El #Samsung #Galaxy # S9 es uno de los mejores modelos de teléfonos inteligentes insignia lanzados en el mercado el año pasado. Este dispositivo se ha vuelto popular entre los consumidores debido a su excelente conjunto de características. Este es un dispositivo con certificación IP68 que utiliza un marco de aluminio soportado por Corning Gorilla Glass tanto en la parte delantera como trasera. Tiene una pantalla Super AMOLED de 5,8 pulgadas, mientras que debajo del capó hay un procesador Snapdragon 845 combinado con 4 GB de RAM. Aunque este es un dispositivo de rendimiento sólido, hay casos en los que pueden ocurrir ciertos problemas que abordaremos hoy. En esta última entrega de nuestra serie de solución de problemas, abordaremos el Galaxy S9 no puede enviar correos electrónicos después del problema de actualización de Android Pie.

Si posee un Samsung Galaxy S9 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en contactarnos a través de este formulario. Estaremos más que felices de ayudarlo con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin condiciones. Sin embargo, le pedimos que cuando se comunique con nosotros trate de ser lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Cómo reparar Samsung Galaxy S9 no puede enviar correo electrónico después de la actualización de Android Pie

Problema: Hola, Desde la semana pasada, tengo un problema en un S9, actualizado con Pie y la aplicación de correo de Samsung. Aquí están los detalles de los problemas y todo lo que ya intenté solucionar ... ¿Alguna idea de cómo podría solucionar el problema sin la necesidad de cambiar la aplicación de correo? (como me gustaron las características del Samsung)… * 3 cuentas configuradas en la aplicación de correo electrónico de Samsung, 1 es Exchange activesync (por lo tanto principal), 2 en imap * las 2 cuentas imap funcionan perfectamente (enviar / recibir). * Exchange activesync está recibiendo correos electrónicos, los contactos están sincronizados, el calendario sincronizado PERO es imposible enviar ningún correo electrónico. Permanecen atascados en la carpeta de envío (bandeja de salida), si estoy forzando el envío, intenta enviar durante horas pero no sale nada. Luego necesito reiniciar la aplicación para usarla nuevamente.

Lo intenté:

• * reiniciar el teléfono: sin éxito
• * eliminar cuentas y volver a crearlas: sin éxito
• * vacía la aplicación de caché + datos y luego reinstala la cuenta: sin éxito
• * conexión a Internet correcta, problema en wifi y 4G
• * proveedor de activesync contactado y no se han encontrado problemas de su lado
• * Exchange buzón OK en webmail
• * instalé otra aplicación de correo (gmail, mail one, outlook): la cuenta de intercambio funcionó perfectamente con todos ellos (pero luego más difícil sincronizar correctamente el calendario)

¿Alguna idea sobre cómo solucionar este error que parece estar vinculado a la aplicación de correo nativo de Samsung? Muchas gracias. Atentamente

Solución: Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas en este teléfono, es mejor asegurarse de que se esté ejecutando con la última versión del software. Si hay una actualización disponible, le sugiero que la descargue e instale primero.

Como es muy probable que este problema se deba a una falla del software, concentraremos nuestros esfuerzos de solución de problemas en el lado del software del dispositivo. Siga los pasos de solución de problemas que se enumeran a continuación, que se recomiendan para este problema en particular.

Realizar un reinicio suave

Lo primero que deberá hacer en este caso particular es un restablecimiento parcial. Esto generalmente solucionará los problemas causados ​​por fallas de software menores, ya que actualizará el software del teléfono. Esto también se denomina extracción de batería simulada, ya que desconecta el teléfono de la batería.

• Mantenga presionada la tecla de Encendido y Bajar volumen durante hasta 45 segundos.
• Espere a que se reinicie el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Limpiar el caché y los datos de la aplicación Mail

Existe la posibilidad de que el problema se deba a datos temporales corruptos dentro de la aplicación Mail. Debe deshacerse de estos datos borrando el caché y los datos de la aplicación. Una vez hecho esto, deberá volver a configurar sus cuentas de correo electrónico.

• Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
• Toque Configuración> Aplicaciones.
• Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada.
• Para mostrar las aplicaciones preinstaladas, puntee en Menú> Mostrar aplicaciones del sistema.
• Toque Almacenamiento> BORRAR CACHÉ> BORRAR DATOS> BORRAR

Configure su correo electrónico nuevamente y luego verifique si el problema persiste.

Compruebe si el problema ocurre en modo seguro

Una aplicación que descargó en su teléfono podría estar causando este problema. Para verificar si este es el caso, deberá iniciar el teléfono en modo seguro, ya que solo las aplicaciones preinstaladas pueden ejecutarse en este modo.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
• Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.

En caso de que el problema no ocurra en este modo, es probable que el problema sea causado por una aplicación que descargaste. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Limpia la partición de caché del teléfono

Los datos almacenados en caché del sistema telefónico se utilizan para acelerar el acceso a las aplicaciones de su teléfono. A veces, estos datos pueden corromperse, lo que provoca problemas en el dispositivo. Para verificar si un dato en caché dañado está causando el problema, deberá borrar la partición de caché del teléfono desde el modo de recuperación.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Compruebe si el problema persiste.

Realizar un restablecimiento de fábrica

Un último paso de solución de problemas que debe considerar es un restablecimiento de fábrica. Esto revertirá su teléfono a su estado original de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de realizar el restablecimiento, ya que se eliminarán en el proceso.

• Apague el teléfono.
• Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Después del reinicio, deberá configurar su correo electrónico nuevamente. Es muy probable que el problema ya esté resuelto.