Contenido

• Galaxy S7 Edge aparece el error "Desafortunadamente, Google Play Services se ha detenido"
• Los servicios principales del Galaxy S7 Edge siguen fallando después de una actualización
• La actualización de Nougat hizo que el Galaxy S7 Edge mostrara el error "Google Play Services se ha detenido"

Si bien muchos propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge esperaban el lanzamiento de la actualización de Android Nougat, muchos de ellos se sintieron frustrados porque encontraron nuevos problemas poco después de instalar el nuevo firmware. Entre los más comunes se encuentran los mensajes de error relacionados con aplicaciones y servicios como "Desafortunadamente, Google Play Services se detuvo".

Galaxy S7 Edge aparece el error "Desafortunadamente, Google Play Services se ha detenido"

Problema: Tengo el Samsung Galaxy S7 Edge que compré hace 3 meses. Ha sido una experiencia increíble desde entonces hasta hace poco, cuando un error me sigue interrumpiendo cuando uso el dispositivo. El error dice "Desafortunadamente, Google Play Services se detuvo". No estoy muy seguro de por qué este mensaje sigue apareciendo porque acaba de comenzar por sí solo sin aparentemente ninguna razón. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas: Aparentemente, uno de los servicios principales en su Galaxy S7 Edge está fallando y aún no sabemos el motivo. Este tipo de error también le ha estado sucediendo a varios propietarios de Galaxy S3 y S5, no hace falta decir que ya hemos abordado este problema antes.

El procedimiento operativo estándar para solucionar problemas relacionados con la aplicación es restablecer primero la aplicación que se menciona explícitamente en el error y, si el problema persiste, tendrá que averiguar si una de las aplicaciones que instaló está causando el problema. No culparemos a las aplicaciones de terceros por esto porque, aparentemente, el problema está relacionado con el firmware o es el firmware mismo el que tiene problemas. Pero antes de ir allí, primero intentemos restablecer este servicio. Esto es lo que se debe hacer ...

Paso 1: borre el caché y los datos de los servicios de Google Play

Esto restablecerá los servicios de Google Play, aunque la ID de Google adjunta a su teléfono permanecerá. Borrar el caché y los datos obligará a Android a crear nuevos cachés que sean compatibles con el sistema y no estén dañados, mientras que los datos y otros archivos se eliminarán y reemplazarán cuando continúe usando su teléfono.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque Servicios de Google Play.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Después de hacer esto y el problema persiste, continúe con el segundo y último paso.

Paso 2: Realice el reinicio maestro

Después de borrar la memoria caché y los datos de Google Play Services y el problema persiste, continúe con el reinicio maestro, ya que está claro que se trata de un problema de firmware. Sin embargo, antes de hacer eso, haga una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán y ya no se podrán restaurar. Además, desactive la función antirrobo para que no se le bloquee el teléfono después del reinicio.

Así es como se desactiva el antirrobo ...

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Y así es como se hace el reinicio maestro ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido. NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos. NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Según nuestra experiencia, lo más probable es que un reinicio resuelva este problema, pero si continúa sucediendo después de eso, entonces debe volver a instalar el firmware. Puede hacerlo usted mismo o pedirle a un técnico que lo haga por usted.

Los servicios principales del Galaxy S7 Edge siguen fallando después de una actualización

Problema: Recibo bastantes errores que aparecen uno tras otro. Entre las cosas que dice que dejaron de funcionar están Configuración, Servicios de Google Play, Galería, etc. Ha habido una actualización o una notificación de que hay una actualización disponible. Lo descargué y luego comenzó este problema. La parte más molesta es que cada vez que aparece alguno de los errores, el teléfono se retrasa y se congela. Es un teléfono muy caro, así que solo quiero que funcione a la perfección sin problemas. ¿Qué debo hacer? Gracias.

Solución de problemas: Cuando hay más de dos aplicaciones que fallan casi simultáneamente, es una señal de un problema de firmware complejo y, considerando que son los servicios centrales y las aplicaciones integradas las que fallan, podemos estar casi seguros de que la actualización del firmware no fue tan bien. Sin embargo, todavía necesitamos solucionar los problemas de su teléfono para saber cuál es el problema real. Dicho esto, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: reinicia tu teléfono en modo seguro para saber si las aplicaciones de terceros se encuentran entre las causas

Las aplicaciones que descargó o descargó de Play Store pueden hacer que las aplicaciones integradas se bloqueen. Incluso puede dejar que los servicios principales se retrasen, se congelen y también se bloqueen cuando crean demasiados conflictos en el sistema. Por lo tanto, es imperativo que intente descartar esta posibilidad iniciando su teléfono en modo seguro:

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7 EDGE" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Mientras esté en este modo, intente ver si los errores aún aparecen porque, de ser así, podría ser un problema con el firmware en sí. De lo contrario, una o algunas de las aplicaciones que instaló podrían estar causando el problema. Encuentra al culpable y desinstálalo.

Paso 2: Elimina la caché del sistema para que sea reemplazada

Teniendo en cuenta el hecho de que el problema comenzó después de la actualización de Nougat, existe la posibilidad de que algunos de los cachés se vuelvan obsoletos ya que el teléfono ahora está ejecutando un nuevo firmware o puede que se hayan dañado debido a la actualización.

No puede eliminar un solo caché ni poder identificar cuál está obsoleto y cuál está dañado. Por lo tanto, para eliminarlos, debe borrar todo el contenido del directorio donde se guardan. Sin embargo, no se preocupe, el nuevo firmware los reemplazará después de reiniciar.

1. Apague el teléfono.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 3: reinicia tu Galaxy S7 Edge

Después de realizar los dos primeros pasos y los errores permanecieron, no tiene otra opción que restablecer su dispositivo. Pero primero, haga todo lo posible para hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos. Puede moverlos a su tarjeta SD si tiene una montada en su dispositivo, o puede copiarlos a su computadora conectando su dispositivo a ella. Después de lo cual, siga estos pasos para restablecer su teléfono:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
8. Toque Restablecer.
9. Presiona Restablecer datos de fábrica.
10. Presiona Restablecer dispositivo.
11. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
12. Toque Continuar.
13. Toca Eliminar todo.

Puede que sea lo último que deba hacer para solucionar este problema, pero si persiste, entonces necesita la ayuda de un técnico para reinstalar el firmware.

La actualización de Nougat hizo que el Galaxy S7 Edge mostrara el error "Google Play Services se ha detenido"

Problema: Un cuadro con el texto "Desafortunadamente, los servicios de Google Play se detuvieron" sigue apareciendo en mi teléfono y no sé qué lo está causando o qué le sucedió a mi dispositivo por qué aparece. Oh, mi teléfono es un Galaxy S7 Edge. Lo compré nuevo en enero y ha funcionado perfectamente desde entonces. En los últimos meses, creo que recibí notificaciones sobre actualizaciones de firmware 3 o 4 veces, pero todas se instalaron correctamente. El reciente, sin embargo, parecía haber estropeado mi teléfono, pero no estoy realmente seguro de eso. ¿Puede investigar este problema? ¡Muchas gracias!

Solución de problemas: Tal vez sea Nougat lo que provocó que el teléfono mostrara este mensaje de error, tal vez no. No sabemos con certeza qué sucedió durante y después de la actualización, por lo que realmente no podemos sacar una conclusión sin hacer algo. Para su caso, esto es lo que le sugiero que haga:

1. Limpiar la caché y los datos de los servicios de Google Play - esto es para restablecer el servicio y forzar al firmware a crear una nueva caché y reemplazar los archivos y datos posiblemente corruptos. Este es un procedimiento eficaz para este problema, pero no hay garantía de que se solucione; sin embargo, vale la pena intentarlo. Después de todo, muchos informaron haber solucionado problemas similares con sus teléfonos al hacer esto. Consulte los pasos en el primer número.
2. Limpiar partición de caché - en este caso, es importante que borre la partición de la caché para que todas las cachés del sistema sean eliminadas y reemplazadas. El problema, según usted, comenzó después de la actualización de Nougat, por lo que existe la posibilidad de que algunos cachés se corrompan o ya estén obsoletos. Consulte el segundo número sobre cómo borrar la partición de caché.
3. Realizar el reinicio maestro - después de realizar los dos primeros pasos y el problema persiste, es hora de que reinicie su dispositivo. Sin embargo, primero haga una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que también se eliminarán cuando reinicie su dispositivo. Después de lo cual, si está haciendo el reinicio maestro, desactive la función antirrobo de su teléfono para que no se bloquee. Siga los pasos del primer problema.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo.

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