Algunos usuarios de # GalaxyS8 se han comunicado con nosotros para informarnos que su aplicación de Instagram no funciona correctamente últimamente. Específicamente, dijeron que la pantalla de su S8 se vuelve negra cuando publican o miran videos en Instagram. No trabajamos para Instagram y no tenemos conocimiento de ningún error específico de Instagram, por lo que todo lo que podemos decirle que haga en esta publicación son soluciones genéricas para cualquier problema de la aplicación. Esperamos que esta publicación le resulte útil para solucionar su propio problema de Instagram.

Solución n. ° 1: cierre y vuelva a abrir la aplicación Instagram

A veces, las aplicaciones pueden encontrar errores internos de los que no pueden recuperarse. El resultado de esto puede variar desde una falla menor hasta un problema molesto significativo que puede involucrar al sistema operativo. Sin embargo, la mayoría de los problemas de la aplicación son solucionables por el usuario y una de las cosas básicas que puede hacer es cerrar la aplicación problemática y luego volver a iniciarla. Su caso no es una excepción, por lo que debe intentar ver qué sucede cuando cierra y luego volver a abrir su aplicación de Instagram. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Vea las aplicaciones utilizadas más recientemente tocando el botón Aplicaciones recientes (ubicado a la izquierda del botón Bixby) y desplácese por la lista de aplicaciones. Nota: Para mostrar el icono, toque la esquina inferior izquierda del dispositivo.
2. Encuentra la aplicación de Instagram.
3. Para cerrar la aplicación, manténgala presionada, luego deslice la pantalla hacia la izquierda o hacia la derecha.
4. Luego, abra Instagram nuevamente y vea cómo funciona cuando intenta publicar algo o cuando reproduce un video.

Solución n. ° 2: habilite la función Smart Stay

Para algunos usuarios, habilitar la función Smart Stay mientras miran un video evita que la pantalla se oscurezca. De hecho, esta es la razón por la que Samsung presentó Smart Stay: para evitar que la pantalla se apague mientras la estás usando. Para ver si habilitar Smart Stay ayuda, siga los pasos a continuación sobre cómo activarlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Pantalla.
3. Desplácese hacia abajo y busque Smart Stay.
4. Toque la opción Smart Stay.
5. Mueva el control deslizante de Smart Stay hacia la derecha para activarlo.

Recuerde, la función Smart Stay utiliza la cámara frontal para detectar su rostro. Mientras esté mirando la pantalla y la cámara frontal capture su rostro, la pantalla debe permanecer encendida. Es posible que esto no ayude a evitar que la pantalla se vuelva negra al publicar en Instagram, pero puede que sí cuando esté viendo un video.

Solución n. ° 3: establezca el tiempo de espera de la pantalla en un intervalo más largo

Otra solución para evitar que la pantalla se vuelva negra mientras la usa, como cuando mira un video, es elegir una opción de tiempo de espera de pantalla más largo. Para hacer esto, debe hacer lo siguiente:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Pantalla.
3. Toque Tiempo de espera de pantalla.
4. Seleccione la opción de tiempo de espera de pantalla más largo (10 minutos).
5. Compruebe si el problema vuelve.

Solución # 4: Forzar la detención de Instagram

Si la pantalla de tu S8 solo se vuelve negra cuando publicas o miras videos en Instagram, lo siguiente que puedes hacer es usar la opción Forzar detención para interrumpir la aplicación cuando se está ejecutando. Puede hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque y toque Instagram.
4. Toque el botón FORCE STOP.

Solución # 5: Limpiar la caché y los datos de la aplicación de Instagram

Forzar la detención de una aplicación es básicamente reiniciarla. Si Instagram todavía es problemático en este momento, el siguiente paso de solución de problemas para usted es eliminar el caché y los datos de la aplicación. Intente limpiar el caché de la aplicación primero y luego vea cómo funciona. Si eso no ayuda, continúe y elimine sus datos. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque y toque Instagram.
4. Toque Almacenamiento.
5. Toque el botón Borrar caché.
6. Cierre la aplicación de Instagram siguiendo la Solución n. ° 1.
7. Si esto no soluciona el problema, repita los pasos del 1 al 4 y seleccione Borrar datos.

Solución # 6: desinstale las actualizaciones para Instagram

A veces, revertir la aplicación a su configuración predeterminada ayuda a solucionar problemas. Esto se debe a que las actualizaciones de aplicaciones, al igual que las actualizaciones de Android, también pueden traer problemas de codificación. Para ver si su aplicación de Instagram funcionará bien cuando no esté actualizada, siga los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque y toque Instagram.
4. En la página de información de la aplicación, toque el icono Opciones en la esquina superior derecha.
5. Seleccione la única opción que dice Desinstalar actualizaciones.
6. Si se le pregunta si desea o no revertir la aplicación a su versión de fábrica, toque Okay.

Solución # 7: reinstalar Instagram

Otra buena forma de lidiar con cualquier problema específico de la aplicación es reinstalando dicha aplicación. Su problema de Instagram no es una excepción, así que asegúrese de eliminar la aplicación y luego instalarla nuevamente desde Play Store.

Para eliminar una aplicación, simplemente vaya a Configuración> Aplicaciones, busque la aplicación Instagram y tóquela, luego toque Detalles de la aplicación en la tienda. A continuación, se le redirigirá a la página de descarga de Play Store de Instagram. Para desinstalarlo, simplemente toque el botón DESINSTALAR.

Solución n. ° 8: busque actualizaciones

Si no instala con frecuencia actualizaciones para sus aplicaciones, algunas de ellas pueden volverse problemáticas con el tiempo, especialmente con una nueva versión del sistema operativo Android. Asegúrese de que el sistema operativo y todas sus aplicaciones, incluido Instagram, estén actualizados.

Solución n. ° 9: informe del problema al desarrollador

Si el problema persiste después de hacer todas nuestras sugerencias anteriores, probablemente haya un problema de codificación con la aplicación que está más allá de la capacidad del usuario para solucionarlo. Para informar de la falla, puede ir al menú de configuración de Instagram siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación de Instagram.
2. Presiona el ícono Perfil en la parte inferior derecha.
3. Toque el icono de tres puntos en la esquina superior derecha.
4. Desplácese hacia abajo y toque el enlace Informar un problema.
5. Luego, toca Informar de un problema.
6. Asegúrese de proporcionar una descripción detallada del problema, incluidos los cambios que realizó en el dispositivo antes de comenzar a experimentar los síntomas. Este informe se enviará al equipo de desarrolladores de Instagram y es posible que pueda o no recibir la atención que merece de ellos. Tenga en cuenta que hay millones de usuarios de Instagram y si este problema es tan generalizado como podríamos pensar, entonces puede ayudar a "votar" el ticket que acaba de crear.

Mientras tanto, no tenga demasiadas esperanzas de que los desarrolladores de Instagram hagan algo sobre su informe de inmediato. Simplemente relájese, tómese su tiempo y sea paciente. Si tiene suerte, es posible que se lance un parche durante la próxima actualización.