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• Cómo solucionar problemas del Galaxy Note9 que no envía MMS después de instalar Android 9 Pie

Ha habido varios propietarios de Galaxy Note9 quejándose de que MMS no funciona correctamente después de actualizar a Android 9 Pie. Esta publicación abordará ese problema hoy. Si tiene el mismo problema en su dispositivo, aprenda cómo solucionarlo a continuación.

Cómo solucionar problemas del Galaxy Note9 que no envía MMS después de instalar Android 9 Pie

Solucionar cualquier problema de red no es sencillo ya que hay muchas cosas a considerar. A continuación, se muestran los pasos que debe seguir para solucionar que su Note9 no pueda enviar MMS después de la actualización de Android 9 Pie.

Confirma que los datos móviles funcionan. MMS necesita datos móviles para funcionar. Si no puede usar datos móviles o celulares, se deduce que MMS no funcionará correctamente o no funcionará en absoluto. Si usas wifi con regularidad y rara vez usas datos móviles, asegúrate de comprobar si funciona. Puede hacerlo apagando el wifi, activando los datos móviles y usando aplicaciones que necesitan Internet para funcionar, como YouTube, Netflix, etc. Si no funcionan, significa que sus datos móviles deben repararse. Trabaje con su operador sobre cómo abordar el problema.

Reinicio forzado. Si ha verificado que los datos móviles están activados y funcionando, el resto de la solución de problemas debe centrarse en su dispositivo. Si nada funciona después de solucionar el problema del dispositivo, ese es el momento en que debe considerar obtener ayuda del proveedor.

Y hablando de solución de problemas del dispositivo, el primer paso que desea hacer es forzar el reinicio. Esto significa simular los efectos del procedimiento de "extracción de batería". En dispositivos más antiguos con paquete de batería extraíble, desconectar la batería generalmente corrige errores temporales y menores. Dado que su Note9 no tiene una batería que pueda desconectar fácilmente, lo que puede hacer es simular sus efectos. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Nota: Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Limpiar la partición de la caché. Si está seguro de que el problema comenzó después de actualizar a Android 9 Pie, es posible que el caché del sistema se haya dañado durante o después de la actualización. Android usa este caché para agilizar la carga de aplicaciones. A veces, esta caché puede dañarse o puede contener contenido desactualizado y causar problemas. Para asegurarse de que el dispositivo tenga un buen caché del sistema, intente limpiar su partición de caché. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Instale actualizaciones de la aplicación. La actualización al último sistema operativo Android no significa que las aplicaciones también se actualicen automáticamente. Si no hubo indicaciones para que instale actualizaciones de la aplicación después de instalar Android 9 Pie, asegúrese de verificarlo. Abra la aplicación Play Store> Más configuraciones> Mis aplicaciones y juegos y actualice sus aplicaciones desde allí.

Si tiene aplicaciones que descargó fuera de Play Store, asegúrese de actualizarlas también.

Reiniciar configuración de la red.Borrar la configuración de red actual también puede ayudar. Este paso de resolución de problemas suele ser eficaz para solucionar problemas relacionados con problemas de telefonía móvil o Bluetooth. Así es como funciona:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Gestión general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque Restablecer configuración.
6. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
7. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Compruebe si hay una aplicación de terceros incorrecta. Otra posible razón del problema es una mala aplicación de terceros. Es posible que haya una aplicación que impida que su aplicación de mensajería funcione correctamente. Si está utilizando una aplicación preinstalada como Samsung Messages, puede intentar verificar si hay un problema con la aplicación de terceros.

Para reiniciar su Galaxy S10 en modo seguro, debe hacer lo siguiente:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Mientras su S10 esté en modo seguro, todas las aplicaciones que descargó se suspenderán; solo se permitirá la ejecución de las aplicaciones preinstaladas. Por lo tanto, si su aplicación de mensajería funciona con normalidad y puede enviar MMS sin problemas, ese es un indicador claro de un problema de aplicación de terceros. Para identificar cuál de sus aplicaciones es la fuente del problema, debe utilizar el método de eliminación. Esto es lo que puede hacer:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S10 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Borrar la caché de mensajería de la aplicación. Para verificar si el problema se origina en la propia aplicación de mensajería, puede comenzar borrando su caché. Hacerlo no dará como resultado la pérdida de sus mensajes, por lo que puede continuar y hacerlo de inmediato. Sin embargo, para estar seguro, le recomendamos que cree una copia de seguridad de los mensajes de texto que no puede permitirse perder. Puede usar Samsung Cloud o Samsung Smart Switch para mantenerlos seguros.

Estos son los pasos para borrar el caché de una aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente la aplicación de mensajería.
4. Toque Almacenamiento.
5. Toque el botón Borrar caché.
6. Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Elimina conversaciones antiguas.Si tiene problemas para enviar MMS a un solo contacto, es posible que la causa sea un hilo de conversación con errores. Elimina la conversación anterior y crea una nueva. Si MMS se envía correctamente, esta puede ser la solución que está buscando.

Restablecer la aplicación de mensajería. Si nada funciona en este punto, puede continuar con el restablecimiento de los datos de la aplicación. Esto borrará todos los mensajes de texto, por lo que si no quiere perderlos, debe hacer una copia de seguridad de ellos con anticipación. Una vez que sus datos personales estén protegidos, siga estos pasos para borrar los datos de la aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente la aplicación de mensajería.
4. Toque Almacenamiento.
5. Toque el botón Borrar datos.
6. Reinicie el dispositivo y verifique el problema.

Usa otra aplicación de mensajería. Otra forma de comprobar si existe un problema continuo con la aplicación de mensajería es utilizando otra aplicación. Hay muchas aplicaciones de mensajería gratuitas que puede obtener en Play Store. Si no tiene idea de qué elegir, le sugerimos que utilice los propios Mensajes de Android de Google. Es estable y ofrece mejores funciones que los propios Mensajes de Samsung. Recuerde que su objetivo es comprobar si se trata únicamente de un problema de la aplicación. Si puede enviar MMS utilizando otra aplicación, es posible que la aplicación actual necesite una actualización o que haya tenido problemas después de la actualización del sistema operativo.

Restablecimiento de fábrica. Si ninguna de las sugerencias anteriores funciona, limpie el teléfono y restablezca sus valores predeterminados. No olvide hacer una copia de seguridad de sus datos personales primero para evitar perderlos. Una vez que lo haya hecho, siga estos pasos para restablecer su teléfono de fábrica:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Póngase en contacto con el operador de red. Debería considerar obtener ayuda de su proveedor si ninguna de las sugerencias anteriores funciona. Si la actualización del software que instaló provino de ellos, puede haber algunos problemas de codificación. No puede esperar una resolución inmediata para esto, pero informarles sobre el problema debería pedirles que creen un ticket de error para que su equipo de desarrolladores pueda echar un vistazo.

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