¿Tu Google Pixel 3 XL tiene problemas para enviar mensajes con imágenes o MMS? Esta publicación debería encargarse de eso.

Comprobar el error

Los problemas de red, como no poder enviar MMS, ocurren por una razón. Una de las cosas básicas que debe tener en cuenta es averiguar si hay o no un mensaje de error. Los errores son como guías para un usuario o un solucionador de problemas que les indica la dirección correcta. Por lo general, varían según el software y el operador, por lo que si su Pixel muestra uno después de no enviarlo, anótelo y realice una verificación rápida en la web.

Si no hay ningún error y la aplicación de mensajería simplemente falla o muestra un ícono de envío, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas.

Verifique si las llamadas de voz funcionan

Es importante tener en cuenta si las llamadas de voz funcionan en su teléfono o no. Si puede recibir o realizar llamadas sin ningún problema, lo más probable es que el problema se pueda solucionar mediante cualquiera de los pasos siguientes. Sin embargo, si no puede realizar o recibir una llamada, debe haber un problema con la cuenta o la red. Primero debe solucionar este problema llamando a su operador de red. Una vez que se solucionan las llamadas de voz, el problema de MMS también debería seguir.

Algunas de las posibles causas por las que las llamadas de voz pueden no funcionar incluyen las siguientes:

• Cobertura de red no adecuada
• Hay un problema de red temporal
• Hay un error en el extremo receptor.
• La red seleccionada está fuera de rango
• El modo de red seleccionado no está disponible
• El roaming no está activado en su plan de tarifas
• No hay crédito en su tarjeta telefónica prepaga
• Tu número ha sido suspendido
• El modo de vuelo está activado
• La marcación fija está activada
• Su teléfono móvil está sobrecargado por motivos desconocidos
• Tu SIM es defectuosa

Habilitar datos móviles

MMS solo funciona si los datos móviles están habilitados o en funcionamiento. Asegúrese de activar los datos móviles en su Google Pixel 3 XL antes de enviar MMS. Así es cómo:

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Abra la aplicación Configuración.
3. Toque Red e Internet.
4. Presiona Uso de datos.
5. Presiona el control Datos móviles para activar.

Los datos móviles pueden ser un servicio de valor agregado para su operador. Esto significa que no se permite su uso automáticamente y debes suscribirte. Hable con su operador si esta es la razón por la que MMS no se envía.

Verifique la configuración de APN

El nombre del punto de acceso debe configurarse correctamente primero para que los datos móviles funcionen en su teléfono. Si es la primera vez que usa datos móviles en su Pixel 3 XL, comuníquese con su proveedor para que puedan guiarlo a través de los pasos para verificar el APN.

Eliminar hilos antiguos

Si la bandeja de entrada de la aplicación de mensajería está llena, es posible que se impida el envío. Si MMS deja de enviarse repentinamente, es posible que no haya suficiente espacio de almacenamiento. Para dejar espacio para conversaciones más nuevas, elimine los hilos antiguos, especialmente aquellos que contienen archivos multimedia como fotos, videos, música, etc.

Borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería

A veces, la falta de envío de mensajes puede deberse a una aplicación de mensajería incorrecta. Para ver si ese es el caso, intente eliminar el caché y los datos de su aplicación de mensajería.

Cómo eliminar la caché de una aplicación individual

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Ir a la configuración.
3. Toca Aplicaciones y notificaciones.
4. Toca Ver todas las aplicaciones "xx".
5. Toca la aplicación adecuada.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Reinicia tu Pixel 3 XL.

Cómo eliminar datos de aplicaciones individuales

1. Desde una pantalla de inicio, toque y deslice hacia arriba para ver todas las aplicaciones.
2. Ir a la configuración.
3. Toca Aplicaciones y notificaciones.
4. Toca Ver todas las aplicaciones "xx".
5. Toca la aplicación adecuada.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar datos.
8. Reinicia tu Pixel 3 XL.

NOTA: Eliminar datos de su aplicación de mensajería también borrará todos los mensajes de texto. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de ellos con anticipación si no quiere perderlos.

Observar en modo seguro

Una aplicación descargada puede estar causando este problema. Para comprobarlo, intente arrancar en modo seguro y vea qué sucede. Para arrancar en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. En la pantalla, mantenga presionado Apagar.
3. Toque Aceptar.
4. Después de ver "Modo seguro" en la parte inferior de la pantalla, espere a ver si el problema desaparece.

Recuerde, el modo seguro bloquea las aplicaciones descargadas o de terceros. Si el problema desaparece en modo seguro, puede apostar que una de las aplicaciones es la culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones descargadas está causando el problema:

1. Para salir del modo seguro, reinicie su dispositivo.
2. Una por una, desinstale las aplicaciones descargadas recientemente. Después de cada eliminación, reinicie su dispositivo. Vea si eliminar esa aplicación resolvió el problema.
3. Después de eliminar la aplicación que está causando el problema, puede reinstalar las otras aplicaciones que eliminó.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios afirman que los problemas de SMS y MMS se pueden solucionar simplemente desconectando la tarjeta SIM temporalmente. Asegúrese de probar esto para ver si hace alguna diferencia.

Antes de quitar la tarjeta SIM, asegúrese de apagar el teléfono para evitar problemas con el software.

Reiniciar configuración de la red

Para cada problema de red como este, al menos necesita ver qué sucede cuando borra la configuración de red de un dispositivo. Si MMS aún no se envía en este momento, elimine la configuración de red del dispositivo.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Sistema.
3. Toque Avanzado.
4. Presiona Restablecer opciones.
5. Elija entre lo siguiente:
   • Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth
   • Restablecer las preferencias de la aplicación
   • Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica)
6. Toque Restablecer configuración.
7. Ingrese el PIN, la contraseña o el patrón si se le solicita.
8. Toque Restablecer configuración para confirmar.

Contactar con el operador de red

Si su Pixel 3 XL sigue teniendo problemas después de realizar todos los pasos de solución de problemas anteriores, debe haber una causa más profunda que no pueda solucionar en su nivel. Asegúrese de informar a su operador de red para que pueda echarle un vistazo.