Cómo solucionar problemas de llamadas de Note10 después de la actualización de Android 10

Contenido

Causas de problemas de llamadas después de Android 10
Soluciones a problemas de llamadas después de instalar Android 10
Lecturas sugeridas
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Ha habido quejas de algunos propietarios de Samsung Galaxy Note10 acerca de que su dispositivo tiene problemas de llamadas después de instalar Android 10. Naturalmente, estas personas culpan al nuevo software de inmediato.

Desde nuestro punto de vista, esto no necesariamente se debe al nuevo sistema operativo Android. Puede haber otros factores detrás de todos y cada uno de los casos.

En esta publicación de solución de problemas, exploraremos las otras posibles razones de sus problemas con las llamadas.

Causas de problemas de llamadas después de Android 10

Hay muchas razones posibles para sus problemas de llamadas. Algunos de los comunes que identificamos incluyen los siguientes:

Error menor en la aplicación de teléfono
Fallo del lado de la red
Señal pobre o débil
Caché del sistema dañado
Error de software desconocido
Aplicación de terceros incorrecta
Problema de incompatibilidad
Error de codificación

Soluciones a problemas de llamadas después de instalar Android 10

A continuación, se muestran las posibles soluciones que debe realizar para solucionar sus problemas de llamadas.

Consulte otros servicios (para ver si también se ven afectados)

Otros servicios de red, como mensajes de texto y datos móviles, se ejecutan en las mismas instalaciones que los servicios de llamadas. Si estos dos servicios no funcionan con normalidad, es posible que haya un problema en el lado de la red.

Intente comprobar cómo se comporta el indicador de la barra de señal. Si la señal es deficiente o débil, incluso si se encuentra en un buen lugar conocido, puede ser otra señal de un problema de red.

Si está dentro de un edificio, intente mudarse a un espacio más abierto donde la señal sea fuerte y vea si eso soluciona el problema.

Si viaja y se encuentra en un área menos densamente poblada, la señal puede ser débil y no lo suficientemente fuerte para admitir llamadas de voz. Espere hasta llegar a una ciudad o zona con mayor población y vuelva a comprobar la señal.

Reinicie el dispositivo y actualice el sistema

Este es un paso básico de solución de problemas y es probable que pueda solucionar el problema sin pedirle que haga cosas complicadas. Cualquier dispositivo electrónico puede beneficiarse de un reinicio del sistema, así que asegúrese de hacerlo en este momento.

Intente reiniciar su Note10 normalmente primero presionando el botón de Encendido para acceder al menú de inicio. Luego, seleccione la opción Reiniciar y vea si funciona.

Otra forma de reiniciar el dispositivo es presionando y manteniendo presionado el botón para bajar el volumen y la tecla Bixby / Encendido al mismo tiempo durante 10 segundos o hasta que se encienda la pantalla del dispositivo. Esto simula el efecto de haber desconectado la batería del dispositivo. Si esto funciona, esto puede desbloquear el dispositivo.

Si hacer el reinicio regular no ayuda, intente esto:

Primero, mantén presionado el botón para bajar el volumen y no lo sueltes.
Mientras lo mantiene presionado, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
Mantenga presionadas ambas teclas durante 10 segundos o más.

El segundo procedimiento de reinicio intenta simular los efectos de retirar la batería. En dispositivos más antiguos, desconectar la batería suele ser una forma eficaz de reparar los dispositivos que no responden. Sin embargo, si nada cambió, continúe con las siguientes sugerencias.

Reiniciar su dispositivo con regularidad al menos una vez a la semana puede ser beneficioso. Si tiende a olvidar cosas, le sugerimos que configure su teléfono para que se reinicie por sí solo.

Puede programarlo para realizar esta tarea.

Para configurar el reinicio automático en Galaxy Note10:

Abra la aplicación Configuración.
Toca Cuidado del dispositivo.
Toque el 3 punto en la parte superior.
Seleccione Reinicio automático.

Solucione problemas de llamadas solucionando problemas de la aplicación Phone (Dialing)

Si tiene problemas con las llamadas después de actualizar a Android 10, la causa puede ser la aplicación Teléfono o Marcación que está utilizando. Dado que la mayoría de los propietarios de Samsung Galaxy utilizan la aplicación de teléfono predeterminada para los servicios de llamadas, esta guía le indicará lo que debe hacer para esta aplicación.

Si está utilizando una aplicación de marcación de terceros, también está bien. Aún puede seguir los mismos pasos exactos para hacer lo siguiente:

Forzar el cierre de la aplicación
Borrar la caché de la aplicación
Restablecer los valores predeterminados
Actualiza la aplicación

Forzar el cierre de la aplicación de teléfono

Al igual que al reiniciar el dispositivo, reiniciar la aplicación puede ser una forma efectiva de deshacerse de los errores. El reinicio del dispositivo no actualiza las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano, por lo que deberá cerrar manualmente la aplicación Teléfono y luego volver a abrirla. Si aún no lo ha probado, asegúrese de hacerlo ahora. A continuación se muestran las dos formas de forzar el cierre de una aplicación.

Método 1: cierre una aplicación con la tecla Aplicaciones recientes

En su pantalla, toque la tecla suave Aplicaciones recientes (la que tiene tres líneas verticales a la izquierda del botón Inicio).
Una vez que se muestre la pantalla Aplicaciones recientes, deslícese hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar la aplicación. Debería estar aquí si logró ejecutarlo anteriormente.
Luego, deslice hacia arriba en la aplicación para cerrarla. Esto debería obligar a cerrarlo. Si no está allí, simplemente toque la aplicación Cerrar todo para reiniciar también todas las aplicaciones.

Método 2: cierre una aplicación usando el menú de información de la aplicación

Otra forma de forzar el cierre de una aplicación es ir dentro de la configuración de la aplicación. Es un camino más largo en comparación con el primer método anterior, pero es igualmente efectivo. Desea utilizar este método si planea hacer otra solución de problemas para dicha aplicación, como borrar su caché o datos. Así es como se hace:

Abra la aplicación Configuración.
Toque Aplicaciones.
Presiona el ícono Más configuraciones (ícono de tres puntos, arriba a la derecha).
Toque Mostrar aplicaciones del sistema.
Busque y toque la aplicación.
Toca Forzar parada en la parte inferior.

Borrar caché de la aplicación del teléfono

Si la aplicación Teléfono sigue fallando, es posible que la nueva actualización de Android 10 en su Note10 no sea la única culpable. A veces, algunos problemas de la aplicación son causados por un caché dañado dentro de la propia aplicación. Esto sucede si hay un cambio repentino en todo el sistema, como una actualización, o si la aplicación no se ha actualizado durante mucho tiempo.

Si un reinicio forzado de la aplicación no ayuda, lo siguiente que puede hacer es eliminar el caché de la aplicación.

Para borrar el caché de una aplicación:

Ve a la pantalla de inicio.
Presiona el ícono Aplicaciones.
Abra la aplicación Configuración.
Toque Aplicaciones.
Si está buscando un sistema o una aplicación predeterminada, toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Busque y toque la aplicación adecuada.
Toque Almacenamiento.
Toque el botón Borrar caché en la parte inferior.

Restablecer la aplicación del teléfono

Este devolverá la configuración de la aplicación a sus valores predeterminados de fábrica. Esto suele ser eficaz para solucionar problemas si una actualización reciente de la aplicación está causando un problema.

Para borrar los datos de una aplicación:

Ve a la pantalla de inicio.
Presiona el ícono Aplicaciones.
Abra la aplicación Configuración.
Toque Aplicaciones.
Si está buscando un sistema o una aplicación predeterminada, toque Más configuraciones en la esquina superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Busque y toque la aplicación adecuada.
Toque Almacenamiento.
Toque el botón Borrar datos.

Reinstalar la aplicación

Si la aplicación en cuestión no vino preinstalada, lo que significa que no se incluyó en el conjunto original de aplicaciones, puede reinstalarla en lugar de borrar sus datos.

A continuación se muestran los pasos para eliminar o desinstalar una aplicación en Galaxy Note10:

Desde una pantalla de inicio, deslícese hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla para acceder a la pantalla de aplicaciones.
Abra la aplicación Configuración.
Toque Aplicaciones.
Asegúrese de que Todo esté seleccionado (parte superior izquierda). Si es necesario, presiona el ícono desplegable (arriba a la izquierda) y luego selecciona Todo.
Busque y seleccione la aplicación adecuada. Si las aplicaciones del sistema no están visibles, toque el ícono Más opciones (arriba a la derecha) y luego seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
Toque Desinstalar para eliminar una aplicación.
Toque Aceptar para confirmar.

Después de eliminar la aplicación, asegúrese de reiniciar el teléfono antes de volver a instalarlo.

Actualizar la aplicación del teléfono

Parte de la solución de problemas de su aplicación para esta situación es asegurarse de que la aplicación Teléfono esté completamente actualizada. Si eliminó los datos de la aplicación, asegúrese de buscar manualmente una actualización.

Así es cómo:

Abra la aplicación Teléfono.
Presiona el ícono Más configuraciones (tres puntos en la esquina superior derecha).
Toque Configuración.
Toca Acerca del teléfono.
Toque el botón Actualizar. Si no hay un botón de actualización disponible, significa que la aplicación está completamente actualizada.

Si continúa teniendo problemas con las llamadas, simplemente ignore esta sugerencia y continúe con la siguiente.

Compruebe si hay actualizaciones de firmware del módem

En algunos casos excepcionales, los problemas con las llamadas de voz o los mensajes de texto pueden deberse a una falla en el firmware de un dispositivo. Si el problema afecta a un número significativo de clientes, un operador generalmente publicará una actualización del firmware para solucionar el problema. Esto toma la misma forma que cualquier actualización del sistema, así que si hay alguna actualización disponible en la barra de notificaciones en este momento, asegúrese de instalarla de inmediato.

Disminuya los errores actualizando todas las aplicaciones

Mantener sus aplicaciones actualizadas es solo una forma de minimizar las posibilidades de tener problemas en su dispositivo. Muchos usuarios de Android no suelen buscar actualizaciones de aplicaciones después de una actualización del sistema operativo Android, lo que puede ser un error. Las aplicaciones obsoletas pueden encontrar errores con el nuevo software tan pronto como comience a usarlas.

Si su Note10 tiene problemas de llamadas inmediatamente después de la instalación de Android 10, no es una mala idea asegurarse de actualizar el resto de sus aplicaciones. Esto es para asegurarse de que las aplicaciones estén en su última versión para funcionar con el nuevo Android 10.

Para buscar actualizaciones de la aplicación Play Store en su Galaxy Note10:

Abra la aplicación Play Store.
Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales).
Toca Mis aplicaciones y juegos.
Toque Actualizar o Actualizar todo.

Si tiene una conexión de datos móviles, le sugerimos que actualice a través de wifi solo para evitar cargos adicionales. Esto es para evitar cargos por datos innecesarios.

Para actualizar aplicaciones solo a través de wifi:

Abra la aplicación Play Store.
Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales).
Toque Configuración.
Toque Preferencia de descarga de la aplicación.
Seleccione Solo a través de wifi (seleccione A través de cualquier red si no tiene wifi).
Toque Listo.

Asegúrese también de mantener sus aplicaciones actualizadas todo el tiempo habilitando la opción de actualización automática. Esto le ahorrará tiempo si es del tipo que está constantemente en movimiento.

Para habilitar la actualización automática de la aplicación:

Abra la aplicación Play Store.
Presiona el ícono Más configuraciones en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales).
Toque Configuración.
Presiona Actualizar aplicaciones automáticamente.
Toca Solo a través de wifi (selecciona En cualquier red si no tienes wifi).
Toque Listo.

Si tiene aplicaciones tomadas de fuera de Play Store, es posible que deba actualizarlas instalando un APK actualizado. Trabaje con el desarrollador de la aplicación para saber exactamente qué hacer.

Reiniciar configuración de la red

Algunos problemas de llamadas y mensajes de texto se deben a una configuración de red incorrecta. Esto puede suceder de vez en cuando después de un cambio en todo el sistema, como una actualización. Algunas aplicaciones malas también pueden cambiar algunas configuraciones en segundo plano. Si tiene problemas con las llamadas después de una instalación de Android 10, intente restablecer la configuración de red del dispositivo.

Así es como se hace:

En la pantalla de inicio, toque el icono Aplicaciones.
Abra la aplicación Configuración.
Presiona Administración general.
Toque Restablecer.
Presiona Restablecer configuración de red.
Toque Restablecer configuración para confirmar.

Solucionar problemas de la tarjeta SIM

Si las llamadas aún no funcionan, el siguiente paso a seguir es solucionar los problemas de la tarjeta SIM. Hay tres cosas básicas que puede hacer:

Vuelva a colocar la SIM
Limpiar la SIM
Reemplazar la SIM

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Quitar la tarjeta SIM del dispositivo a veces soluciona algunos tipos de problemas de red. Asegúrese de hacer esto también.

Primero desea apagar su Note10 antes de sacar e insertar la tarjeta SIM.

Limpiar la tarjeta SIM

Antes de volver a colocar la tarjeta SIM, asegúrese de limpiarla con un paño limpio y suave. Si los conectores de cobre están oxidados o sucios, asegúrese de limpiarlos.

Reemplazar la SIM

Algunos operadores ofrecen reemplazo gratuito de tarjetas SIM. Si sospecha que hay un problema de SIM y tiene la oportunidad de obtener un reemplazo gratuito sin cambiar su número, hágalo.

Asegúrese de que las aplicaciones predeterminadas estén habilitadas (restablecer las preferencias de la aplicación)

Todas las aplicaciones no funcionan solas. Cada uno necesita otra aplicación o servicio para realizar las tareas. Esto no es diferente para la aplicación Teléfono. A veces, una aplicación predeterminada que es requerida por otra aplicación puede ser deshabilitada por error por un usuario o por otra aplicación. A veces, los cambios en todo el sistema, como cuando se instala una nueva actualización, pueden afectar a algunas aplicaciones.

Para asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas que necesita su sistema estén habilitadas, siga estos pasos:

Abra la aplicación Configuración.
Toque Aplicaciones.
Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
Reinicie su dispositivo y verifique el problema.

Actualizar la caché del sistema

Si notó que sus problemas de llamadas comenzaron después de la actualización de Android 10, es posible que la memoria caché del sistema esté dañada. Las actualizaciones importantes de software a veces pueden conducir a esta situación.

Para comprobar si tiene un problema de caché del sistema defectuoso, puede borrar la partición de caché donde se almacena este caché. Esto eliminará el caché actual. Su dispositivo reconstruirá este caché con el tiempo.

Limpiar la memoria caché del sistema no eliminará sus datos personales.

Siga estos pasos para borrar la partición de caché:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby / Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte ambas teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Ahora aparecerá el menú de la pantalla de recuperación. Cuando vea esto, suelte los botones.
Use el botón para bajar el volumen hasta que esté resaltando "Limpiar partición de caché".
Presione el botón de encendido para seleccionar "Limpiar partición de caché".
Use Bajar volumen para resaltar Sí.
Presione el botón de Encendido para confirmar la acción de borrar el caché.
Espere un segundo mientras el sistema borra la caché.
Presione el botón de Encendido nuevamente para reiniciar el dispositivo. Esto devolverá el dispositivo a la interfaz normal.
¡Eso es!

Solucione problemas de llamadas comprobando aplicaciones no autorizadas

Otra posible razón por la que no puede hacer o recibir llamadas en su Note10 es una mala aplicación de terceros. Para comprobar si ese es el caso, puede iniciar el dispositivo en modo seguro.

En este modo, todas las aplicaciones de terceros están bloqueadas (en gris) para que no puedan ejecutarse. Si Instagram se ejecuta con normalidad y no se bloquea en modo seguro, significa que tiene una aplicación incorrecta a mano.

Para reiniciar en modo seguro, siga estos pasos:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

No lo olvide: el modo seguro bloquea las aplicaciones de terceros, pero no le dirá cuál de ellas es la causa real. Si cree que hay una aplicación de terceros maliciosa en el sistema, debe identificarla. Esto es lo que debe hacer exactamente:

Arranque en modo seguro.
Verifique el problema.
Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
Si su Galaxy Note10 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Limpie el software y restaure los valores predeterminados (restablecimiento de fábrica)

Si conserva sus problemas de llamadas incluso después de hacer todo lo anterior, puede haber un error de software desconocido en Android 10 que lo cause. En esta situación, deberá realizar un restablecimiento de fábrica. Esto suele ser eficaz para solucionar problemas con causas relacionadas con el software. En este momento, podemos suponer que el problema está dentro del dispositivo, por lo que devolver el software a sus valores predeterminados probablemente pueda ayudar.

Este restablecimiento borrará sus datos personales, como imágenes, videos, documentos, contactos, etc., así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos con anticipación.

A continuación se muestran las dos formas de restablecer de fábrica su Galaxy Note10:

Método 1: Cómo hacer un restablecimiento completo en Samsung Galaxy Note10 a través del menú de configuración

Esta es la forma más sencilla de limpiar su Galaxy Note10. todo lo que tiene que hacer es ir al menú Configuración y seguir los pasos a continuación. Recomendamos este método si no tiene problemas para ir a Configuración.

Cree una copia de seguridad de sus datos personales y elimine su cuenta de Google.
Abra la aplicación Configuración.
Desplázate y presiona Administración general.
Toque Restablecer.
Seleccione Restablecer datos de fábrica de las opciones dadas.
Lea la información y luego toque Restablecer para continuar.
Toque Eliminar todo para confirmar la acción.

Método 2: Cómo hacer un restablecimiento completo en Samsung Galaxy Note10 usando botones de hardware

Si su caso es que el teléfono no se está iniciando, o se inicia pero el menú de Configuración es inaccesible, este método puede ser útil. Primero, debe iniciar el dispositivo en modo de recuperación. Una vez que acceda con éxito a la recuperación, será el momento en que comience el procedimiento de reinicio maestro adecuado. Es posible que tenga que intentarlo antes de poder acceder a Recuperación, así que tenga paciencia y vuelva a intentarlo.

Si es posible, cree una copia de seguridad de sus datos personales con anticipación. Si su problema le impide hacer eso, simplemente omita este paso.
Además, desea asegurarse de eliminar su cuenta de Google. Si su problema le impide hacer eso, simplemente omita este paso.
Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby / Encendido.
Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte ambas teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Ahora aparecerá el menú de la pantalla de recuperación. Cuando vea esto, suelte los botones.
Use el botón para bajar el volumen hasta que esté resaltando "Borrar datos / restablecimiento de fábrica".
Pulsa el botón de encendido para seleccionar "Borrar datos / restablecimiento de fábrica".
Use Bajar volumen para resaltar Sí.
Presione el botón de Encendido para confirmar el restablecimiento de fábrica.
Siga el resto de las instrucciones para finalizar la tarea.

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