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Normalmente no esperamos que los dispositivos nuevos como el Galaxy Note9 no se enciendan, pero esto es exactamente lo que le sucedió a un usuario. Incluimos la descripción de su problema a continuación para darle contexto. Si se encuentra en una situación similar con su propio Note9, descubra las cosas que puede intentar para solucionarlo.
Problema: Cómo reparar el Galaxy Note9 no enciende el problema
Recientemente compré 2 teléfonos Galaxy Note 9 y algunos otros artículos. Una de mis notas 9 simplemente dejó de funcionar. No se encenderá. La empresa asegura a los clientes que este producto es el mejor. Estoy en total desacuerdo. He sido un cliente fiel y me han tratado como a un campesino. Sprint quiere que presentemos un reclamo y paguemos $ 150. Este teléfono viene con muchos comentarios positivos y no estoy de acuerdo con ninguno de ellos. No debería tener que pagar una reclamación por un teléfono defectuoso. Sus declaraciones respaldan este modelo de teléfono a la perfección y eso es exactamente lo que no obtuve. ¡Perfección!
Solución: Idealmente, un dispositivo nuevo de primer nivel como el Note9 debería funcionar sin problemas. Sin embargo, en realidad, algunos pueden funcionar mal o no funcionar debido a defectos de fábrica. No existe un dispositivo electrónico perfecto y no afirmamos que el Note9 esté lleno de perfección. Las imperfecciones del producto pueden no ser una debilidad evidente de los dispositivos Samsung, pero algunos vienen con problemas. Esta es la razón por la que existe una garantía estándar de un año para todos los dispositivos electrónicos de Samsung. Si cree que recibió un limón, debe usar la garantía del producto para obtener el valor por su dinero. No conocemos el estado de su Note9 en este momento, pero normalmente Samsung lo reemplazará de forma gratuita si un cliente lo devuelve dentro de un período de tiempo específico. Suponiendo que no rayó ni dañó físicamente el dispositivo, las solicitudes de reemplazo de este tipo no se pagan. Debe hablar con su representante local de Samsung para saber por qué están cobrando $ 150 por su solicitud.
Es inusualmente raro que un Galaxy Note9 nuevo no se encienda. Si desea ver si existe la posibilidad de que pueda solucionar el problema por su parte, siga nuestras sugerencias a continuación.
Realice un reinicio forzado
Es posible que su Galaxy Note9 haya detectado un error de software que no puede solucionar correctamente. En tal caso, una computadora o teléfono inteligente puede simplemente congelarse o dejar de responder. Para un usuario promedio, esto puede parecer como si un dispositivo no se enciende o no responde. En dispositivos más antiguos con baterías extraíbles, desenchufar la batería debería ser suficiente para reiniciar el dispositivo. Con el Note9, desenchufar la batería es casi imposible, por lo que Samsung ha ideado una forma de simular los efectos de desconectar la batería. Así es cómo:
- Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
- En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.
Verifique si es un problema de pantalla
En otros casos, un problema de pantalla puede confundirse con un problema de falta de energía. Si tu teléfono aún emite un sonido cuando llamas a tu número o vibra cuando intentas reiniciarlo, eso significa que no está muerto. En cambio, puede haber un problema con la pantalla. Los problemas de pantalla generalmente ocurren después de dejar caer accidentalmente un dispositivo o cuando se ve afectado físicamente. Si no sucede nada de esto, pero la pantalla se niega a encenderse, puede intentar iniciar el dispositivo en modo de recuperación para verificar si Android ha encontrado un error de pantalla.
El modo de recuperación es un entorno de software independiente y es independiente de Android. Por lo tanto, incluso si Android es problemático, aún debería poder arrancar desde Recovery. En este modo, puede borrar la partición de la caché (para hacer frente a una caché del sistema dañada) o borrar el teléfono (restablecimiento de fábrica). A continuación, le indicamos cómo iniciar su Note9 en recuperación:
- Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Si su teléfono muestra signos de vida (emite notificaciones de sonido, vibra o suena durante las llamadas), pero la pantalla permanece en negro, significa que la pantalla no funciona correctamente. En este caso, desea enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.
Cargue con otro juego de cable y adaptador
Puede haber un problema con el conjunto actual de cable de carga y adaptador. Intente utilizar otro conjunto de accesorios de carga que funcionen bien para cargar su Note9. asegúrese de utilizar un cable y un adaptador Note9 oficiales para evitar problemas de incompatibilidad. Es posible que simplemente se haya quedado sin energía y el cable de carga y el adaptador estén defectuosos. Asegúrese de cargar el dispositivo durante al menos 30 minutos. Esto debería darle a la batería energía más que suficiente para encender el dispositivo.
Verifique el puerto de carga
El objetivo del paso de solución de problemas no es reparar un puerto de carga físicamente roto, sino inspeccionarlo. El puerto de carga de su teléfono es el único sistema expuesto a suciedad y otros objetos extraños. Si hay suciedad o pelusa en el puerto de carga, puede bloquear el cable durante la carga, lo que, a su vez, puede hacer que la batería pierda energía y no pueda recibir una carga. Si es posible, intente utilizar una lupa para inspeccionar el puerto. Si cree que está sucio o tiene un objeto extraño, límpielo con una lata de aire comprimido. No introduzca nada en el interior para evitar dañar el sistema.
No es necesario que se exceda en este paso de solución de problemas, especialmente porque tiene un nuevo Note9.
Obtenga soporte de Samsung
Si todas las sugerencias anteriores no solucionan el problema y su Note9 permanece apagado o no responde, no tiene más remedio que trabajar con Samsung. Asegúrese de revisar los detalles de su garantía para saber si la tarifa de reparación de $ 150 que solicitan está en los términos y condiciones.
