Al igual que otros dispositivos Galaxy, su Samsung Galaxy S8 usa Mis archivos como administrador y explorador de archivos integrado. Es una de las aplicaciones preinstaladas en su teléfono y está profundamente arraigada en el firmware, por lo que si hay algún problema con ella, también existe la posibilidad de que su teléfono experimente un problema de firmware grave. Tenemos lectores que nos contactaron para pedir ayuda porque sus teléfonos tienen problemas con Mis archivos. Según algunos, aparece el error "Desafortunadamente, mis archivos se han detenido" mientras que otros informaron que la aplicación simplemente se cierra por sí sola mientras se está haciendo algo con los archivos.

Solución de problemas: Bueno, podría ser un problema solo con la aplicación del firmware. Simplemente no podemos estar seguros de lo que está sucediendo con su teléfono con un solo error que encontró. Intentemos solucionarlo para ver si se puede arreglar sin la intervención de un técnico, porque si no es así, entonces debes repararlo o reemplazarlo.

Paso 1: reinicia tu teléfono en modo seguro y usa Mis archivos

Esto no solucionará el problema, pero nos dará una idea de si el problema se debe a algunas de las aplicaciones que instaló en su teléfono. Arrancar en modo seguro deshabilitará temporalmente todas las aplicaciones de terceros, por lo que si una de ellas está causando el problema, entonces debería poder usar Mis archivos en modo seguro sin ningún problema.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Si Mis archivos funciona perfectamente en modo seguro, entonces debe encontrar la aplicación que está causando el problema y desinstalarla. Así es como desinstalas una aplicación de tu teléfono:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 2: borre el caché y los datos de Mis archivos

Es una aplicación que administra sus archivos, por lo que también es propensa a fallar y forzar el cierre. Si el problema persiste en modo seguro, debe restablecer la aplicación para ver si eso ayuda. No se preocupe, ninguno de sus archivos se eliminará cuando restablezca esta aplicación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Si el problema persiste después de esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché

Esto descartará la posibilidad de que el problema sea causado por algunos cachés corruptos. Reiniciar en modo de recuperación le dará acceso al método que eliminará todos los cachés con un solo clic y así es como lo hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Paso 4: Haga una copia de seguridad de los archivos y datos, luego reinicie su teléfono

Si limpiar la partición de la caché no solucionó el problema y Mis archivos aún se bloquea cuando lo usa, entonces es hora de restablecer su teléfono. Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes sincronizando su teléfono con su cuenta de Google, luego copie sus archivos en su computadora. Después de lo cual, desactive la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP) para que no se bloquee. Tome nota de su ID y contraseña de Google, ya que los necesitará después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar FRP o la función antirrobo

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Toque Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google si se configuran varias cuentas. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque el icono de 3 puntos.
7. Toque Eliminar cuenta.
8. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Galaxy S8

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Alternativamente, puede ir a Configuración y restablecer su teléfono desde allí ...

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas.
3. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
4. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque el botón Atrás al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Toque Continuar.
10. Toca Eliminar todo.

Si el problema persiste después del reinicio, regresa tu teléfono a la tienda y haz que lo reemplacen.

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