Contenido

• Problema n. ° 1: las llamadas del Galaxy S9 Plus siguen cayendo
• Problema n. ° 2: Galaxy S9 abandona las llamadas después de la actualización de la red
• Problema n. ° 3: el Galaxy S9 no puede hacer llamadas ni enviar mensajes de texto al azar
• Problema n. ° 4: la persona del otro lado no puede escuchar cuando usa el Galaxy S9 para las llamadas

¡Hola y bienvenido! El artículo de solución de problemas de hoy aborda los problemas de llamadas # GalaxyS9Plus. Sabemos que muchas personas están teniendo dificultades con sus dispositivos S9 cuando los usan para llamadas de voz, por lo que abordamos algunos de los problemas específicos en esta publicación. Haremos publicaciones similares en las próximas semanas, así que asegúrese de volver a visitar nuestro blog.

Problema n. ° 1: las llamadas del Galaxy S9 Plus siguen cayendo

La caída de llamadas del S9 plus está muy extendida y no es un problema de red. Tenga en cuenta que este no es un problema aislado. Lo he tenido durante 40 días. Las personas están en sus reemplazos 3-7. Según nuestras discusiones, parece que el S9 y el S9 Plus tienen problemas de compatibilidad con la red aquí. Por ejemplo, en australia, el s9 plus funciona bien con la red telstra, pero deja de llamar a casi todas las demás redes. No todo el mundo se enfrenta al problema, pero hay muchos como yo. Consulte el enlace a continuación. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Solución: Hola Div. Las llamadas pueden interrumpirse por diferentes motivos. Este problema también puede ocurrir en cualquier teléfono o sistema operativo, por lo que aislar las causas es realmente el principal obstáculo para abordarlo. Desde que se lanzaron los Galaxy S9 y S9 Plus, hemos estado recibiendo informes anecdóticos sobre llamadas caídas en este dispositivo, pero incluso hasta ahora, todavía no podemos establecer un patrón. Nos hemos puesto en contacto con Samsung al respecto y, hasta ahora, aún no han comentado sobre el tema. Entendemos que a algunos usuarios afectados por el problema les gustaría que Samsung los ayude, pero no creemos que sea un problema telefónico en absoluto. Si bien no podemos eliminar totalmente la posibilidad de que haya algunos dispositivos S9 con radios defectuosos o defectos de red, los datos históricos de años de experiencia nos dirían lo contrario. Según nuestros años de experiencia en el manejo de problemas de llamadas, el 95% de los casos documentados se deben a problemas de red. Esto significa que casi todos los problemas se solucionan después de trabajar con operadores o transportistas.

Las causas comunes de problemas de caída de llamadas incluyen las siguientes:

• conmutación de torre ineficiente
• sin señal o mala recepción celular
• interferencia de señal
• cortes o mantenimiento no planificado
• Fallo relacionado con la tarjeta SIM

Si está seguro de que ya ha eliminado estas posibles causas (trabajando con su operador), entonces es el momento en que debe considerar la solución de problemas del teléfono por causas del lado del teléfono. Para ayudarlo, consulte nuestra guía de solución de problemas publicada anteriormente para el S9:

Cómo reparar el Galaxy S9 que sigue perdiendo llamadas [guía de solución de problemas].

Tenga en cuenta que no trabajamos para Samsung y que nuestros datos sobre dispositivos Samsung defectuosos se limitan a nuestros propios métodos de recopilación e investigación. Si desea obtener una respuesta oficial de Samsung, debe comunicarse con ellos directamente.

Problema n. ° 2: Galaxy S9 abandona las llamadas después de la actualización de la red

Estimado señor, Estoy experimentando graves problemas de conexión y llamadas interrumpidas con mi Samsung Galaxy S9 desbloqueado después de que T-Mobile actualizó sus torres. Sin embargo, no tengo problemas para usar Internet. La pantalla muestra el icono 4G pero no hay señal de LTE. El software del teléfono está actualizado. Está configurado en modo LTE, etc. y se conecta a la red T-Mobile, pero la barra de señal es extremadamente baja, si es que existe. Reinicié el teléfono varias veces pero no resolvió el problema. En la tienda T-Mobile se ofrecieron a comprar un teléfono nuevo… por supuesto. Soy intérprete médico y tener un buen teléfono que funcione es extremadamente importante. ¡Gracias de antemano! Atentamente. - Leonard. [correo electrónico protegido]Prólogo

Solución: Hola Leonard. Por mucho que nos gustaría ayudar, su caso parece estar relacionado con la red, por lo que el mejor equipo que puede ayudarlo es solo su operador. Debe preguntarles si el área donde pasa la mayor parte del día todavía se ve afectada por la actualización. Si ese es el caso, lo único que puede hacer es esperar hasta que todos los servicios vuelvan a su estado normal de funcionamiento.

Si no puede obtener una respuesta directa de su operador sobre el estado de sus servicios de red, puede intentar pedir prestada una SIM diferente (para otra red como AT&T) de un amigo (si su S9 está desbloqueado) y ver cómo funcionan las llamadas. . Si el problema no existe cuando se usa otra SIM de otro operador, eso significa que su operador probablemente aún se esté actualizando y sus servicios aún no estén completamente disponibles.

Tenga en cuenta que la mayoría de los operadores todavía utilizan 2G y 3G para los servicios de llamadas de voz. Incluso si su teléfono detecta que la red 4G o LTE está funcionando, es posible que 2G o 3G estén experimentando problemas en este momento. A menos que use VoLTE, las llamadas de voz seguirán enrutadas a modos de red más antiguos y seguirán teniendo problemas a menos que T-Mobile solucione sus problemas.

Para asegurarse de que su S9 esté configurado correctamente para cambiar a modos de red más antiguos durante las llamadas de voz, considere restablecer su configuración de red. Así es cómo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S9 y compruebe cómo funciona durante las llamadas.

Problema n. ° 3: el Galaxy S9 no puede hacer llamadas ni enviar mensajes de texto al azar

Hola. Así que esto sucedió de la nada hace unos días. Mi teléfono no tenía problemas fuera de los problemas de almacenamiento de vez en cuando (algunas aplicaciones no se podían ejecutar porque no tenía espacio en mi teléfono), pero por lo demás no había problemas. Sin embargo, ahora mi teléfono no enviará mensajes de texto ni realizará llamadas telefónicas. La mitad del tiempo dice “solo llamadas de emergencia (y esto es en lugares donde tuve servicio antes). La otra mitad del tiempo se ve bien, pero no envía mensajes de texto y dejará de llamar antes de que suene (ni siquiera me dirá que no tengo servicio, simplemente nunca conecta la llamada). La mitad del tiempo, la llamada / mensaje de texto se interrumpirá, pero aún podré navegar por Internet, la otra mitad del tiempo todo se apagará (no hay Internet, no hay llamadas, el wifi funciona, pero nada relacionado con mi servicio funciona). Un reinicio arregla todo. Las llamadas de emergencia solo desaparecen, el teléfono envía mensajes de texto y llamadas, los datos vuelven y puedo navegar a toda velocidad. Mientras uso mi teléfono, esto no es un problema. Las llamadas no se cortan y, si envío mensajes de texto de forma activa, los mensajes se procesarán. Esto suele suceder cuando no estoy usando mi teléfono durante, digamos, una hora más o menos. Si solo navego sin texto / llamada, lo pierdo. Si envío un mensaje de texto o llamo pero no navego, pierdo la navegación. Reiniciar es la única forma de solucionar este problema. Es muy molesto y no entiendo por qué tengo este problema. No parece ser un problema de servicio ya que todo funciona mientras lo estoy usando, y no sé si es un problema del teléfono, ya que reiniciar mi teléfono soluciona todo. ¿Algunas ideas? ¿Alguien más tiene este problema? Además, tengo el plan Walmart Family con T-mobile. - Sam

Solución: Hola Sam. Para un caso que muestra varios síntomas relacionados como los que tiene, es mejor si puede restablecer los valores de fábrica del teléfono de inmediato. Si lo hace, le ahorrará mucho tiempo y esfuerzo, ya que no existe un patrón claro en el que podamos basar nuestra solución de problemas. Al limpiar el teléfono y devolver su software a los valores predeterminados primero, puede tener una línea de base a partir de la cual comparar cada paso de solución de problemas posterior que realizará. Sabemos a ciencia cierta que un software de estado de fábrica se ha limitado a ningún problema de red. Por lo tanto, si los problemas que menciona aquí hoy no se producirán una vez que haya devuelto el software a sus valores predeterminados, significa que se cumple una de las siguientes situaciones:

• hay una mala aplicación de terceros involucrada
• un error de software desarrollado con el tiempo que causa los problemas
• había una mala configuración de red

Para restablecer de fábrica su S9 Plus:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración.
4. Toque los siguientes controles deslizantes hasta la configuración deseada: Hacer una copia de seguridad de mis datos, Restauración automática.
5. Toque la tecla Atrás (abajo a la derecha) hasta llegar al menú principal de Configuración.
6. Presiona Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla, luego toque RESTABLECER> ELIMINAR TODO.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Si se le solicita que verifique su cuenta Samsung, ingrese la contraseña, luego toque CONFIRMAR.
10. Espere a que el dispositivo termine la secuencia de reinicio.

Si los problemas continúan después de restablecer su S9 (e incluso cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas), eso puede significar que tiene un teléfono defectuoso. Es posible que su radio necesite una actualización de firmware, por lo que si hay una actualización pendiente en este momento, asegúrese de instalarla. Si tiene suerte, puede que le solucione el problema. De lo contrario, debe dejar que Samsung revise el dispositivo para que puedan determinar si se puede reparar o reemplazar.

Problema n. ° 4: la persona del otro lado no puede escuchar cuando usa el Galaxy S9 para las llamadas

Hola. Tengo un problema con las llamadas telefónicas. Puedo escuchar a la persona del otro lado perfectamente, pero a veces no pueden escucharme en absoluto. Estaré hablando y se quedará en silencio por su parte. Esto sucede en las dos llamadas que hago y recibo. En algún lugar en línea encontré que puede ser el sensor de proximidad, pero no puedo encontrar dónde apagarlo en mi Samsung S9. ¿Se puede apagar en este teléfono? ¿Tiene alguna otra idea / sugerencia? Mi proveedor es US Cellular. ¡Gracias por tu ayuda!Erin_krueger

Solución: Hola Erin. El sensor de proximidad determina cuándo su dispositivo gira la pantalla o no durante las llamadas y no tiene nada que ver con cómo se maneja el sonido. Es un sensor que se encuentra en la parte superior cerca del auricular. Durante las llamadas, detecta si su rostro está cerca o no. Si es así, le dice a la pantalla que se apague para evitar entradas de pantalla accidentales (toques). La razón principal por la que su voz se desvanece o se vuelve inexistente durante las llamadas puede ser una de las siguientes:

• micrófono defectuoso
• un error de software
• error de red desconocido

Para comprobar si su S9 tiene un problema con el micrófono, debe grabarse hablando durante un par de minutos. Así es cómo:

1. Busque y abra la aplicación Samsung Voice Recorder.
2. Toque el botón rojo Grabar para comenzar a grabar. Intenta hablar con tu teléfono como si estuvieras en una llamada durante unos minutos.
3. Toque el botón Detener (cuadrado).
4. Guarde la grabación.
5. Escuche la grabación que acaba de crear y vea si hay períodos de silencio. Si lo hay, significa que tiene un micrófono defectuoso.

Si la grabación parece normal, intente restablecer la configuración de red y realice un restablecimiento de fábrica (los pasos indicados anteriormente). Si el problema persiste después de eso, considere enviar el teléfono a Samsung para que pueda ser reparado.