Hemos estado recibiendo muchas quejas de nuestros lectores diciendo que su nuevo Samsung Galaxy S8 se ha quedado atascado en la pantalla de Verizon mientras sus dispositivos se estaban iniciando. Si bien esto básicamente concierne a los propietarios de Verizon Galaxy S8, este comportamiento parece común en este dispositivo, ya que también hemos recibido quejas sobre unidades que se atascaron en la pantalla de inicio, no pudieron pasar el logotipo y entraron en un bootloop mientras intentaban iniciarse.

Problema: Hola chicos. Tengo un problema con mi teléfono y espero que me puedan ayudar. En primer lugar, acabo de recibir el Galaxy S8 de mi proveedor, Verizon. Lleva apenas una semana conmigo y todo iba muy bien hasta ayer cuando dejó de arrancar. Lo conecté a su cargador cuando me fui a dormir y cuando me desperté, la pantalla estaba negra y el teléfono no respondía, así que intenté encenderlo y lo hizo, pero no pudo pasar la pantalla de Verizon. Por supuesto, intenté reiniciarlo varias veces, pero sucede lo mismo. Estoy pensando en traerlo de vuelta a la tienda, pero está a unas 30 millas de donde vivo, así que prefiero intentar arreglarlo para ver si hay algo que yo o tú podamos hacer al respecto. Gracias por leer esto y esperaré tu respuesta.

Solución de problemas: Entiendo que es necesario saber si este problema se puede solucionar sin que un técnico lo ayude o no, ya que es posible que aún se encuentre dentro del período de reemplazo en el que Verizon está obligado a proporcionarle una unidad nueva como reemplazo si el teléfono está defectuoso y dentro de los términos de la garantía. Es por eso que necesitamos hacer la solución de problemas básica para determinar eso y esto es lo que le sugiero que haga:

Paso 1: realice el reinicio por software para descartar la posibilidad de una falla

Debe ser lo primero que tiene que hacer, ya que los fallos del sistema ocurren todo el tiempo que incluso los dispositivos de alta gama como su S8 aún pueden encontrar. El restablecimiento parcial es básicamente similar al reinicio, solo que drena la electricidad de los componentes y actualiza la memoria de su teléfono mejor que el reinicio. Para hacer esto, mantenga presionadas las teclas Bajar volumen y Encendido juntas durante 10 segundos y su dispositivo puede reiniciarse asumiendo que el problema es menor.

Si su teléfono sigue atascado en la pantalla de Verizon después de realizar el procedimiento de reinicio por software, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: intente iniciar su Galaxy S8 en modo seguro

Este es un paso necesario ya que descarta la posibilidad de que el problema sea causado por una o algunas de las aplicaciones de terceros. Cuando está en modo seguro, todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente. Entonces, si tienen algo que ver con este problema, su dispositivo debería poder iniciarse en este modo con éxito y, de ser así, tiene la oportunidad de solucionarlo encontrando al culpable y desinstalándolo. Así es como hace que su S8 se inicie en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
8. Desinstale las aplicaciones que están causando problemas.

Suponiendo que haya iniciado con éxito su S8 en modo seguro, lo siguiente que debe hacer es encontrar las aplicaciones que hacen que el teléfono se atasque en la pantalla de Verizon y desinstalarlas una por una. Comience su búsqueda desde las aplicaciones que instaló antes de que comenzara el problema e intente reiniciar su teléfono normalmente cada vez que desinstale una aplicación para verificar si el problema está solucionado. Así es como desinstala una aplicación de su S8:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el teléfono sigue atascado en la misma pantalla, incluso si ya está intentando iniciarlo en modo seguro, continúe con el siguiente paso.

LEA TAMBIÉN:

• Cómo reparar el Samsung Galaxy S8 que está atascado en la pantalla de inicio [Guía de solución de problemas]
• Cómo reparar su Samsung Galaxy S8 que se atasca en el logotipo durante el arranque [Guía de solución de problemas]
• Cómo reparar su Samsung Galaxy S8 que está atascado en bootloop [Guía de solución de problemas]

Paso 3: intente iniciar su Galaxy S8 en modo de recuperación

Ahora vamos a solucionar problemas del firmware y, dado que el teléfono no puede continuar arrancando, deberíamos intentar arrancarlo en la recuperación del sistema Android o en el modo de recuperación. Si tiene éxito, hay un par de cosas que quiero que haga para solucionar el problema. El primero es limpiar la partición de caché, lo que elimina todos los cachés del sistema corruptos o no iguales. Una vez que el teléfono se reinicia después de eliminar los cachés, generará nuevos que son completamente compatibles con el sistema. Entonces, así es como inicia su S8 en modo de recuperación y borra la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si esto no tiene éxito, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono. Sin embargo, perderá todos los archivos guardados en el almacenamiento interno del teléfono, así como los datos que haya acumulado. Desafortunadamente, no hay nada que pueda hacer para salvarlos, ya que el teléfono no se inicia en modo normal ni seguro. Así es como restableces tu teléfono:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Si aún no tiene éxito, ahora debe llevarlo a la tienda de Verizon y reemplazarlo.

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