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• Solución de problemas del Galaxy Note 8 con el error "Los mensajes se han detenido"

El mensaje de error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" con su Samsung Galaxy Note 8 en realidad le está notificando que la aplicación de mensajería de texto predeterminada se bloqueó o dejó de funcionar por alguna razón. Más a menudo, este error es una señal de un problema con la aplicación, pero dado que Messages es una aplicación preinstalada, este problema podría ser una señal de un problema de firmware más serio.

En esta publicación, abordaremos este mensaje de error para que podamos determinar si se trata de un problema con la aplicación o con el firmware en sí. Analizaremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que podamos identificar cuál es el culpable. Si podemos hacer eso, entonces podremos formular una solución que elimine este mensaje de error para siempre. Entonces, si usted es uno de los propietarios de este gran teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Ahora, antes de mover uno, si está buscando una solución a un problema diferente, visite nuestra página de solución de problemas de Note 8, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si aún necesita nuestra ayuda, contáctenos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Solución de problemas del Galaxy Note 8 con el error "Los mensajes se han detenido"

Esta guía de resolución de problemas comenzará con la resolución de problemas más básica y avanzará hacia procedimientos que pueden tener un gran impacto en el firmware, dependiendo de cómo responda el teléfono a cada método utilizado. Al final del día, si el problema no se puede solucionar con una solución básica de problemas, tiene la opción de traerlo de vuelta a la tienda para que el técnico se encargue de ello.

Ejecute su Note 8 en modo seguro

Hemos visto casos en los que las aplicaciones preinstaladas fallaron debido a algunas aplicaciones de terceros. Tenemos que determinar si es el caso de su teléfono porque, de ser así, puede estar seguro de que este problema se puede solucionar sin muchos problemas de su parte y es menor. Por lo tanto, aislaremos el problema de inmediato ejecutando su teléfono en modo seguro.

En este entorno, su Note 8 se ejecutará en su esencia y todos los elementos de terceros se desactivarán temporalmente. Si una de esas aplicaciones está causando el problema, entonces el error no debería aparecer mientras el dispositivo está en este modo. Siga estos pasos para ejecutarlo en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Intente desencadenar el problema abriendo la aplicación Mensajes y si el error no aparece, significa que hay una aplicación o dos que hicieron que la aplicación de mensajería fallara. Busque esa aplicación y desinstálela para que se solucione el problema.

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
4. Toque la aplicación deseada.
5. Toque Desinstalar.
6. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el error sigue apareciendo incluso en modo seguro, continúe con la solución de problemas.

Borrar caché y datos de mensajes

Al realizar este procedimiento, en realidad está restableciendo Mensajes a su configuración predeterminada. Es posible que sus mensajes de texto se eliminen cuando haga esto, por lo que es mejor que se tome el tiempo para hacer una copia de seguridad de ellos tanto como sea posible.

Si esto es solo un problema con la aplicación, entonces borrar su caché y sus datos seguramente solucionará el problema. Así es como se restablecen los mensajes:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente Mensajes.
4. Toque Almacenamiento.
5. Presiona Borrar caché.
6. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

En este punto, si el error sigue apareciendo incluso después de restablecer la aplicación y necesita urgentemente enviar un mensaje de texto, descargue una aplicación de mensajería de terceros de Google Play Store. Esto también nos indicaría si el problema afecta a otras aplicaciones de mensajería, así como si debería haber un servicio común compartido entre ellas.

Limpiar partición de caché

Las fallas de la aplicación también pueden deberse a algunos cachés del sistema corruptos. El firmware crea cachés para cada aplicación para que se ejecuten sin problemas la próxima vez que las use. Sin embargo, cuando esos cachés se corrompen, el resultado puede ser así o incluso peor. Dado que no tenemos acceso al caché individual, lo mejor que podemos hacer es eliminar todo el contenido de la partición del caché. El sistema creará un nuevo conjunto de caché la próxima vez que se inicie. Así es como borras todos esos cachés:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de esto, intente desencadenar el error para ver si todavía aparece y, si lo hace, pruebe el siguiente método.

Restablecer todos los ajustes

Lo habitual que hacemos si el método anterior falla es restablecer el teléfono, pero teniendo en cuenta el hecho de que puede tener muchos archivos y datos guardados en su teléfono, evitemos el restablecimiento solo por ahora. En su lugar, intente restablecer todas las configuraciones en su teléfono para que todo vuelva a la forma original sin eliminar sus archivos personales, datos y aplicaciones. Es un método muy eficaz cuando se trata de problemas relacionados con el firmware, por lo que vale la pena intentarlo, después de todo, no perderá sus archivos importantes:

1. Desde una pantalla de inicio, deslícese hacia arriba o hacia abajo desde el centro de la pantalla para acceder a la pantalla de aplicaciones.
2. Navegar: Configuración Ícono de configuración> Copia de seguridad y restablecimiento.
3. En la sección Restablecer, toque Restablecer configuración.
4. Revisa la información y luego toca RESTABLECER AJUSTES.
5. Si se presenta, ingrese el PIN, contraseña o patrón actual.
6. Para confirmar, revisa la información y luego toca RESTABLECER AJUSTES.

Después de esto y el problema continúa, entonces no tiene otra opción que restablecer realmente su teléfono.

Copia de seguridad de archivos y datos y luego reinicia tu teléfono

El mensaje de error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" es un problema menor y un reinicio puede solucionarlo. Sin embargo, tendrá que pasar por la molestia de hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, ya que se eliminarán. Después de la copia de seguridad, tome nota de su ID y contraseña de Google, ya que los usará para configurar su teléfono nuevamente después del restablecimiento. También se recomienda que, antes del restablecimiento, desactive la Protección de restablecimiento de fábrica eliminando su cuenta de Google de su teléfono. Esto es para evitar que se bloquee su dispositivo. Si todos están configurados, siga estos pasos para restablecer su teléfono:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esta guía de solución de problemas pueda ayudarlo a solucionar el problema con su Note 8. Si aún tiene otras inquietudes, no dude en contactarnos en cualquier momento.

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