comunes asociados con la función SIM, por lo que vale la pena intentarlo. Si ya lo ha probado, puede omitir esta sugerencia y continuar con la siguiente.

Sugerencia n. ° 3: cambie manualmente el modo de red

Algunos usuarios pudieron corregir correctamente los errores de red cambiando manualmente sus modos de red. En cierto modo, esto también simula la actualización de la configuración de red, por lo que si la causa del error "Red móvil no disponible" reside en la configuración, esta puede ser una solución eficaz. Antes de cambiar el modo de red, asegúrese de que el teléfono esté usando el modo de red adecuado. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Conexiones.
3. Presiona Redes móviles.
4. Toque Modo de red y seleccione 4G o LTE o conexión automática (lo que esté disponible).
5. Una vez que haya verificado que su Note8 ha estado usando el modo de red correcto todo el tiempo, intente cambiar a otro modo como 2G y deje que su dispositivo lo use por un minuto. Luego, regrese el dispositivo a su modo de red ideal y vea qué sucede.

Además, mientras está en él, también puede intentar verificar si el problema desaparece si intenta registrar el dispositivo en otra red. En la sección Redes móviles, toque la opción Operadores de red y toque Redes de búsqueda. Deje que su Note8 escanee las ondas de radio durante algún tiempo y una vez que aparezca una lista de redes disponibles, seleccione una que no sea Straight Talk. Eres Note8 intentará conectarse y registrarse, pero obviamente fallará. Después de que indique que no se puede registrar en esa red, conéctelo nuevamente a Straight Talk y vea si hay alguna diferencia.

Sugerencia n.º 4: asegúrese de que Note8 no esté configurado en "Roam"

Aunque no mencionaste haber configurado tu Note8 en estado de roaming, esta es una de las razones comunes por las que ocurre el error "Red móvil no disponible". Para comprobarlo, ve debajo Configuración> Conexiones> Redes móviles> Roaming de datos.

Sugerencia n. ° 5: Verifique que el modo avión esté APAGADO

Al igual que la función de itinerancia de datos habilitada, el modo avión habilitado también puede provocar el error "Red móvil no disponible", así que asegúrese de verificarlo también. Puede hacerlo bajando la barra de notificaciones desde la parte superior y tocando el botón Modo avión. Si el error persiste después de desactivar el modo Avión, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas a continuación.

Sugerencia n. ° 6: instale actualizaciones del sistema o del operador

En otros casos, los problemas de red se solucionaron solo mediante la instalación del operador o las actualizaciones de Android. Esto se debe a que algunas formas de problemas de red están enterrados en lo más profundo del sistema operativo y puede ser necesario un parche de codificación para solucionarlos. El Galaxy Note8 está configurado para descargar e instalar automáticamente las actualizaciones del sistema y, en algunas de las marcas del operador, ni siquiera hay una opción para bloquear las actualizaciones del sistema. Sin embargo, si tiene esa opción y tiene una actualización del sistema pendiente, asegúrese de instalarla para ver si eso soluciona el problema. Recuerde, el error "Red móvil no disponible" también tiene un aspecto de red, por lo que existe la posibilidad de que una actualización de Samsung lo solucione. Si no hay ninguna actualización (porque no estás en la red de AT&T), omite esta sugerencia.

Sugerencia n. ° 7: restablecer la configuración de red

Algunos fallos de la red pueden deberse a una configuración incorrecta. En este punto, puede intentar actualizar la configuración de red de su Note8 yendo a Configuración. Esta es la forma correcta de forzar a un dispositivo a "olvidar" la configuración de red programada, por lo que, con suerte, esto ayudará a solucionar el problema.

Para restablecer la configuración de red en su Note8:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Gestión general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.

Sugerencia n. ° 8: arranque en modo seguro y observe

A menos que utilice principalmente aplicaciones preinstaladas únicamente y no haya agregado nada al dispositivo después de configurarlo por primera vez, no puede eliminar totalmente la posibilidad de que una aplicación de terceros cause un problema. Cuanto más aventurero sea con sus aplicaciones, mayor será la probabilidad de que una mala aplicación cause problemas. Para verificar si una de sus aplicaciones agregadas es problemática, debe ejecutar su NOte8 en modo seguro. También llamado modo de diagnóstico, este es un entorno de software independiente que funciona de manera diferente al modo normal en un aspecto: bloquea la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros. Por lo tanto, si el error "Red móvil no disponible" no se muestra cuando está en modo seguro, puede apostar que una de las aplicaciones está causando un problema.

Para arrancar en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

Si sospecha que una aplicación que agregó es el motivo del error, debe realizar una prueba y error para saber cuál es esa aplicación. Básicamente, lo que quieres hacer es lo siguiente:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si el problema persiste, repita los pasos 1-4.

Sugerencia n. ° 9: borre la memoria caché y los datos de las aplicaciones Phone y SIM Toolkit

A veces, los errores con las aplicaciones del teléfono o del kit de herramientas SIM pueden interferir con Android, por lo que lo mejor que puede hacer en este momento es borrar cada uno de sus cachés. Si borrar la caché no se soluciona, debería intentar eliminar sus datos.

Para borrar el caché de una aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR CACHÉ.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

Para borrar los datos de una aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones (ícono de tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque la aplicación y tóquela.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón BORRAR DATOS.
8. Reinicie su S9.
9. Compruebe si el problema persiste.

IMPORTANTE: Borrar los datos de la aplicación Teléfono puede eliminar sus contactos y / o registros de llamadas. Si desea conservarlos, considere hacer una copia de seguridad de ellos primero usando Samsung Cloud o Samsung Smart Switch.

Sugerencia n. ° 10: restablecimiento de fábrica

Si todo lo demás falla, el último paso de solución de problemas de software que puede hacer es restablecer los valores de fábrica. En su caso, al hacerlo, se restablecerán todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados, se actualizarán las configuraciones de red y se borrarán sus datos personales. Primero asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos si no quiere perder nada. Una vez que lo hayas hecho, sigue los pasos a continuación para restablecer los valores de fábrica de tu S8:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Conclusión

Recuerde, todas nuestras sugerencias anteriores están destinadas a abordar el aspecto de un posible software o problemas de aplicaciones en su dispositivo. No cubren ningún problema con el hardware, la incompatibilidad de software / hardware y los problemas de red.Si nada funciona, hable con el equipo de asistencia de su operador y déjeles que averigüen dónde está el problema. Si lo hace, no garantizará que puedan solucionar el problema, pero es posible que puedan ayudarlo a identificarlo. Por ejemplo, si el motivo principal del problema se debe a que el software de su Note8 es totalmente incompatible con la red de Straight Talk (recuerde que su Note8 ejecuta el firmware de AT&T y no el de Straight Talk), no tendrá suerte. Eso es un problema de codificación y no hay nada que Straight Talk pueda hacer para cambiarlo.