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La guía de solución de problemas de hoy para el dispositivo # GalaxyS9 aborda el problema si su teléfono no se inicia normalmente o si no puede pasar la pantalla del logotipo de Samsung. Esta situación suele ocurrir si Android encuentra un error o si está dañado. En otras ocasiones, también puede suceder después de una actualización o un procedimiento de actualización fallido. Como de costumbre, incluimos un caso de muestra para dar a nuestros lectores un contexto de dónde provienen nuestras sugerencias.
Problema de hoy: Galaxy S9 atascado en la pantalla del logotipo de Samsung
Así que tengo un Galaxy S9, que tuve que apagar para entrar en un lugar, y cuando intenté encenderlo ... bueno, se atascó en la primera pantalla y nunca más lo pasé. Es la pantalla de título normal y se lee así: "Samsung Galaxy S9 asegurado por knox POWERED BY android" En letras blancas, fondo negro. No tengo idea de cuál es la versión operativa real, supongo que es la más reciente porque permito que el teléfono se actualice regularmente. También compré la maldita cosa desbloqueada, lo que significa que Verizon no es responsable de lidiar con ella. Y si no tienen nada, se lo devolveré. De hecho, lo llevé a la tienda de Verizon, el tipo probó algo que no he podido recrear desde entonces. De hecho, logró abrir la pantalla de la consola manteniendo presionado el botón para bajar el volumen o de alguna manera, y me pidió permiso para restablecer la maldita cosa, a lo que dije que estaba bien. Lo intentó dos veces, y el teléfono aún nunca pasa la primera pantalla. Entonces, antes de que digas que tienes una nota sobre esto, sí, lo he leído y no funciona de la manera en que lo has descrito. Está atascado en esta pantalla. Cuando lo obligo a reiniciar, mantengo presionado el botón para bajar el volumen, pero no pasa a una nueva pantalla. Tiro puro en la oscuridad, la última aplicación que instalé en este teléfono fue NJtransit. Supongo que no podría ser eso, pero pensé que compartiría esa información, tal vez ustedes hayan escuchado eso antes. Así que sí ... te agradecería muchísimo si pudieras ayudar de alguna manera. Ni siquiera puedo apagar la maldita cosa. - Faez Dabestani
Solución: Hola Faez. El primer paso importante de solución de problemas que debe realizar en esta situación es intentar un reinicio forzado. Va de esta manera:
- Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
- En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.
Forzar el reinicio de un dispositivo suele ser una forma eficaz de reiniciar un dispositivo Galaxy que no responde o está congelado. Si ya probó este truco antes de contactar, continúe con el resto de las posibles soluciones a continuación.
Apaga el telefono
Si no puede reiniciar su S9 con los pasos anteriores, lo siguiente que puede hacer es ver qué sucede si lo apaga. Entendemos que está teniendo dificultades para lograrlo en este momento. En este caso, lo único que puede hacer es esperar hasta que el teléfono agote la batería y se apague. Luego, vuelva a cargar el dispositivo durante al menos 30 minutos antes de intentar encenderlo nuevamente. De esta forma, reiniciar el sistema puede llevar algún tiempo, especialmente si la batería está llena. Dependiendo de qué tan rápido su teléfono pierde energía de la batería, esto puede significar esperar de unas horas a varios días. No hay forma de acelerar la velocidad de descarga de la batería del teléfono, por lo que todo lo que tiene que hacer es esperar. Apagar el dispositivo es un requisito para realizar el resto de las sugerencias a continuación.
Reiniciar en modo seguro
Una vez que se apaga el teléfono, el siguiente paso lógico de solución de problemas es verificar si hay una aplicación de terceros que interfiere con el sistema operativo. Puede hacerlo reiniciando su teléfono en modo seguro. El modo seguro bloquea todas las aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si uno de ellos es la causa de su problema, debe saberlo.
Para reiniciar su S9 en modo seguro:
- Apaga tu S9. Si no puede apagarlo normalmente, deje que el teléfono agote la batería hasta que se apague solo.
- Con tu S9 apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
- Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
- Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.
Si su teléfono arranca en modo seguro con éxito, déjelo funcionar durante un minuto y vea si puede usar las funciones básicas como SMS, llamadas de voz e Internet. Si todo funciona, es una clara indicación de que tienes un problema con la aplicación incorrecta. Sin embargo, el modo seguro no identificará la aplicación exacta, por lo que debe seguir los pasos a continuación para saber qué aplicación es problemática:
- Arranque en modo seguro.
- Verifique el problema.
- Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
- Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
- Si su S9 aún se niega a iniciarse normalmente, repita los pasos 1-4.
Borrado de partición de caché o restablecimiento de fábrica a través del modo de recuperación
Si el teléfono no arranca en modo seguro en absoluto, puede intentar ejecutarlo en modo de recuperación para que pueda intentar borrar la partición de la caché o restablecer los valores de fábrica. El modo de recuperación es un entorno de software separado, lo que significa que no necesita que Android funcione. Es una buena herramienta para determinar si Android tiene un problema y, a menudo, también proporciona las formas de solucionar el problema en sí. Hay dos cosas que puede hacer en el modo de recuperación: borrar la partición de la caché y restablecer los valores de fábrica. Debe probarlos si puede iniciar su S9 en modo de recuperación con éxito. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:
- Apaga tu S8. Si no puede apagarlo normalmente, deje que el teléfono agote la batería hasta que se apague solo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Use los botones de Volumen para resaltar un elemento, luego presione el botón de Encendido para seleccionarlo. Entonces, por ejemplo, si desea restablecer de fábrica su S9, simplemente presione el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción de restablecimiento de fábrica, luego presione el botón de Encendido para confirmar la acción.
Recuerde, al igual que en el modo seguro, no podrá iniciar su teléfono en el modo de recuperación a menos que esté apagado. No pierda el tiempo molestándose en presionar la combinación de botones de hardware si el dispositivo aún está encendido.
Actualice el firmware a través de Descarga
Una solución más drástica que puede probar, si todas las sugerencias anteriores no le ayudan, es cambiar manualmente la versión del sistema operativo mediante la actualización. Intermitente es un término de Android para, por ejemplo, actualizar la versión actual del firmware con la más reciente sin esperar a que la actualización del operador esté disponible. Se puede usar el mismo método para degradar la versión de firmware o, en su caso, reemplazar la actual con la versión de firmware estándar que venía con el dispositivo cuando lo desempacó por primera vez.
Básicamente, flashear es modificar el entorno de software de su dispositivo, por lo que es riesgoso. No se recomienda para principiantes, por lo que si es la primera vez que se entera del término, intente no hacerlo. Usar una versión de firmware incorrecta (sí, necesita saber cuál es la correcta para el modelo de su teléfono) o realizar un paso incorrecto puede dañar seriamente el software de su dispositivo. En el peor de los casos, puede tener un teléfono dañado de forma permanente. No discutiremos cómo actualizar su teléfono en esta guía, así que asegúrese de encontrar una buena guía que lo guíe a través de los pasos. Nuevamente, flashear puede potencialmente bloquear su dispositivo, así que hágalo bajo su propio riesgo.
Obtenga ayuda profesional
Si nada funciona en este punto, lo más probable es que el problema no se pueda solucionar en su nivel. Y si no puede flashear el dispositivo por su cuenta, le sugerimos que se comunique con Samsung para obtener ayuda, especialmente si el operador de su proveedor no puede arreglarlo por usted.
Su S9 también debería estar cubierto por la garantía de Samsung en este momento, por lo que deberían poder ayudarlo a solucionar el problema. Sin embargo, la garantía tiene condiciones, por lo que existe la posibilidad de que deba pagar la reparación. Vaya al Centro de servicio Samsung más cercano para obtener ayuda. Si no hay una tienda o un centro de servicio Samsung cercano, comuníquese con ellos por correo electrónico, chat o teléfono para poder enviarles su teléfono.
