Los propietarios de Samsung Galaxy S7 han estado anticipando el lanzamiento de la actualización de Android 7.0 Nougat y, si bien la compañía se ha apresurado a ponerlo a disposición de sus usuarios, los problemas saludaron a quienes lo descargaron primero. En la segunda implementación, los problemas aún ocurren y uno de los problemas reportados con más frecuencia está relacionado con el rendimiento del teléfono. Según algunos de nuestros lectores, sus teléfonos comenzaron a funcionar muy lentamente poco después de una actualización, mientras que otros dijeron que los suyos comenzaron a demorarse y congelarse.

Solución de problemas: La buena noticia es que su teléfono aún se enciende y funciona, así que por ahora, puede estar seguro de que los componentes de hardware están bien y que el problema podría tener algo que ver con el firmware o algunas de las aplicaciones. Por lo tanto, intentaremos descartar una posibilidad tras otra hasta que podamos decir cuál es realmente el problema y por qué su teléfono funciona muy lento después de una actualización. Para comenzar con la solución de problemas, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: reinicia tu teléfono en modo seguro para saber si aún funciona lento

Lo primero que debemos averiguar es si el problema es causado por una aplicación de terceros o no, por eso es necesario iniciar el teléfono en modo seguro, ya que todos los elementos de terceros están temporalmente deshabilitados en este entorno. Suponiendo que el dispositivo funciona con normalidad o rapidez en este modo, está claro que una o algunas de las aplicaciones que instaló causaron el problema, aunque no necesariamente significa que el culpable sea el que instaló. Hay ocasiones en las que algunas aplicaciones instalan en secreto otras aplicaciones que se ejecutan en segundo plano pero consumen más recursos. Pero sea cual sea el caso, es necesario arrancar en modo seguro. Entonces, así es como lo haces:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Suponiendo que su teléfono funcione normalmente en modo seguro, entonces está claro que el problema es causado por una o algunas de las aplicaciones que instaló. Para solucionar esto, debe encontrar las aplicaciones que están causando el problema, intentar actualizarlas, restablecerlas e incluso desinstalarlas.

Cómo actualizar aplicaciones en su Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Toque la tecla Menú y luego toque Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar aplicaciones de su Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché

En caso de que el teléfono siga funcionando lento mientras está en modo seguro, debe hacer esto ya que dijo que el problema comenzó después de una actualización. Independientemente de si fue una actualización menor o mayor, el hecho de que este problema comenzó después es evidente que el problema podría haber sido causado por algunos cachés corruptos. Así que intente seguir los pasos a continuación para reiniciar su teléfono en modo de recuperación y limpiar la partición de caché para eliminar todos los cachés del sistema y que serán reemplazados:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

No se preocupe, este procedimiento es realmente seguro para su teléfono, así como para sus datos, y es muy eficaz para solucionar problemas que puedan haber ocurrido después de una actualización. Sin embargo, si esto no funciona, debe continuar con el siguiente paso.

Paso 3: Haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y restablezca su teléfono

Ahora es el momento de restablecer tu dispositivo, ya que no solucionaste el problema con los dos primeros pasos. Pero antes de restablecer su teléfono, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán durante el proceso. Además, si es posible, desactive la protección de restablecimiento de fábrica o la función antirrobo para que no se bloquee su dispositivo después del restablecimiento.

Cómo deshabilitar la protección de restablecimiento de fábrica en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Cómo reiniciar tu Samsung Galaxy S7

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

También puede restablecer su dispositivo desde el menú de configuración ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

Si ninguno de estos procedimientos funciona, entonces debe llevar el teléfono a la tienda para que el técnico pueda solucionarlo porque en lo que respecta a la solución de problemas básicos, ya lo ha hecho sin éxito.

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