Quedarse atascado en el logotipo mientras se inicia es una señal de un problema de firmware, pero si es grave o menor, tenemos que profundizar para saberlo.Hemos recibido muchas quejas de los propietarios del Samsung Galaxy J3 que han experimentado este tipo de problema. Según muchos de ellos, el teléfono simplemente no arranca o no puede pasar el logotipo por alguna razón.

Problema: Hola chicos. Espero que estén bien. Tengo un problema con mi teléfono y creo que es grave. Pero antes de decirte qué es, solo quiero que sepas que siempre estoy cuidando bien todos mis dispositivos y que este no se ha caído ni se ha sumergido en agua, por lo que no es un daño físico ni por líquidos. Mi teléfono es un Galaxy J3, es más barato en comparación con otros dispositivos Galaxy, pero hace el trabajo. Sin embargo, hace unos días, se reiniciaba por sí solo y ya no podía iniciarse ni llegar a la pantalla de inicio. Se atasca en el logotipo cuando lo reinicio y permanece allí hasta que se agota la batería y sí, he intentado dejarlo solo hasta que se agota la batería. Desde entonces no he podido usarlo, así que necesito tu ayuda para solucionar este problema. ¿Que debo hacer?

Solución de problemas: Siga los pasos a continuación para intentar solucionar este tipo de problema con su Galaxy J3.

Paso 1: reinicia tu teléfono en modo seguro para que las aplicaciones de terceros se deshabiliten

Siempre es posible que una o algunas de las aplicaciones de terceros en su teléfono estén causando este problema. Hemos visto muchos casos como este que fueron causados ​​por aplicaciones de terceros, por lo que primero debemos abordar esta posibilidad y descartarla. Al iniciar su teléfono en modo seguro, está deshabilitando temporalmente todas las aplicaciones de terceros, por lo que si el problema es causado por una de ellas, su teléfono debería poder iniciarse correctamente. A continuación, le indicamos cómo iniciar su J3 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Si el teléfono se inició correctamente en este modo, confirma nuestra teoría de que al menos una aplicación de terceros está impidiendo que su teléfono se inicie correctamente. Entonces, lo siguiente que debe hacer es encontrar la aplicación que está causando el problema, primero borre su caché y sus datos, y si eso no funciona, desinstálela.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy J3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
7. Presiona Borrar caché.

Cómo desinstalar la aplicación de su Galaxy J3

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Cada vez que haya borrado el caché y los datos de una aplicación, debe intentar iniciar su teléfono normalmente para ver si el problema se soluciona; de lo contrario, debe reiniciar en modo seguro nuevamente, desinstalar la aplicación e intentar iniciar normalmente su teléfono. Es posible que deba desinstalar más de una aplicación para saber cuál de ellas está causando el problema.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché

Solo tiene que hacer esto si su teléfono no puede arrancar en modo seguro con éxito porque podría ser un problema con el firmware. Los teléfonos que tienen problemas con su firmware pueden arrancar en modo de recuperación, ya que es a prueba de fallas. Sin embargo, en lugar de hacer un reinicio, primero tenemos que intentar borrar la partición de la caché para eliminar todas las cachés del sistema para que sean reemplazadas. Es un método eficaz para solucionar este tipo de problema, pero no hay garantía. Lo bueno cuando funciona es que no tiene que pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad de todos sus archivos y datos, ya que ninguno de ellos se eliminará. Así es como lo haces en tu Galaxy J3:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono tardará un poco más en reiniciarse después de limpiar la partición de la caché, ya que reconstruirá las cachés que se eliminaron. Sin embargo, si el teléfono sigue atascado en el logotipo después de esto, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Paso 3: reinicie en modo de recuperación y reinicie su dispositivo

Suponiendo que el teléfono puede iniciarse con éxito en modo seguro pero aún se queda atascado en el logotipo si se inicia en modo normal, aún puede hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego deshabilitar la Protección de restablecimiento de fábrica antes del restablecimiento. Para hacer una copia de seguridad de sus datos, simplemente sincronice su teléfono con su cuenta de Google y luego copie sus archivos en su tarjeta SD o computadora. Sin embargo, el FRP debe desactivarse para que no se bloquee su dispositivo después del restablecimiento, especialmente si no sabe cuál es su ID y contraseña de Google. Así es como lo haces:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Nube y cuentas.
4. Toque Cuentas.
5. Toque Google.
6. Toque la dirección de correo electrónico de su ID de Google. Si tiene varias cuentas configuradas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Toque Eliminar cuenta.
9. Toca ELIMINAR CUENTA.

Después de esto, le sugiero que reinicie su teléfono a través del menú Configuración para evitar más complicaciones ...

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Toque Configuración.
4. Toque Nube y cuentas.
5. Toca Hacer copia de seguridad y restaurar.
6. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
7. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
8. Toque la tecla Atrás dos veces para volver al menú Configuración, luego toque Administración general.
9. Toque Restablecer.
10. Presiona Restablecer datos de fábrica.
11. Presiona Restablecer dispositivo.
12. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
13. Toque Continuar.
14. Toca Eliminar todo.

Sin embargo, si su teléfono no puede iniciarse en modo seguro, entonces debe restablecer su teléfono a través del modo de recuperación, pero es triste decir que todos sus archivos y datos se eliminarán y ya no se podrán restaurar.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo.

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