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• Problema 1: Soluciones para Galaxy S8 atascadas en el problema del bucle de arranque
• Problema 2: Galaxy S8 se enciende pero la pantalla permanece negra

Algunos propietarios de # GalaxyS8 han comenzado a contactarnos sobre problemas en su nuevo teléfono. Algunos de estos problemas están relacionados con la alimentación o el arranque, como los que se mencionan a continuación. Esperamos que esta publicación se convierta en una buena fuente de información sobre qué hacer cuando se enfrenta a situaciones similares.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Soluciones para Galaxy S8 atascadas en el problema del bucle de arranque

Hola. Mi Galaxy S8 de repente está actuando de forma extraña. Esta mañana de repente comenzó a "instalar la actualización del sistema", como si estuviera tratando de reiniciarlo, a pesar de que la nueva actualización se instaló hace varios días. Lo dejé pero continuó durante unas buenas dos horas. Después de eso, me di cuenta de que zumbaba y traté de arrancar y luego apareció la pantalla "sin comando". Después de eso, se ha quedado atascado en la pantalla de inicio del Galaxy S8. Probé el reinicio por software, pero luego simplemente pasó a la primera pantalla. No responde cuando intento ponerlo en marcha en modo seguro. Básicamente, está atascado en la primera pantalla de inicio o repitiendo lo mismo después de un reinicio por software. ¿Hay algo que pueda hacer o es hora de llevárselo a un técnico? Gracias por su excelente soporte y resolución de problemas. Adán

Solución: Hola adam. Si no desactivó la actualización automática en Configuración, es posible que el teléfono haya recibido una actualización y la haya instalado por sí solo, como se supone que debe hacer. Sin embargo, dicha actualización puede ser problemática ya que ahora está atascado en un fenómeno que muchos usuarios de Android llaman bucle de arranque. Básicamente, lo que está sucediendo es que su S8 no puede cargar el sistema operativo Android normalmente. Este problema suele ocurrir si intentas alterar el software mediante el flasheo o si hay un problema con una actualización de software oficial. Para solucionar el problema, a continuación se muestran los pasos que debe seguir.

Solución 1: Limpie la partición de caché de su Galaxy S8

La partición de caché es una ubicación en el almacenamiento de su teléfono que mantiene el caché del sistema. La caché del sistema es un conjunto de archivos temporales que usa Android para cargar aplicaciones rápidamente. También incluye archivos de instalación para actualizaciones del sistema y actualizaciones de aplicaciones. A veces, la caché del sistema se corrompe, lo que a su vez puede causar problemas, incluido el que está experimentando en este momento. Para asegurarse de que el caché del sistema esté en buen estado, se recomienda que borre la partición del caché con regularidad, como una vez cada pocos meses. En tu caso, también puede ser una solución. Limpiar la memoria caché del sistema podría desatascar el sistema y permitir que Android se reinicie normalmente nuevamente.

Para borrar la partición de caché, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché.”
5. presione el Poder tecla para seleccionar.
6. presione el Bajar volumen para resaltar "sí" y presione la tecla Poder tecla para seleccionar.
7. Cuando la partición de borrado de caché esté completa, "Reiniciar sistema ahora”Está resaltado.
8. presione el Poder para reiniciar el dispositivo.

Solución 2: reinicie en modo de recuperación y realice un reinicio maestro

El siguiente paso lógico de solución de problemas después de un borrado fallido de la partición de caché debe ser un reinicio maestro. Al igual que el procedimiento de borrado de la partición de la caché, el reinicio maestro requiere primero iniciar el dispositivo en el modo de recuperación. Sin embargo, su efecto es más drástico. Mientras que el borrado de la partición de caché solo elimina los archivos temporales, el reinicio maestro borrará todo, como fotos, videos, documentos, personalizaciones, etc. En cuanto al software, su teléfono volverá a su estado de fábrica, por lo que todos los archivos no guardados desaparecerán para siempre. Desafortunadamente, no hay forma de que puedas hacer una copia de seguridad de ellos antes de hacer un reinicio maestro, ya que Android no se carga en absoluto en primer lugar.

Si no ha probado el restablecimiento maestro antes, estos son los pasos para realizarlos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. presione el Bajar volumen tecla varias veces para resaltar borrar datos / restablecimiento de fábrica.
5. prensa Poder para seleccionar.
6. presione el Bajar volumen clave hasta Si, elimina todos los datos del usuario está resaltado.
7. prensa Poder para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. presione el Poder para reiniciar el dispositivo.

Solución 3 (opcional): Actualice el gestor de arranque de nuevo a stock

Los dispositivos Samsung Galaxy tienen otros entornos de software donde un técnico puede realizar diagnósticos. Estos modos de software alternativos son el modo de recuperación y el modo de descarga. Ambos modos se ejecutan independientemente de Android, por lo que incluso si Android no se carga, cualquiera de ellos debería funcionar. Sin embargo, en algunos casos raros, el modo de recuperación, también conocido como cargador de arranque, se corrompe o deja de funcionar como se esperaba, lo que hace que el teléfono entre en el ciclo de arranque. Para solucionar el problema, debe intentar iniciar el teléfono en modo de descarga y actualizar el cargador de arranque. Este procedimiento es útil cuando un dispositivo Galaxy está atascado en un ciclo de arranque o si no puede realizar un reinicio maestro.

Sin embargo, flashear el cargador de arranque en su Galaxy S8 es un procedimiento arriesgado y, si no se hace correctamente, existe la posibilidad de que bloquee aún más el teléfono. Es importante que encuentre una buena guía que pueda brindarle los pasos correctos sobre qué hacer.

Antes de realizar el procedimiento, asegúrese de tener lo siguiente:

• Una PC que funcione y que esté conectada a Internet.
• Último Samsung Odin aplicación (herramienta de actualización de firmware de Samsung) y un paquete completo de controladores. Odin, aunque Samsung lo usa oficialmente para actualizar sus dispositivos, no se lanza oficialmente. Originalmente, no estaba destinado a ser utilizado por usuarios finales y fue diseñado para ser utilizado internamente solo por sus técnicos. Dicho esto, no encontrarás a Odin en ningún sitio web oficial de Samsung. Sin embargo, la mayoría de las guías intermitentes deberían proporcionar una fuente de dónde conseguirlo.

Una vez que todo esté preparado, puede comenzar el proceso de flasheo. Actualizar un cargador de arranque es muy similar a actualizar el firmware, por lo que la mayoría de los pasos a continuación son idénticos. Solo podemos proporcionar una guía general en este caso, ya que algunos procesos de actualización pueden variar un poco, según el modelo de teléfono. Asegúrese de consultar otras guías para tener una idea más precisa de lo que debe hacer. Los pasos a continuación son solo para fines de demostración.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta licenciado en Derecho; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.

Problema 2: Galaxy S8 se enciende pero la pantalla permanece negra

¡Hola! Estaba navegando por Facebook cuando la pantalla de mi S8 se puso negra. Sin embargo, la vibración cada vez que lo desbloqueo a través de la huella digital todavía se puede sentir. Las luces de fondo a ambos lados del botón de inicio estaban encendidas. Antes de eso, estaba usando datos móviles y recibí una notificación de que ya estaba consumiendo mi límite máximo. Mi teléfono también se estaba cargando en el Powerbank de Sony pero usando el cable CDR-king. Traté de presionar el botón de encendido y bajar el volumen al mismo tiempo, pero solo se puede sentir la vibración. Tenía un 60% de batería cuando se puso negro. - Sherwin Mondia

Solución: Hola Sherwin. A menos que el teléfono se caiga accidentalmente o sufra un impacto físico (lo que significa que su S8 ha sufrido daños en el hardware), la razón por la que la pantalla permanece negra puede ser por naturaleza del software. Eso significa que debería poder arreglarlo a su nivel sin enviarlo a reparar. A continuación se muestran los pasos para solucionar el problema:

Solución n. ° 1 para encender el S8, pero la pantalla permanece en negro. Problema: deje que el teléfono agote la batería

Si no puede apagar el teléfono o reiniciarlo normalmente, dejar que la batería baje hasta cero debería ser su única opción. No sabemos cuánto tiempo estará vacía la batería, pero una vez que note que las luces de los botones de navegación (teclas Reciente y Atrás) ya no se encienden, esa es su señal. Una vez que el teléfono esté apagado, cárguelo nuevamente durante 30 minutos y vea qué sucede.

Recuerde, si la pantalla de su teléfono no responde después de cargarlo durante 30 minutos, debe verificar nuevamente si puede apagarlo normalmente. También debe verificar si puede reiniciarlo presionando los botones de Encendido y Bajar volumen durante 7 segundos.

Solución n. ° 2 para encender el S8 pero la pantalla permanece en negro Problema: intente reiniciar el teléfono en modo seguro

Si bien el reinicio en modo seguro a menudo se realiza si uno sospecha que una aplicación de terceros está causando un problema, también puede ser una buena manera de probar si puede reactivar el sistema operativo o deshabilitar el error que causa la falla. Para reiniciar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo. Si aún no puede encender el teléfono con normalidad, siga la primera sugerencia anterior.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Arreglo n. ° 3 para que S8 se encienda pero la pantalla permanece negra Problema: reinicie el teléfono a otros modos de inicio alternativos

Aparte del Modo seguro, también puede ejecutar el teléfono en otros dos modos llamados Modo de recuperación y Modo de descarga. Cada uno de estos modos no necesita Android, por lo que si la causa del problema se debe a una falla relacionada con Android, su pantalla debería funcionar una vez que haya iniciado con éxito cualquiera de ellos.

Cómo iniciar su Galaxy S8 en modo de recuperación

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de encendido pero continúe presionando las teclas Bixby y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Cómo iniciar su Galaxy S8 en modo de descarga:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga pulsado el Sube el volumen clave y la Bixby , luego presione y mantenga presionada la tecla Poder llave. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Bixby y Bajar volumen.
3. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
4. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
5. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.