Bienvenido a nuestra serie de solución de problemas enfocada dedicada a resolver el Samsung # GalaxyS4 que no recibe llamadas y otros problemas relacionados. En esta última entrega de la serie estaremos resolviendo varios problemas de llamadas que nos han enviado nuestros lectores. Proporcionaremos los mejores pasos de solución de problemas que se deben realizar por problema en el dispositivo #Samsung que, con suerte, conducirá a una resolución.

S4 no recibe llamadas

Problema: Mi teléfono no recibe llamadas. Va directamente al correo de voz. Podría hacer llamadas. Intenté desactivar el desvío de llamadas / desvío de llamadas, pero no me deja. Dice que hay un error y "no se puede desactivar el desvío de llamadas cuando está ocupado. No apoyado por el operador ". Pero donde dice desvío de llamadas, dice off. También noté que no tengo la opción de llamada de voz. Cuando hago clic en reenvío de llamadas, va directamente a él y dice off, pero donde dice reenviar cuando está ocupado, sin respuesta e inaccesible, está mi número de correo de voz y no me permite desactivarlo. Por favor ayuda.

Solución: En esta situación, lo que debe hacer primero es verificar si el problema es causado por una aplicación que instaló en su teléfono. Para comprobar si este es el caso, debe iniciar su teléfono en Modo seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "Samsung Galaxy S4" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Haz que alguien te llame mientras tu teléfono está en este modo. Si el problema ya no ocurre, lo más probable es que sea causado por una aplicación. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela. Intente comenzar a verificar las aplicaciones recientes que instaló antes de que ocurriera el problema.

Sin embargo, si el problema persiste, le sugiero que haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono y realice un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

S4 se congela al hacer o recibir llamadas

Problema:Múltiples problemas, congelación al hacer o responder llamadas, la cámara no inicia las aplicaciones, la alarma se congela a la hora establecida para activarse. Bluetooth no funciona. Solo tuve esta actualización durante una semana, intenté borrar el caché en el administrador de aplicaciones y en el menú de inicio. Por favor ayuda.

Solución: Parece que la actualización pudo haber causado algunos problemas en su dispositivo. En la mayoría de los casos como este, el culpable son los datos antiguos de la versión anterior del software que no se han eliminado por completo del dispositivo durante el proceso de actualización.Esto ahora está causando algunos conflictos con la nueva actualización de software. Para resolver esto, necesita hacer un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono antes de continuar.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

S4 No hay sonido durante las llamadas

Problema: Después de usar mi teléfono por un tiempo, deja de permitirme escuchar llamadas telefónicas. Responderé una llamada. No puedo oírlos y ellos no pueden oírme. Tengo un transmisor Bluetooth que uso con mis audífonos, si lo enciendo todo funciona bien. Cogí el teléfono y pusieron una nueva tarjeta SIM en el teléfono y funcionó durante un día. Lo retiré y el tipo quitó la batería y funcionó. Me dijo que necesitaba hacerlo al menos una vez a la semana. El primer chico me dijo que debería comprar un teléfono nuevo. Este es el segundo teléfono que recibí bajo este contrato. Ahora está fuera de garantía. Me gusta el teléfono y este problema comenzó hace 3 semanas, de lo contrario, siempre ha funcionado, sentido que lo tengo.

Solución: Parece que el problema se resuelve cada vez que se reinicia el teléfono. Si este es el caso, el problema puede estar relacionado con el software.

Lo primero que debe hacer es aislar cualquier aplicación de terceros que pueda estar causando este problema. Para hacer esto, debe iniciar su teléfono en modo seguro.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionada la tecla Encendido.
• Cuando aparezca "Samsung Galaxy S4" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
• Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Intente realizar una llamada en este modo. Si el problema no ocurre, lo más probable es que sea causado por una aplicación instalada en su teléfono. Descubra qué aplicación es esta y desinstálela.

Si el problema persiste incluso en el modo seguro, debe borrar la partición de caché de su dispositivo.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
• Presione la tecla de encendido para seleccionar.
• Una vez que se haya completado la limpieza de la caché, presione la tecla Encendido para seleccionar reiniciar el sistema ahora.
• Presione la tecla de encendido para seleccionar. El teléfono se reiniciará automáticamente después de que se borre el caché.

Si el problema no se soluciona, debe hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y hacer un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

T4 Se escucha eco durante las llamadas

Problema: Desde que recibí el teléfono nuevo en la caja como reemplazo de mi teléfono defectuoso anterior, cualquiera a quien llamo o me llama, se queja de poder escucharse a sí mismo como un eco, y un eco muy fuerte por eso. La única solución que tengo es que cuando pongo la llamada en el altavoz del teléfono, el eco desaparece. Sin embargo, esto no es práctico en la vida diaria. Tenga en cuenta que el teléfono es un galaxy s4 activo. Saludos cordiales

Solución: La mayoría de quienes experimentaron este mismo problema lo atribuyen al caso del teléfono. Si está colocado incorrectamente de manera que bloquea la trayectoria del segundo micrófono, es posible que se escuche un eco. Intente quitar la cubierta de su teléfono y luego pídale a alguien que lo llame. Compruebe si el eco todavía existe. Si no es así, es posible que la cubierta esté causando el problema. Asegúrese de instalar correctamente la cubierta o, si está usando una carcasa para el teléfono, asegúrese de quitarla.

Otro paso de solución de problemas que puede hacer es deshabilitar la función de reducción de ruido de su teléfono, ya que hay casos en los que esto causa el problema.

• Ir a Configuración
• Vaya a la pestaña Mi dispositivo
• Llamada abierta"
• En "Configuración de tono y sonido", inhabilita "Reducción de ruido".

Si el problema persiste, intente verificar si ocurre en una ubicación específica. Si es así, puede ser un problema relacionado con la red. También debe verificar si el problema ocurre cuando se inserta otra SIM en su teléfono.

Finalmente, para verificar si el software del teléfono está causando este problema, debe hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y hacer un restablecimiento de fábrica.

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla Encendido pero continúe presionando y manteniendo presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte las teclas Subir volumen y Inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
• Presione el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "eliminar todos los datos del usuario".
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
• Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si los pasos de solución de problemas anteriores no resuelven el problema, es posible que ya sea un problema relacionado con el hardware. Debe llevar su teléfono a un centro de servicio autorizado y hacer que lo revisen.

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