Contenido

• Problema n. ° 1: problema de pantalla parpadeante del Galaxy J7 debido a daños por agua
• Problema n. ° 2: Cómo solucionar el problema de la pantalla negra del Galaxy J7 Pro
• Problema n. ° 3: Cómo solucionar el problema del bucle de arranque en un Galaxy J7
• Problema n. ° 4: el altavoz Galaxy J7 no funciona durante las llamadas

Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas del Galaxy J7 (# GalaxyJ7) de hoy. Muchos usuarios de J7 han informado de todo tipo de problemas para su dispositivo, por lo que esta publicación es una continuación de nuestro compromiso de ayudar a nuestros compañeros fanáticos de Android. En este material, enumeramos 4 problemas comunes de este dispositivo, por lo que esperamos que le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: problema de pantalla parpadeante del Galaxy J7 debido a daños por agua

Hoy me mojé el teléfono bajo la lluvia. No está mojado, pero creo que el agua entró en algunas partes. Al principio intenté reiniciar el teléfono, pero pronto me di cuenta de que no funcionaba, así que lo dejé caer en arroz crudo durante unos 40 minutos. Cuando lo saqué, había luces azules que se mostraban de vez en cuando. Luego intenté mantener presionado el botón de inicio, el botón de inicio y la tecla para subir el volumen. La pantalla azul subió, pero la pantalla parpadeaba. Luego presioné el botón de arriba, no pasó nada; así que intenté bajar el volumen pero tampoco tuve suerte. Ahora la pantalla se ha apagado de nuevo, pero la luz sigue parpadeando en la esquina. ¡Gracias!

Solución: Seamos claros aquí. Los dispositivos Galaxy J7 no son teléfonos resistentes al agua, por lo que incluso una pequeña cantidad de agua puede causar serios problemas para su hardware. Si su teléfono funcionaba normalmente antes de que se mojara, puede asumir que tiene problemas de hardware en este momento.

Como solución de curita, secar el dispositivo es lo primero que debe intentar. Para hacer eso, debes desmontar el teléfono, quitar la batería y dejar que el teléfono repose en una bolsa de arroz o en un recipiente con sobres de gel de sílice durante al menos 3 días. Con suerte, el arroz o el gel de sílice absorberán todo el líquido de las piezas desmontadas después. Evidentemente, la idea es principalmente eliminar todo rastro de agua del teléfono. Es posible que simplemente dejar el teléfono en su forma actual en una bolsa de arroz no elimine el agua, especialmente aquellos que se encuentran dentro de áreas de difícil acceso. También es importante desconectar la batería de inmediato para evitar cortocircuitos en la placa base u otros componentes.

Si la pantalla de su teléfono sigue siendo problemática después del secado, eso significa que el agua debe haber provocado un cortocircuito en el ensamblaje de la pantalla, lo que resultó en un daño permanente. Secar con una bolsa de arroz está sobrevalorado en su mayoría, por lo que si desea saber si el teléfono aún se puede guardar o no, deje que un profesional lo revise. Llévelo a un centro de servicio independiente para que un técnico calificado pueda revisar la placa base y el hardware en general.

Problema n. ° 2: Cómo solucionar el problema de la pantalla negra del Galaxy J7 Pro

Hola. Tengo un J7 Pro que tiene 5 meses y acabo de recibir una actualización de software hoy, 21 de septiembre de 2018. Después de la actualización, mi teléfono se reinició pero mi pantalla ya no responde. El sensor de dedo del botón de inicio funciona y también lo hacen las dos teclas de función en su lado. Me quité el protector de pantalla e hice el reinicio por software un par de veces. No puedo acceder a mi teléfono.

Solución: Es posible que su Galaxy J7 Pro simplemente haya dejado de responder en medio de una actualización, lo que hizo que la pantalla pareciera negra. Para ver si ese es el caso, intente forzar el reinicio con estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Restablecimiento de fábrica

Si el teléfono no responde o la pantalla se vuelve negra después de intentar un reinicio forzado, lo siguiente que debe hacer es verificar si el teléfono puede iniciar o no en el modo de recuperación. Si puede, entonces el restablecimiento de fábrica podría resolver el problema.

Para restablecer los valores de fábrica:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Comuníquese con Samsung

Si la causa del problema radica en el firmware o el hardware, el restablecimiento de fábrica no ayudará en absoluto. Por lo tanto, si el problema persiste después de limpiar el teléfono a través del restablecimiento de fábrica, desea obtener la ayuda de Samsung en el asunto. Lo mínimo que puede suceder es una reparación, que puede ser gratuita o no. Primero debe llevarles el dispositivo para que pueda ser examinado por su técnico en el lugar. A veces, problemas como estos también se pueden solucionar actualizando el firmware de stock a través de Odin, por lo que si lo intentan y todo funciona, lo más probable es que termine no enviando el dispositivo a reparar.

Problema n. ° 3: Cómo solucionar el problema del bucle de arranque en un Galaxy J7

Mi hija le compró un Galaxy J7 usado a un amigo. Estaba limpiado y abierto para que ella lo usara. Todo iba bien hasta que comenzó a arrancar. Compramos una batería nueva en caso de que ese fuera el problema, pero aparentemente no lo fue. Hice un restablecimiento de fábrica, pero tampoco funcionó. He intentado conectarlo a nuestra computadora portátil para intentar flashearlo y no he logrado que la computadora lo reconozca. Probamos varios cables y cada puerto, pero no tuvimos suerte. Los cables funcionan bien con nuestros otros teléfonos. Solo hemos tenido nuestra computadora portátil durante unos meses. Pabellón de HP. Descargué los controladores USB necesarios, Odin y firmware de Sam Mobile para el teléfono. No soy un experto en tecnología, pero he estado investigando mucho para intentar solucionar este problema por mi cuenta. ¿Hay algo más que pueda hacer para que la computadora reconozca este teléfono?

No encontré nada que me ayude para un teléfono que está atascado en un bootloop y que la computadora no reconoce. Puede que me lo esté perdiendo o tal vez alguien haya dicho algo en las comunidades que he tratado de leer, pero a veces hablan demasiado y usan abreviaturas que no conozco. Todo se vuelve un poco abrumador y un poco frustrante. Tampoco quiero estropear más su teléfono y no puedo permitirme que alguien más lo arregle. También limpié el puerto de carga (se carga bien) y me aseguré de que los botones no se pegaran. ¡Cualquier ayuda que pueda brindarme será definitivamente muy apreciada! No sé qué otra información necesita, si es que necesita. No sé qué versión es.

Solución: Puede haber una serie de razones por las que un dispositivo Android no puede iniciarse normalmente o se atasca en un ciclo de inicio sin fin. Estas son las razones comunes que a menudo encontramos para este tipo de problema:

• error de software
• almacenamiento interno dañado
• mala batería
• puerto de carga roto o en cortocircuito
• mal funcionamiento del circuito integrado de administración de energía (PMIC)
• placa base en cortocircuito

Como usuario final, hay mucho que puede hacer. Dependiendo del fondo del dispositivo, es posible que no pueda arreglar el bucle de arranque. Si este teléfono funcionaba normalmente antes de que comenzara este problema, puede intentar iniciarlo en el modo de recuperación para poder borrarlo con el restablecimiento de fábrica.

La actualización del firmware estándar, que suele ser una forma eficaz de solucionar el problema del ciclo de arranque debido a la manipulación del software, es obviamente imposible, ya que su computadora no reconoce el dispositivo en absoluto. Esto lo pone en una situación difícil, ya que no hay nada más que pueda probar en esta situación. La causa más probable del problema no es una falla de software, sino un problema de hardware. Le sugerimos que ahorre suficiente dinero para que pueda dejar que un profesional eche un vistazo a su hardware y si aún se puede reparar o no.

Problema n. ° 4: el altavoz Galaxy J7 no funciona durante las llamadas

Hola. Tengo un problema con el Galaxy J7. El teléfono no se cayó por ningún lado. No puedo escuchar a otra persona que llama cuando estoy hablando por teléfono, ya sea que él llame o yo. Pero si enciendo el altavoz puedo escuchar. Puedo grabar videos y también puedo grabar mi voz. También puedo ver videos, audios, etc. Intenté reiniciar el teléfono pero el problema persiste. Otra persona me escucha bien, solo yo puedo escuchar un sonido débil. El problema es el mismo cuando se usa whatsapp. El resto de los usuarios en casa no tienen ningún problema para usar sus móviles, por lo que no es un problema con el proveedor de servicios.

Solución: Realice un restablecimiento rápido de fábrica para comprobar si se trata de un problema de software. Una vez que haya limpiado el teléfono, repita el problema cuando no haya instaladas aplicaciones de terceros. Si el problema persiste, puede asumir que hay un problema más profundo que impide que el altavoz funcione correctamente durante las llamadas.

Si el problema desaparece después de un restablecimiento, es posible que se deba a un error de software o una de sus aplicaciones. Si el problema vuelve después de instalar sus aplicaciones, una de ellas debe ser la causa. Intente usar otra aplicación de llamadas de voz primero para ver si la actual que está usando tiene errores. También puede intentar arrancar en modo seguro para ver si una aplicación de terceros tiene la culpa. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si el altavoz funciona bien en las llamadas cuando estás en modo seguro, puedes apostar que hay una aplicación detrás. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su J7 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.