El error 963 de Google Play Store se produce mientras intenta actualizar o descargar una aplicación. Algunos propietarios del Samsung Galaxy S9 se han quejado de este problema, por lo que no solo les ocurre a los dispositivos de nivel de entrada, sino también a los teléfonos de gama alta. Es porque no es un problema específico del dispositivo, sino un problema con Play Store. Por lo tanto, si tiene un teléfono Android, puede encontrar este problema de vez en cuando.
En esta publicación, lo ayudaré a solucionar el problema con su Galaxy S9 para que pueda continuar usando su teléfono sin que el error lo moleste. Si eres uno de los propietarios de este teléfono, continúa leyendo, ya que este artículo puede ayudarte.
Sin embargo, si tiene otros problemas, visite nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.
Estas son las cosas que puede hacer para intentar solucionar este problema en su Galaxy S9 ...
- Reinicie su teléfono, ya que podría deberse a un problema menor de firmware.
- Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable.
- Borrar caché y datos de Google Play Store.
- Elimina la cuenta de Google y agrégala de nuevo.
- Realice un restablecimiento de fábrica.
Cuando ocurra el error 963 de Google Play Store, primero intente reiniciar su teléfono, ya que podría deberse a un problema menor con el firmware. Ha habido algunos propietarios que informaron haber solucionado problemas similares en el pasado con un simple reinicio. Si no hay una razón o causa aparente de por qué ocurre este tipo de problema, debe reiniciar primero.
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A continuación, intente ver si su conexión a Internet es estable. Siempre existe la posibilidad de que la conexión entre su teléfono y los servidores de Google se interrumpa y provoque el error. Puede intentar apagar su WiFi o datos móviles y volver a encenderlo solo para asegurarse de que funcione correctamente. Después de lo cual, intente descargar la aplicación y vea si el error persiste.
Después de reiniciar su teléfono y asegurarse de que su conexión a Internet sea estable y el problema continúe, debe ir tras Play Store esta vez. Si bien es la tienda de aplicaciones oficial para todos los dispositivos Android, sigue siendo una aplicación y puede fallar de vez en cuando. Dicho esto, lo siguiente que debe hacer es restablecerlo borrando su caché y sus datos. Si lo hace, volverá a su configuración predeterminada. Sin embargo, si el problema continúa, pase a la siguiente solución.
Debe intentar eliminar su cuenta de Google y agregarla nuevamente, ya que podría ser un problema con su cuenta. Su teléfono Android está vinculado a su cuenta de Google, por lo que si hay un problema con él, todos los servicios que dependen de él también pueden fallar. Intente eliminarlo de su teléfono y luego reinicie su dispositivo. Después de lo cual, agregue la cuenta nuevamente y descargue una aplicación. Si el problema continúa y necesitas instalar la aplicación con urgencia, no tienes otra opción que restablecer tu teléfono. Todos los problemas relacionados con el firmware se pueden solucionar mediante un reinicio y este no es una excepción. Sin embargo, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos antes del reinicio, ya que se eliminarán:
- Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna.Si ha iniciado sesión en una cuenta de Samsung en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Samsung para finalizar el reinicio maestro.
- Apague el dispositivo.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.
Espero haber podido ayudarlo a solucionar el problema con su dispositivo. Le agradeceríamos que nos ayudara a correr la voz, así que comparta esta publicación si la encuentra útil. Muchas Gracias Por Leer!
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