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La infección por virus en dispositivos Android tiene muchos síntomas. En el episodio de hoy, incluimos un caso típico de un Galaxy S9 Plus infectado con virus. Aprenda a solucionar este problema a continuación siguiendo nuestra sugerencia.
Problema: Cómo reparar un Galaxy S9 Plus comprometido (que está infectado por virus o malware)
El teléfono sigue activando la configuración que desactivé. Algunas configuraciones dicen que solo el administrador del dispositivo puede activar. Ni siquiera puedo encontrar la configuración del administrador. Cuando intento abrir algo, tengo que hacerlo dos veces. Cuando guardo algo, tengo que hacerlo dos veces, casi como si lo estuviera guardando en dos dispositivos. Mi cuenta de Facebook Yahoo se hizo cargo. Mi wifi se desconecta mucho y mi novia está a mi lado y la suya funciona bien. Cuando hago clic en una aplicación, a veces se abre una aplicación diferente. Realmente siento que alguien más tiene acceso a mi teléfono. Oh, sí, también he tenido cargos fraudulentos en mi cuenta bancaria. Entonces sé que mi tarjeta se ha visto comprometida. Restablecí los valores de fábrica 3 veces. Me acabo de enterar del reinicio maestro, así que voy a intentarlo. A veces trato de abrir mi gmail y se carga a la mitad, luego se detiene y luego se carga a la mitad y lo hace como 30 veces pero nunca se carga por completo. ¡Cualquier sugerencia será bienvenida! Oh, una cosa más. Después de restablecer los valores de fábrica, recibí una llamada telefónica de un tipo indio en California. No respondí, pero parecía que mi teléfono se estropeaba de nuevo. Gracias por tu ayudaAbe
Solución: Es probable que su Galaxy S9 Plus se haya visto comprometido. Es posible que haya instalado una aplicación o software malicioso que apaga las defensas de su teléfono. El restablecimiento de fábrica puede eliminar el malware o las aplicaciones que instaló, pero el problema puede volver después de reinstalar el mismo conjunto de aplicaciones. Lo que puede hacer para evitar que los problemas vuelvan a aparecer es asegurarse de no agregar la aplicación o aplicaciones malas después de limpiar el teléfono.
Solución 1: Identifique la aplicación incorrecta
La mayoría de los virus o software maliciosos que afectan a los dispositivos Android se propagan mediante aplicaciones. Creemos que lo más probable es que su teléfono se vea afectado por un malware que causa todos los problemas que mencionó anteriormente. Algunas aplicaciones malas están diseñadas para parecer legítimas e inofensivas. En muchos casos, incluso pueden ofrecer servicios que parecen proporcionar funciones reales. Algunos pueden adoptar la forma de juegos.
Puede haber muchas razones por las que los desarrolladores crean malas aplicaciones. La mayoría de malware o virus de hoy en día no están diseñados principalmente para causar estragos únicamente. La mayoría de ellos están diseñados para robar cuentas, contraseñas, detalles de tarjetas de crédito o registrar hábitos de navegación. Este tipo de información se vende a terceros o el propio desarrollador la utiliza para obtener beneficios económicos. En algunos casos, las aplicaciones malas pueden ser difíciles de detectar porque realizan sus actividades de manera sutil, pero otras pueden hacer que un sistema se bloquee, se retrase o se reinicie al azar. Algunas aplicaciones malas pueden secuestrar un sistema y obligarlo a mostrar anuncios o ventanas emergentes. Estas ventanas emergentes pueden generar tarifas publicitarias para el desarrollador.
No hace falta decir que es necesario que sepa si su teléfono está realmente infectado por un malware o un virus. Dado que muchas de estas cosas son causadas por una aplicación comprometida, su tarea principal en este momento es averiguar si ese es el caso. La forma más sencilla de hacerlo es reiniciando el dispositivo en modo seguro. En este modo, todas las aplicaciones de terceros se suspenderán y no se permitirá su ejecución. Entonces, si todos los síntomas de un problema con una aplicación incorrecta están ausentes en el modo seguro, eso significa que una de sus aplicaciones está detrás de ellos.
Si aún no ha intentado reiniciar en modo seguro, siga los pasos a continuación.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Ahora que su teléfono se ha iniciado en modo seguro, deje que el teléfono funcione durante un tiempo para ver si ocurren los síntomas o problemas. Si no es así, significa que nuestra sospecha sobre una aplicación incorrecta es correcta.
Si bien el modo seguro puede bloquear aplicaciones de terceros (aplicaciones que descargaste y que no forman parte del software original), no identificará cuál de las aplicaciones es la causa real. Tendrá que solucionar más problemas para conocer la aplicación y eliminarla del sistema.
Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema. Si el problema persiste, continúe con el Paso 3.
- Empiece a desinstalar aplicaciones de forma individual. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó. En este momento, desea borrar UNA aplicación.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si los problemas vuelven, repita los pasos 1-4.
Continúe con el mismo ciclo de pasos hasta que haya identificado la aplicación con problemas. Asegúrese de no reinstalarlo después de restablecer el dispositivo de fábrica.
Solución 2: Devuelva todo el software a los valores predeterminados (mediante reinicio maestro)
Otro enfoque para resolver el problema es limpiar el teléfono y luego asegurarse de no instalar ninguna aplicación problemática. Esto significa tener cuidado con qué aplicación agregar. Si no revisa bien sus aplicaciones, lo más probable es que los problemas regresen después de un reinicio maestro. Utilice solo esta solución si tiene una idea de cuál de sus aplicaciones está causando el problema.
Como referencia, estos son los pasos sobre cómo realizar un reinicio maestro de su S9 Plus:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
