El mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" en tu Samsung Galaxy S8 te notifica que uno de los procesos utilizados por la aplicación Teléfono se ha bloqueado. Las aplicaciones usan varios procesos para asegurarse de que funcionen correctamente y, cuando se trata de la aplicación del teléfono, uno de los procesos que se ejecuta en segundo plano cuando se abre es el com.android.phone y, en este caso, el error dice que se bloqueó.

Solución de problemas: Este mensaje de error en realidad le notifica acerca de un proceso (llamado com.android.phone) que se bloqueó o dejó de funcionar por alguna razón desconocida. La mayoría de las veces, las aplicaciones que utilizan el proceso pueden verse afectadas e incluso pueden ser el desencadenante del error. Por ejemplo, este error aparece a menudo cuando abres la aplicación Teléfono, que utiliza el proceso que se menciona en ella. Básicamente, la aplicación del teléfono es el disparador y también es una de las aplicaciones que se ven afectadas por dicho error. Para esto, esto es lo que le sugiero que haga:

Paso 1: borre la memoria caché y los datos del proceso que falla

En este caso, es el proceso com.android.phone el que dejó de funcionar, por lo que debe ser el que necesitamos restablecer. Simplemente borrando su caché y sus datos, ya lo está restableciendo y podría ser el único procedimiento que tiene que hacer para solucionar este problema. Simplemente siga estos pasos para restablecer este proceso:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque com.android.phone.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Después de este procedimiento, reinicie su teléfono para actualizarlo y luego intente desencadenar el error abriendo la aplicación del teléfono. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: borre la memoria caché y los datos de la propia aplicación del teléfono

Como dije anteriormente, la aplicación que se ve afectada por este error, así como la que lo activa, es la aplicación del teléfono, por lo que después del primer paso el problema persiste, es hora de buscarlo. Por lo tanto, siga estos pasos para ver si puede deshacerse del error:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque Teléfono.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Si el error sigue apareciendo después de esto, es hora de buscar en alguna parte.

Paso 3: asegúrese de que las aplicaciones descargadas no tengan nada que ver con eso

Hay momentos en que las aplicaciones de terceros pueden hacer que las aplicaciones integradas se bloqueen, especialmente aquellas que se bloquean constantemente o tienen problemas de compatibilidad. Para aislar el problema, solo tiene que deshabilitar temporalmente todas las aplicaciones de terceros y puede hacerlo ejecutando su teléfono en modo seguro. Es solo un entorno de Android en el que solo se dejarán en ejecución las aplicaciones integradas. Así es como ejecuta su Galaxy S8 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Una vez que su teléfono esté en este modo, intente activar el error nuevamente para ver si todavía aparece. Si es así, entonces el problema podría estar en el firmware, por lo que es hora de buscarlo.

Sin embargo, si el error no aparece en este modo, entonces hay una aplicación que está causando este problema. Tienes que encontrar esa aplicación y hacer algo al respecto. Le sugiero que intente actualizar todas las aplicaciones que deben actualizarse y así es como lo hace:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque Menú> Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Sin embargo, si ya sospecha de una aplicación o dos, debe borrar el caché y los datos de esas aplicaciones y, si eso no funciona, desinstálelas hasta que se resuelva el problema.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy S8

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 4: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché

Si el error aún aparece en modo seguro, entonces es hora de buscar el firmware porque aparentemente, sus aplicaciones de terceros no tienen nada que ver con eso. Lo primero que debe hacer cuando llega a este punto es reemplazar las cachés del sistema; primero debe eliminarlos todos para que el sistema pueda reconstruirlos. Solo puede hacerlo iniciando su teléfono en modo de recuperación y limpiando la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el error sigue apareciendo después de esto, entonces el siguiente paso puede ser todo lo que necesite.

Paso 5: Haga una copia de seguridad de todos sus archivos y datos y luego reinicie su Galaxy S8

Errores como este a menudo no son tan graves y un reinicio seguramente puede solucionarlo. Pero la razón por la que este procedimiento a menudo aparece al final de cualquier guía de solución de problemas es debido a la molestia que tendrá que afrontar para realizar copias de seguridad de sus archivos y datos. Pero en este punto, no tiene otra opción que restablecer su teléfono, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, deshabilite la Protección de restablecimiento de fábrica y luego restablezca su teléfono.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en su Galaxy S8

Esto es necesario especialmente si no conoce su ID y contraseña de Google, ya que evita que el teléfono lo bloquee después del restablecimiento. Así es como deshabilita el FRP en su teléfono:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque el icono de 3 puntos.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo hacer el reinicio maestro en su Galaxy S8

Hay dos formas comunes de restablecer su teléfono, la primera es a través del modo de recuperación, mientras que la segunda es desde el menú Configuración ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Así es como restablece su teléfono desde el menú Configuración ...

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Presiona Restablecer dispositivo.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a solucionar el problema con su S8.

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