Parece que estamos recibiendo muchos problemas relacionados con la aplicación de nuestros lectores que poseen el #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) y ​​muchos de esos problemas están relacionados con fallas o cierres forzados. La forma más común de problemas de bloqueo de aplicaciones se caracteriza por un mensaje de error que menciona específicamente el nombre de la aplicación que se bloqueó. Sin embargo, también hay casos en los que la aplicación simplemente se cierra sin dejar notificaciones o mensajes de advertencia.

Paso 1: inicie su teléfono inmediatamente en modo seguro

Esto no soluciona el problema, pero le da una idea de su causa. Todas las aplicaciones de terceros se desactivan temporalmente cuando están en modo seguro para que pueda aislar inmediatamente si el problema es causado por una aplicación de terceros o preinstalada. Si es causado por un tercero, es posible que el problema no ocurra cuando el teléfono esté en su estado de diagnóstico, por lo que es imperativo que comience la solución de problemas con esto:

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Suponiendo que el teléfono funciona bien en este modo, entonces todo lo que necesita hacer es encontrar la aplicación que está causando el problema, por lo que cuando aparece un error, es más fácil buscarla. Por ejemplo, si WhatsApp sigue fallando cuando el teléfono está en modo normal, intente borrar su caché y sus datos:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toca Administrador de aplicaciones
5. Toca WhatsApp.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.
8. Presiona Borrar caché.

Después de borrar la memoria caché y los datos, intente iniciar su teléfono normalmente y abra la aplicación en cuestión. Si aún falla, es mejor que lo desinstale, ya que es una aplicación de terceros y luego descargue una copia nueva de Play Store e instálela.

Paso 2: elimine las cachés del sistema para que se creen nuevas para reemplazarlas

Si las cachés de aplicaciones y sistemas se corrompen y Android continúa usándolas, puede esperar que algunas aplicaciones y servicios se bloqueen debido a conflictos. Por lo tanto, lo mejor que se puede hacer en este momento es eliminar esos cachés corruptos, pero como no tenemos acceso al caché individual, debemos borrar todo el directorio donde están guardados. Por eso es necesario iniciar el teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de caché desde allí.

Solo se eliminan las cachés cuando realiza este procedimiento y no se tocará ninguno de sus archivos y datos. Es seguro, por lo que realmente no tiene que hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes. Una vez que se eliminan los cachés antiguos, se crearán nuevos inmediatamente. Así es como se hace:

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Es posible que el teléfono tarde un poco más en iniciarse esta vez, pero espere.

Paso 3: es mejor que realice el reinicio maestro para que el teléfono vuelva a una configuración que funcione

Si el borrado de la partición de caché falló, entonces debe reiniciar su teléfono. Actualizará la memoria del dispositivo y lo devolverá al estado en el que funciona sin problemas. Sin embargo, debe hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que todos se eliminarán durante el proceso. Una vez realizada la copia de seguridad, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Inicio. Mientras mantiene presionados ambos, presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla, suelte las tres teclas. Puede pasar un minuto antes de que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
4. Mientras esté en la pantalla de recuperación de Android, use la tecla para bajar el volumen para resaltar las opciones, en este caso, resalte la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione la tecla de Encendido para elegir la opción resaltada.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione la tecla de Encendido para confirmar el reinicio.
8. Una vez que se complete el reinicio, presione la tecla de encendido para elegir "Reiniciar el sistema ahora".
9. El teléfono se reiniciará un poco más de lo habitual y el reinicio habrá finalizado.

Tendrá que construir su teléfono desde cero nuevamente como si fuera nuevo esta vez, pero en lo que respecta a los problemas relacionados con la aplicación, esta es la solución definitiva.

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