Solucionar problemas de MMS en Galaxy Note9 a menudo es simple y factible a nivel de usuario final. Si tiene problemas para enviar MMS en su Note9, averigüe qué puede hacer al respecto a continuación.

Tenga en cuenta el mensaje de error

Los usuarios promedio tienden a ignorar los mensajes de error cuando encuentran problemas. Si recibe un mensaje, un aviso o un error simple al intentar enviar un MMS, debe tomar nota de ello (anótelo con precisión si es posible) para que pueda reenviarnos a nosotros oa cualquier otra parte que lo ayude. Una vez que MMS deja de funcionar, suele haber una razón específica y un mensaje de error es una buena forma de indicarle la dirección de resolución de problemas. Es posible que reciba un mensaje de error que indique que hay un problema de cuenta o de facturación que debe resolver primero. Eso puede significar que es posible que el problema no sea específico del dispositivo, por lo que puede omitir el resto de los pasos y proceder directamente a obtener ayuda de su proveedor.

Encienda los datos móviles

MMS en este momento ya está obsoleto dado que hay muchas aplicaciones que pueden brindar un mejor servicio. Debido a que mucha gente todavía lo usa, los operadores de red continúan admitiendo MMS usando su servicio de datos móviles. A diferencia de un mensaje de texto normal, para enviar y recibir MMS se necesitan datos móviles, por lo que debes asegurarte de que funciona. Puede hacerlo comprobando las aplicaciones que requieren Internet para funcionar. Por ejemplo, si su aplicación de Youtube no transmite videos después de habilitar los datos móviles, eso significa que su dispositivo no puede conectarse a Internet. Esta es la razón por la que MMS ha dejado de funcionar. Si este es el caso, debe hablar con su proveedor para que puedan identificar la causa del problema. Los datos móviles generalmente requieren suscripción, por lo que puede haber un problema con su cuenta o red. Una vez más, no querrá perder su tiempo realizando pasos de solución de problemas innecesarios para este y debe comunicarse con su proveedor de inmediato.

Verificar llamadas de voz

Si no puede realizar o recibir llamadas de voz, es posible que los datos móviles o MMS no funcionen tan bien. Intente hacer cualquier llamada y vea si todo está bien.

Algunas de las posibles causas por las que las llamadas de voz pueden no funcionar incluyen las siguientes:

1. Cobertura de red no adecuada
2. Hay un problema de red temporal
3. Hay un error en el extremo receptor.
4. La red seleccionada está fuera de rango
5. El modo de red seleccionado no está disponible
6. El roaming no está activado en su plan de tarifas
7. No hay crédito en su tarjeta telefónica prepaga
8. Tu número ha sido suspendido
9. El modo de vuelo está activado
10. La marcación fija está activada
11. Su teléfono móvil está sobrecargado por motivos desconocidos
12. Tu SIM es defectuosa

Vuelva a colocar la tarjeta SIM (para actualizar APN)

A veces, desconectar la tarjeta SIM puede eliminar errores de red temporales. Esto también puede obligar al dispositivo a configurar el APN o los nombres de los puntos de acceso. Le sugerimos que lo haga si los pasos de solución de problemas anteriores no le han ayudado hasta ahora.

Alternativamente, puede verificar y modificar manualmente el APN (si hay algo que no haya especificado su operador). Si desea hacer esto, comuníquese con su operador para que pueda tomar los valores APN correctos de ellos. De forma predeterminada, los APN se agregan automáticamente al dispositivo una vez que se inserta una tarjeta SIM.

Usa otra SIM

Otra forma de solucionar el problema es reemplazando la tarjeta SIM, especialmente si sospecha que está causando un problema. Si tiene otro teléfono del mismo proveedor, intente usar su SIM en su Note9.

Tenga en cuenta que el truco de la tarjeta SIM solo se aplica a los dispositivos GSM. Los dispositivos CDMA pueden beneficiarse o no de este paso de solución de problemas debido a la forma en que está diseñado su software.

Haz espacio para nuevos mensajes

Si envía y recibe MMS con frecuencia, es posible que la aplicación de mensajería de texto se haya quedado sin espacio. Los hilos de conversación que incluyen MMS (fotos, videos, documentos) pueden ocupar mucho espacio. Asegúrese de eliminar los hilos antiguos para dar paso a los nuevos.

Borrar caché de la aplicación de mensajes de texto

Algunas aplicaciones pueden sufrir un rendimiento deficiente a veces si su caché está dañado. Elimina el caché de la aplicación de mensajería y mira qué sucede.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar caché.
8. Reinicie su Note9 y verifique el problema.

Revertir la aplicación de mensajes de texto a los valores predeterminados

Si borrar la memoria caché de la aplicación no marca la diferencia, el siguiente paso es devolver la aplicación a sus valores predeterminados. Al hacerlo, se eliminarán todos sus mensajes de texto y MMS. Asegúrese de respaldarlos con anticipación.

A continuación, se indica cómo devolver la aplicación de mensajería a sus valores predeterminados:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque su aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su Note9 y verifique el problema.

Verificar si la culpa es de una aplicación de terceros

Algunas aplicaciones pueden interferir con Android o causar problemas con otras aplicaciones. Para comprobar si tiene un problema con una aplicación de terceros, inicie el dispositivo en modo seguro. En este modo, se suspenderán todas las aplicaciones descargadas. Por lo tanto, si hay una mala aplicación involucrada, MMS debería funcionar en modo seguro y no en modo normal.

Para reiniciar su Note9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Reiniciar configuración de la red

Este es un paso básico de resolución de problemas para cualquier problema de red. Asegúrese de hacer esto antes de comunicarse con su operador. Este paso hará lo siguiente:

• Se eliminarán las redes Wi-Fi almacenadas.
• Se eliminarán los dispositivos Bluetooth emparejados.
• Se activará la configuración de sincronización de datos en segundo plano.
• La configuración de restricción de datos en aplicaciones que el cliente activó / desactivó manualmente se restablecerá a la configuración predeterminada.
• El modo de selección de red se establecerá en automático.

Estos son los pasos para restablecer la configuración de su red:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Administración general> Restablecer> Restablecer configuración de red.
3. Toque RESTABLECER AJUSTES.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque RESTABLECER AJUSTES. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Contactar con el operador de red

Cualquiera de los pasos de solución de problemas anteriores debería ayudar a solucionar el problema. Sin embargo, si ninguno funciona hasta ahora, le sugerimos que obtenga más ayuda de su proveedor. Debe haber un problema de red o de cuenta que esté causando el problema que tiene.