Contenido

• Problema n. ° 1: Falta la función Super Slow-Mo después de instalar la actualización para Galaxy S8 Plus
• Problema n. ° 2: Cómo solucionar el problema de llamadas del Galaxy S8: se redirige a Verizon Financial al hacer una llamada
• Problema n. ° 3: qué hacer si la pantalla del Galaxy S8 Plus dejó de funcionar después de una caída accidental
• Problema n. ° 4: Galaxy S8 se vuelve lento y caliente cuando se instala la aplicación Samsung Pay

¡Hola, usuarios de Samsung Galaxy! Esta publicación presentará algunos problemas para # GalaxyS8 y # GalaxyS8Plus. Entendemos que muchos usuarios del S8 tienen problemas de una forma u otra en su dispositivo, por lo que esperamos que esta publicación le resulte útil. Publicaremos más artículos iguales en los próximos días, así que sigue pendiente de ellos.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Falta la función Super Slow-Mo después de instalar la actualización para Galaxy S8 Plus

Hola. Tengo un Galaxy S8 plus que es un DUOS y dice que es de los EAU. el número de modelo es SM-G955FD. El número de serie es RF8K4242N0K. La pestaña de información del software indica que es la versión del Kernel y que la versión de Samsung Experience es 9.0 y la versión de Android es 8.0.0.

Vivo en Belice y recibí el teléfono de la compañía telefónica aquí. Mi problema es que recibo actualizaciones de software de Samsung y cuando instalé la más reciente el 1 de octubre de 2018 (para AR Emojis y Super Slow Motion), me doy cuenta de que es posible que esta y todas las demás actualizaciones nunca se hayan habilitado. Vi en una de sus publicaciones, instrucciones para borrar los cachés, ya que esto puede ser un problema de firmware. Intenté ir al soporte de Samsung en los EAU en más de una ocasión y me encontré con el silencio. ¿Es posible que me cuente lo que ha sucedido y puede confirmar si esto también es un problema de firmware para mí y guiarme sobre cómo anular esto y comenzar a ver mis actualizaciones habilitadas y funcionando?

Se lo agradeceré mucho.

Solución: En este momento, casi todos los dispositivos Galaxy S8 en todo el mundo ya deberían haber recibido la actualización de septiembre, que debería incluir las ventajas exclusivas de Samsung de Super Slow-Mo y AR Emojis. Si instaló una actualización pero Super Slow-Mo no se encuentra por ninguna parte, entonces debe estar equivocado. Una vez que se haya instalado la actualización correcta, debería tener Super Slow-Mo en la aplicación de su Cámara. Verificar:

1. Abra la aplicación Cámara.
2. Deslizar a la izquierda.
3. Toca Super cámara lenta.

Si no hay Super Slow-mo, entonces debes esperar a la próxima actualización, que probablemente incluirá la función que falta.

Si no puede esperar a la actualización normal, puede intentar instalar la actualización manualmente a través de Odin. La forma de hacer esto se llama flasheo, pero no es para los débiles de corazón. El flasheo puede bloquear su teléfono para siempre si no se hace correctamente. Sin embargo, si desea correr riesgos, use Google para encontrar una buena guía de flasheo para su modelo de teléfono en particular.

Problema n. ° 2: Cómo solucionar el problema de llamadas del Galaxy S8: se redirige a Verizon Financial al hacer una llamada

Cuando intento hacer una llamada, me redirigen a Verizon Financial. Sin embargo, las llamadas entrantes funcionan bien, al igual que mis mensajes de texto y mis datos. Hablé con 8 agentes de Verizon diferentes y no tienen ni idea. Todo está pagado y actualizado en la cuenta y todo, desde lo que pueden ver… Busqué este problema acerca de que posiblemente haya deshabilitado algo en la configuración de la aplicación de llamadas telefónicas, eran 3 letras y comencé con D ??? Pero ni siquiera tengo eso en mi entorno, así que no sé qué hacer en este momento.

Solución: Hay muchas variables en este caso de las que no tenemos información, por lo que debe continuar con la resolución de problemas con su operador de red para averiguar la causa. No creemos que haya ningún problema en absoluto con su dispositivo, pero puede intentar que la aplicación Teléfono que está utilizando vuelva a sus valores predeterminados borrando sus datos. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Si borrar los datos de la aplicación Teléfono no ayuda, puede restablecer las preferencias de la aplicación con estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S8 y verifique el problema.

Como solución de problemas de su último dispositivo, puede limpiar el teléfono y devolver todo su software a sus valores predeterminados. Si el error reside en el firmware, esto puede ayudar.

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Recuerde, usted es un usuario final y hay mucho que puede hacer. Si el servicio de llamadas continúa volviéndose errático, ahora le toca a su operador de red averiguar la razón detrás de esto. No hay otra fiesta que pueda ayudarlo mejor.

Problema n. ° 3: qué hacer si la pantalla del Galaxy S8 Plus dejó de funcionar después de una caída accidental

Hola. He estado usando mi Samsung S8 Plus durante al menos 10 meses. El teléfono se cayó y la pantalla se rompió, aunque funcionaba bien incluso con los cristales rotos. Sin embargo, una vez que estaba usando mi teléfono y, de repente, comenzó a volverse loco y a tocarse por sí solo. Después de un tiempo difícil tratando de averiguar qué está pasando y por qué está tocando solo, la parte superior de mi pantalla dejó de responder a cualquier acción de tocar. Estuve bien con eso y no tuve tiempo de ir a pedir ayuda porque soy estudiante de medicina y el tiempo no está a mi favor. De todos modos, después de bastante tiempo, el área muerta aumentada a un tercio de la pantalla ahora está muerta. No sé cuál parece ser el problema. A pesar de que mi vidrio se rompió, funcionó bien, aunque cuando se produjo la zona muerta no dejé caer mi teléfono ni deletreé agua en él. Gracias por delante!

Solución: Está claro que tienes un problema con la pantalla defectuosa. Dejar caer un dispositivo electrónico a veces puede resultar en un mal funcionamiento inmediato o problemas de rendimiento a largo plazo. Si bien el teléfono puede haber funcionado "normalmente" justo después de la caída, el ensamblaje de la pantalla debe haber recibido suficiente daño para permitir que continúe funcionando durante algún tiempo. Su teléfono ya no reconoce sus toques es un claro indicador de un digitalizador fallido. Dado que no hay ningún truco de software que pueda hacer para devolverle la vida, lo mínimo que puede hacer ahora es ponerse en contacto con Samsung. Lo más probable es que lo envíen a su centro de servicio para su reparación. Si tiene suerte y el daño solo se encuentra en la pantalla, reemplazar el ensamblaje de la pantalla debería ser una solución relativamente fácil. El peor de los casos es si hay otros componentes en la placa base. En este caso, lo más probable es que acabe reemplazando la placa base, que es muy caro y poco práctico, ya que cuesta varios cientos de dólares. Eso, además de la reparación de la pantalla, casi le costará el precio de un dispositivo nuevo. Asegúrese de obtener cotizaciones de reparación del centro de servicio de Samsung para saber cuánto les va a pagar. Recuerde, romper su dispositivo anula físicamente la garantía del fabricante. Incluso si su S8 todavía se encuentra dentro del período de garantía en este momento, deberá pagar la reparación y el reemplazo de las piezas.

Problema n. ° 4: Galaxy S8 se vuelve lento y caliente cuando se instala la aplicación Samsung Pay

Tengo un S8 en at & t. En marzo, cuando instalé Oreo 8, tuve grandes problemas que me tomó mucho tiempo resolver. El teléfono estaba lento, caliente y agotaba la batería rápidamente. Me di cuenta de que era la aplicación de pago de Samsung la que causaba los problemas, así que forcé el cierre. Luego, 2 semanas después, llegó una actualización para esa aplicación. Actualicé y todo estuvo bien. Acabo de instalar la nueva actualización de Samsung Experience 9 y ¿adivinen qué? La misma maldita cosa. Forcé el cierre de la aplicación de pago de Samsung y el teléfono volvió a funcionar muy bien. No uso Samsung Pay, así que no es problema. Pero creo que Samsung habría solucionado cualquier conflicto antes de actualizar. Hay una actualización disponible para Samsung Pay, pero tengo miedo de actualizarla porque es posible que vuelva a conectar mi teléfono. ¿Alguna sugerencia?

Solución: Dado que ya ha descubierto la causa del problema por su cuenta, le recomendamos que siga con la solución alternativa que descubrió: desactivándola. Si Samsung Pay no vino con el sistema operativo y tiene la opción de desinstalarlo, continúe y elimínelo del sistema.

Si es parte de las aplicaciones principales de Samsung y solo puede deshabilitar pero no desinstalar, también puede probar una solución más drástica de rootear su dispositivo. Una vez que se haya rooteado el teléfono, puede desinstalar la aplicación de forma permanente. El enraizamiento pone su dispositivo en riesgo, ya que las aplicaciones que normalmente no están diseñadas para tener acceso a archivos y carpetas normalmente seguros ahora podrán hacerlo. Si no eres un experto en tecnología y no comprendes completamente los riesgos, entonces no consideres rootear tu teléfono en absoluto.