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El mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se detuvo" en su nuevo Samsung Galaxy S8 + en realidad solo le notifica sobre el navegador web integrado que se bloqueó o dejó de funcionar por alguna razón. La mayoría de las veces, este error es solo el resultado del problema y no realmente la causa. No hace falta decir que, si puede identificar cuál es el problema con su teléfono y solucionarlo, este error desaparecerá sin que tenga que lidiar con él directamente. Puede deshacerse del mensaje de error simplemente tocando Aceptar o INFORMAR en el cuadro de mensaje, pero eso no significa que el problema esté solucionado.
Debe solucionar los problemas de su Galaxy S8 Plus para tener la oportunidad de solucionar este problema y evitar que vuelva a suceder en el futuro. Eso es lo que vamos a hacer en esta publicación. Lo guiaremos en la realización de algunos procedimientos de solución de problemas, consideraremos las posibilidades y descartaremos cada una de ellas hasta que podamos identificar cuál es el problema. Otra razón por la que tenemos que solucionar el problema es que sepamos si el problema se puede solucionar sin la ayuda de un técnico, porque si no es así, debe traer el teléfono a la tienda y reemplazarlo lo antes posible. Por lo tanto, si posee este dispositivo y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación para saber qué hacer.
Ahora, antes de ir a la solución de problemas, si actualmente tiene un problema diferente, intente visitar nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes que los propietarios encontraron con su dispositivo. Encuentre problemas similares al suyo y no dude en utilizar nuestras soluciones o guías de resolución de problemas. Sin embargo, si no funcionan y si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Todo lo que necesitamos es información para poder ayudarlo. No se preocupe, es gratis.
Solución de problemas del Galaxy S8 Plus con el error "Desafortunadamente, Internet se detuvo"
Como mencioné anteriormente, este mensaje de error básicamente le dice que el navegador web predeterminado llamado "Internet" se detuvo y tenemos que saber qué lo causó. Pero no se preocupe, la mayoría de las veces, este tipo de problema es menor, lo que significa que podemos solucionarlo mediante un par de procedimientos. Pero antes de continuar con nuestros pasos, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestro lector que describe mejor este problema ...
Problema: Espero que puedan ayudarme con mi problema porque estoy preocupado por mi nuevo teléfono, Galaxy S8 +, ya que me sigue diciendo que Internet se ha detenido y cuando toco OK, el error desaparece pero luego vuelve a aparecer cuando Intento navegar por la web. No estoy muy seguro de qué hacer ya que es mi primer teléfono inteligente, he estado usando teléfonos más pequeños que solo son capaces de hacer llamadas y enviar mensajes de texto. ¿Me puedes ayudar por favor?
Solución alterna: Esto es opcional. Si necesita navegar por la web de inmediato y no tiene tiempo para solucionar el problema, le sugiero que utilice un navegador web diferente. Puede utilizar Chrome o Firefox. Chrome ya está instalado en su teléfono, si desea utilizar Firefox, debe descargarlo de Play Store. La aplicación de Internet es solo otro navegador web que viene incluido con su dispositivo, es posible que no pueda desinstalarlo, pero definitivamente puede usar uno diferente si sigue molestándolo con ese error.
Solución de problemas: Ahora, vayamos a nuestra solución de problemas para solucionar este error, conocer sus raíces y aprender a solucionarlo. Esto es lo que debe hacer ...
Paso 1: borre el caché y los datos de la aplicación de Internet
Vayamos inmediatamente después de la aplicación que falla porque, en este caso, podría ser el único problema y este paso podría ser el único procedimiento que debe realizar para solucionarlo. Esto restablecerá la aplicación a la configuración predeterminada y puede eliminar sus marcadores, por lo que si desea perderlos, primero sincronice su teléfono con su cuenta y asegúrese de que los marcadores estén incluidos. Después de lo cual, siga estos pasos para restablecer la aplicación:
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque Internet en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones integradas.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Después de borrar el caché y los datos, abra la aplicación nuevamente para saber si el error aún aparece y, de ser así, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: reinicia el teléfono en modo seguro y abre la aplicación
Tenemos que saber si la aplicación de Internet aún se puede abrir sin que aparezca el error mientras está en modo seguro. En este modo, todos los elementos de terceros se desactivarán temporalmente, por lo que si el error lo activa una de las aplicaciones que instaló, no debería aparecer. Así es como inicia su S8 + en modo seguro:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
- Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.
Suponiendo que el error no aparece en este modo, entonces hay una aplicación que está causando el problema. Debe encontrar esa aplicación, borrar su caché y sus datos y, si eso no funciona, debe desinstalarla.
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación sospechosa en la lista predeterminada o toque el ícono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones integradas.
- Toque Almacenamiento.
- Presiona Borrar caché.
- Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
Y así es como lo desinstalas ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Aplicaciones.
- Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
- Toque la aplicación deseada.
- Toque Desinstalar.
- Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.
Paso 3: Inicie su teléfono en modo de recuperación y limpie la partición de caché
Solo tiene que hacer esto si el error sigue apareciendo incluso en modo seguro porque significa que el problema está en el firmware. Pero antes de realizar el restablecimiento, que es inevitable si el problema persiste, debe intentar eliminar todos los cachés del sistema para que sean reemplazados por otros nuevos. Puede hacerlo borrando la partición de caché, así es como ...
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché"
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
- Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Pasará un poco más de tiempo antes de que el teléfono se active después de limpiar la partición de caché, pero una vez que se active, abra la aplicación de Internet para ver si el error aún aparece y, de ser así, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.
Paso 4: Realice el reinicio maestro en su Galaxy S8 Plus
Después de hacer todo esto y el problema aún persiste, debe restablecer su teléfono para que vuelva a su configuración predeterminada de fábrica. Pero antes de eso, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, especialmente los que están almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono.
Es posible que también deba deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica, especialmente si no conoce su ID y contraseña de Google o no está seguro de ellos. Así es cómo…
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración.
- Toque Nube y cuentas.
- Toque Cuentas.
- Toque Google.
- Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
- Toque el icono de 3 puntos.
- Toque Eliminar cuenta.
- Toca ELIMINAR CUENTA.
Y así es como restablece su teléfono a través del modo de recuperación:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
También puede restablecerlo a través del menú Configuración ...
- Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
- Toque Configuración> Nube y cuentas.
- Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
- Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
- Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
- Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
- Presiona Restablecer dispositivo.
- Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
- Toque Continuar.
- Toca Eliminar todo.
Si el problema continúa después de todos estos procedimientos, devuélvalo a la tienda para que lo reemplacen.
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