Bienvenido a la primera parte de nuestra serie de solución de problemas enfocada que se refiere a problemas relacionados con aplicaciones en el Samsung Galaxy Note 3. Si posee este teléfono en particular y tiene un problema con las aplicaciones que se congelan, fallan o probablemente recibe un error cuando intente descargar una aplicación de Google Play Store, entonces ha venido al lugar correcto para encontrar soluciones.

Nota 3 La pantalla se quedó en blanco mientras estaba en Facebook

Problema: Mi pantalla se volvió completamente negra mientras miraba Facebook. Todo funciona excepto la pantalla. Recibo mails, mensajes y llamadas. Si lo conecto a mi PC, puedo dibujar mi patrón adivinando la posición de los puntos y se desbloquea. Cuando presiono el botón de encendido, algunas áreas de la pantalla parpadean con líneas verdes y amarillas. No puedo acceder al modo seguro para reiniciar porque no veo nada en la pantalla, ya que lo enciendo está todo negro. Sin logo de Samsung ni nada. He intentado todo con la batería, el cargador, la SIM y no puedo hacer que funcione ... Veo en la web que hay mucha gente con el mismo problema, así que no creo que sea un problema de hardware ... ¿me ayudas?

Solución: Intente sacar la batería de su teléfono y la microSD si su teléfono tiene una instalada. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos un minuto y luego vuelva a insertar la batería. Esto descarga totalmente su teléfono, lo que también elimina cualquier memoria residual en la RAM. Encienda su teléfono y verifique si el problema de la pantalla se resuelve.

Si todavía tiene una pantalla en blanco pero su teléfono aún puede recibir llamadas y mensajes, esto puede ser un problema con la pantalla LCD. Lleve su teléfono a un centro de servicio autorizado y haga que lo revisen.

Nota 3 Bloqueos y bloqueos de aplicaciones

Problema: Hola señor. Tengo la nota 3 de los 2 meses anteriores ... el teléfono no funciona correctamente, se cuelga y bloquea las aplicaciones ... era rápido al principio, pero ahora se cuelga en el juego y otros usos ... quiero decir, de colgar es que no funciona correctamente. . ... pero juega y detén como un pc más lento.

Solución: Una de las principales causas de esto es que su teléfono ha acumulado una gran cantidad de datos en caché. Intente borrar la partición de caché de su teléfono y vea si esto resuelve el problema.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
• Con "reiniciar el sistema ahora" resaltado, presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema persiste, el siguiente paso es verificar si una determinada aplicación está causando este problema. Para hacer esto, debe iniciar su teléfono en modo seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de encendido. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• "Modo seguro" se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el problema de congelación no ocurre en Modo seguro, entonces el problema puede estar relacionado con la aplicación. Descubra qué aplicación está causando esto y desinstálela.

Finalmente, si todo lo demás falla, debería considerar hacer un restablecimiento de fábrica. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3: faltan aplicaciones

Problema: Hola, TDG, Mi Samsung Note 3 ha estado funcionando bien desde la actualización, pero hace 2 días faltaban algunas aplicaciones y sigo apareciendo una ventana emergente que dice "las aplicaciones de Galaxy se han detenido" junto con mensajes, Internet, almacenamiento de contactos, servicio de inicio de sesión, process.android.media, etc. se ha detenido. Play Store sigue fallando cuando lo abro. Faltan mis servicios de Google. Incluso las aplicaciones que he descargado desaparecieron y no pude usar mi aplicación de mensajes, aunque puedo recibir mensajes de texto, pero no puedo abrir el mensaje y responder o incluso redactar. Uf, no sé qué hacer. Por favor ayuda. PD. antes de que sucedieran estas cosas, caminé por una montaña y decidí apagar el teléfono que está en mi bolso para ahorrar algo de batería. Mi teléfono estaba caliente. Como si se sobrecalentara, creo. Entonces, cuando llegamos a la cumbre, lo encendí y sucedió, no puedo acceder a las aplicaciones más importantes. Por favor, ayúdame. Esperamos su respuesta inmediata.

Solución: Parece que el software de su teléfono está dañado. Deberá realizar un restablecimiento de fábrica para resolver este problema. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3 La aplicación de correo electrónico se bloquea después de la actualización

Problema: Hola, la aplicación de correo electrónico se bloquea constantemente (error) después de la actualización. Por favor ayuda.

Solución: Borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico generalmente resuelve este tipo de problema. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus correos electrónicos importantes y tome nota de la configuración de su correo electrónico antes de continuar, ya que pueden eliminarse en el proceso.

• Desde cualquier pantalla de inicio, presiona la tecla Menú.
• Toque Configuración.
• Toque la pestaña General.
• Presiona Administrador de aplicaciones.
• Desliza el dedo hacia la pantalla Todos
• Toque la aplicación deseada
• Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
• Presiona Borrar caché.

Nota 3 Error "Desafortunadamente, TouchWiz Home se ha detenido"

Problema: Hola, mi nombre es Rachel y tengo un Galaxy Note 3. Recientemente, cuando intento mover aplicaciones en las pantallas o desde la sección de aplicaciones a la pantalla de inicio, recibo un error: "Desafortunadamente, TouchWiz Home se detuvo". Como resultado, ninguna aplicación se puede mover dentro del teléfono. También hice recientemente la actualización del sistema. No estoy seguro de si los dos elementos están relacionados. ¿Tiene alguna sugerencia para ayudar a que las aplicaciones se muevan nuevamente? Además, es como pedirle consejo sobre otro tema telefónico. Cambié mi Galaxy Note 3 de Verizon a AT&T. Ahora, cuando recibo llamadas, la llamada tiene un signo más delante. Por ejemplo, +7243160507. A veces todavía puedo recibir la llamada. Sin embargo, a veces, cuando contesto, es una línea en blanco y la otra persona tampoco puede oírme. Cuando intento deslizar el dedo hacia la derecha y devolver la llamada al número, no me deja completar la llamada debido al signo más. Los representantes de AT&T no pudieron resolver este último problema de llamadas. Gracias por cualquier ayuda que pueda brindar

Solución: Parece que los datos de la versión anterior del software no se eliminaron por completo de su teléfono, lo que provocó este problema.

Intente borrar el caché y los datos de la aplicación TouchWiz y vea si esto resuelve el problema.

• Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
• Toque Configuración.
• Desplácese hasta "APLICACIONES", luego toque Administrador de aplicaciones.
• Deslice el dedo hacia la derecha hasta la pantalla TODOS.
• Busque y toque suavemente Touchwiz.
• Presiona Borrar caché.
• Toca Borrar datos y luego Aceptar. [NOTA: Se eliminarán todas las pantallas de inicio].

Si el problema persiste, proceda a borrar la partición de caché de su teléfono.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.
• Con "reiniciar el sistema ahora" resaltado, presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Finalmente, si todo lo demás falla, se recomienda encarecidamente un restablecimiento de fábrica, ya que el problema se produjo justo después de una actualización de software. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

Nota 3 "Desafortunadamente, la entrada de lápiz directa se ha detenido" Error

Problema: hola, estoy enfrentando un problema con Samsung note 3 ... flasheé el nuevo firmware android 5 lollipop de kitkat y después de que terminé todo estaba bien. Traté de usar Spen escritura a mano por escrito y después de abrir el panel de escritura a mano tengo un error Desafortunadamente, la entrada de lápiz directa se ha detenido. Lo cierro y usando el teclado o la escritura a mano en el teclado, funciona bien, pero el de la entrada directa con lápiz no funcionó en Lollipop ... Intenté borrar los cobros en la entrada directa con lápiz y no resolví

Solución: Esto puede ser solo un problema relacionado con la configuración. Intente consultar el administrador de recursos de Myscript. Vaya a Configuración, Administrador de aplicaciones, desplácese hasta "Desactivado", Administrador de recursos MyScript, haga clic en él para volver a encenderlo.

Si el problema persiste, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y realice un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando aparezca "GALAXY Note 3" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para encender el reinicio del dispositivo.

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