El mensaje de error "Desafortunadamente, la configuración se ha detenido" parece estar molestando a algunos propietarios de #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) poco después del lanzamiento de la actualización de Android 7.1 #Nougat. Parece que se trata de un problema de firmware teniendo en cuenta que comenzó después de la actualización, pero realmente no podemos estar seguros de eso hasta que intentemos solucionar el problema del dispositivo.

Paso 1: elimine la caché del sistema, ya que está relacionada con el firmware

Es obvio que el problema es causado por el nuevo firmware instalado en su teléfono y, para problemas relacionados con el firmware, es aconsejable buscar primero la caché del sistema antes de intentar deshacerse de otras posibilidades. Si pregunta por qué, aquí hay algunas cosas que puede necesitar saber sobre el caché ...

• Los cachés del sistema se corrompen fácilmente durante las actualizaciones de firmware
• Se vuelven obsoletos automáticamente cada vez que se actualiza el firmware
• Se pueden eliminar sin efectos adversos en el rendimiento de su teléfono.
• Eliminarlos de vez en cuando mejorará el rendimiento de su teléfono
• No tiene acceso a la caché individual ni sabe cuál es para el servicio específico

Ahora, esto es lo que debe hacer para borrar el directorio donde se guardan las cachés:

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado con éxito, intente activar el error nuevamente solo para saber si aún aparece. Abra la aplicación Configuración y cambie una configuración o dos. Si el error no aparece, entonces fue así; de lo contrario, continúe con el siguiente paso, ya que puede ser un caso diferente.

Paso 2: aislar el problema para saber si es causado por aplicaciones de terceros

En este punto, es importante que sepa si el problema es causado por una de sus aplicaciones y, si bien no es fácil determinar qué aplicación lo está causando, al menos, intente aislarlo para tener una idea de si es de terceros. o preinstalado. Para hacerlo, todo lo que necesita hacer es reiniciar su dispositivo en modo seguro e intentar activar el error. Ahora, así es como arranca su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que termine de reiniciarse.
4. Cuando aparezca "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Mientras esté en este modo, intente abrir la aplicación Configuración nuevamente y cambie una configuración o dos solo para intentar activarla. Si el error no aparece, se confirma que una o algunas de sus aplicaciones de terceros están causando el problema. Busque esa aplicación e intente borrar su caché y sus datos primero. Restablecerá la aplicación a su configuración predeterminada y posiblemente pueda solucionar el problema, de lo contrario, desinstalarla para saber si eso marca la diferencia.

Así es como borra el caché y los datos de sus aplicaciones, siga estos pasos para desinstalar aplicaciones pero presione Desinstalar:

1. Desde la pantalla de inicio, toque el ícono de la aplicación.
2. Toque Configuración.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque la aplicación en cuestión.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque almacenamiento.
8. Toque Borrar caché y Borrar datos, Eliminar.

Dependiendo de la cantidad de aplicaciones que haya instalado en su dispositivo, puede tomar algunas horas identificar cuál es el culpable, por lo tanto, es mejor que si este es realmente el caso, simplemente haga una copia de seguridad de sus datos y archivos y luego haga lo restablecimiento de fábrica. Eliminará todo en su dispositivo, pero seguramente solucionará el problema y solo tendrá que restaurar sus archivos más tarde. Así es como reinicia su teléfono:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
3. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
4. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
5. Toque Continuar.
6. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Paso 3: descarte la posibilidad de un problema de firmware haciendo el reinicio maestro

En realidad, es lo mismo que el restablecimiento de fábrica, solo que este método reformatea tanto la caché como las particiones de datos. En otras palabras, es mucho más completo que el restablecimiento a través del menú Configuración y, teniendo en cuenta que estamos lidiando con un problema relacionado con la aplicación Configuración que falla, este es más confiable. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes antes de realizar el restablecimiento real:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Después de realizar el procedimiento de reinicio maestro, no instale nada todavía, intente activar el error cambiando algunas configuraciones en su dispositivo. Si el error sigue apareciendo, es necesario reinstalar el firmware, pero no puede hacerlo usted mismo; necesita un técnico para ello.

CONÉCTATE CON NOSOTROS

Siempre estamos abiertos a sus problemas, preguntas y sugerencias, así que no dude en contactarnos llenando este formulario. Este es un servicio gratuito que ofrecemos y no le cobraremos un centavo por ello. Pero tenga en cuenta que recibimos cientos de correos electrónicos todos los días y es imposible para nosotros responder a todos y cada uno de ellos. Pero tenga la seguridad de que leemos todos los mensajes que recibimos. Para aquellos a quienes hemos ayudado, corran la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos o simplemente haciendo clic en Me gusta en nuestra página de Facebook y Google+ o síganos en Twitter.