Contenido
- Problema n. ° 1: cómo solucionar el problema de llamadas del Galaxy J3: no se realizan ni reciben llamadas
- Problema n. ° 2: Cómo solucionar el problema de la pantalla del Galaxy J3: la pantalla no responde, no se desbloquea
- Problema n. ° 3: Cómo reparar el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido" en el Galaxy J3
¡Bienvenido a nuestro nuevo artículo de solución de problemas! A medida que seguimos recibiendo más informes sobre problemas con el # GalaxyJ3, hemos decidido publicar hoy un episodio más de solución de problemas para este dispositivo. Asegúrese de consultar también nuestras publicaciones publicadas anteriormente para el Galaxy J3 si no puede encontrar situaciones similares en esta publicación.
Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.
Problema n. ° 1: cómo solucionar el problema de llamadas del Galaxy J3: no se realizan ni reciben llamadas
Mi tarjeta SIM en mi Samsung J3 no me permite hacer una llamada o recibir una llamada. Ya hace 3 días que ocurre este problema. Antes de que ocurriera este problema, todo funcionaba perfectamente ... en ese día estoy tratando de usar una conexión a Internet usando mi sim para ponerlo en banda ancha ... pero el soporte de banda ancha estaba registrado con cobertura diferente ... así que trato de cambiar la conexión averigua si se puede conectar con mi línea ... lo intento muchas veces pero todavía no puedo conectar ... luego saco mi tarjeta SIM y la inserto de nuevo en mi teléfono ... luego ocurre este problema ... no puedo hacer ninguna llamada o recibir más llamadas ... ¿qué debo hacer ... ya probé el modo seguro y sigo el paso para solucionar este problema ... ya restablecí la configuración de fábrica y restablecí mi conexión a Internet, pero aún no cambia nada ...
Solución: Es posible que el problema no esté en el dispositivo, sino en su cuenta o red. El mejor paso de solución de problemas que puede hacer ahora mismo es pedir ayuda a su operador de red. Es posible que necesiten reactivar su cuenta para esta. No conocemos el historial completo de su dispositivo y lo que hizo exactamente, por lo que no hay forma de que podamos decirle con seguridad cuál es el problema. Dado que nada cambió después del restablecimiento de fábrica, lo más probable es que se deba a un problema de red o de cuenta. Las únicas personas que pueden investigar este problema es su proveedor. Asegúrese de decirles qué hizo diferente antes de que ocurriera este problema. Cualquiera que quiera solucionar un problema debe conocer los eventos que conducen al problema. La información que nos proporcionó no puede ayudarnos a identificar el problema. Deje que su transportista se encargue de la situación.
Problema n. ° 2: Cómo solucionar el problema de la pantalla del Galaxy J3: la pantalla no responde, no se desbloquea
Hace dos semanas estaba enviando mensajes de texto en mi Samsung galaxy J3 Emerge. De repente, la pantalla pasó de ser nítida y clara a tener líneas verticales grises / blancas. La pantalla táctil dejó de responder por completo. Las aplicaciones se abrían al azar, no podía apagar mi teléfono sin tener que quitar la batería. La pantalla funcionaba perfectamente, no se me había caído el dispositivo durante ese tiempo ni antes durante la semana. No había descargado ninguna otra aplicación. Todo había funcionado maravillosamente antes de que el dispositivo fallara de esta manera en particular. Quité la batería varias veces y la dejé sin batería. Luego cargué el teléfono completamente antes de intentar encenderlo. Saqué la tarjeta de memoria y la puse de nuevo en el teléfono, pero nada de lo que hice pareció ayudar. Las palabras de la pantalla de inicio se grabarán en la pantalla de bloqueo durante unos segundos o minutos. A veces puedo desbloquear el teléfono fácilmente sin mucha molestia, sin embargo, la mayoría de las veces, cuando intento ingresar mi contraseña, las letras se ingresan al azar sin que yo haga nada. Se sugirió que podría ser un mal funcionamiento del hardware. Luego se sugirió que algo había salido mal con la pantalla. No puedo ingresar a mi configuración y restablecer el teléfono. Falla demasiado para que eso sea posible. Solo he tenido el teléfono durante 10 meses. Me preocupa perder mis notas, pero estoy dispuesto a hacer cualquier cosa si eso significa que vuelva a funcionar.
Solución: Esto es un mal funcionamiento del hardware. El ensamblaje de la pantalla debe haber sido dañado por alguna razón. Desafortunadamente, las pantallas de los teléfonos inteligentes no solo actúan como monitores que muestran imágenes; también funcionan como una forma de desbloquear el dispositivo. Si ya no puede ingresar su PIN o patrón de desbloqueo de pantalla, sus notas y datos personales se bloquearán en el dispositivo. Su mejor opción para obtener acceso a esos datos en este momento es reemplazar la pantalla. Una vez que se arregle el ensamblaje de la pantalla, todo debería volver a la normalidad. A diferencia de una computadora, el dispositivo de almacenamiento de su teléfono no se puede desconectar y colocar en otra placa base. El dispositivo de almacenamiento está profundamente asociado con la placa a la que está conectado, por lo que una vez que no pueda acceder al teléfono debido a un digitalizador o pantalla defectuosos, sus datos ya no están disponibles.
Dado que Samsung limpiará su dispositivo durante la reparación, le recomendamos que no le permita reemplazar el ensamblaje de la pantalla por usted. En cambio, desea que un técnico independiente realice la reparación o el reemplazo de la pantalla para que pueda dar instrucciones explícitas de no limpiar el teléfono.
Problema n. ° 3: Cómo reparar el error "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido" en el Galaxy J3
Mi teléfono sigue apareciendo con el mensaje "Desafortunadamente, Google Play Store se ha detenido". He hablado con mi proveedor "Virgin Media", Google y Samsung, pero todavía no parece haber llegado al fondo del problema. Como se hizo por teléfono, no estoy seguro de haberme perdido algo en mi explicación. Ya probé las respuestas sugeridas (p. Ej., Ingresar a la aplicación y "sacarla del caché"), pero cuando enciendo mi móvil nuevamente, este es el primer mensaje que recibo. También noto que el ícono de Play Store tiene un número (presumiblemente pidiéndome que lo actualice presionándolo) pero al presionar el ícono, no sucede nada, aunque aparece una lista que dice: Canjear / Configuración / Ayuda y comentarios / Padre Guía / Acerca de Google Play.
Cuando salgo de esta página, aparece un mensaje de "Error del servidor - Reintentar". Se lo he explicado tanto a Google como a Samsung, pero no entienden muy bien lo que quiero decir. También intenté usar una de las aplicaciones (Google Maps) solo para ver qué sucede. Comienza a funcionar y luego de unos segundos aparece "Desafortunadamente, Maps se ha detenido". También tengo notificaciones para que se actualicen varias aplicaciones, pero cuando intenté actualizarlas, todas regresaron con el mensaje "no se puede actualizar". Uno de ellos (no estoy seguro de cuál ahora, ¡lo siento!) Presentó un Error 400, pero no estoy seguro de qué significa esto y cómo eliminarlo.
Como probablemente puedas adivinar, no soy exactamente el más tecno cuando se trata de teléfonos, pero si tienes alguna sugerencia, ¡te la agradecería mucho! Saludos. PD. Usted solicita una versión de Android, lo siento, no tengo idea, ¡así que acabo de elegir una de su lista!
Solución: No sabemos qué pasos de solución de problemas ha intentado exactamente en este momento, pero la solución de problemas de Android es bastante simple: si ha agotado toda la solución de problemas de software, es muy probable que el problema no se pueda solucionar por su parte. En este caso, debe enviarlo para su reparación o reemplazo.
Lo máximo que puede hacer en esta situación es limpiar el teléfono para devolver toda la información del software a sus valores predeterminados y esperar lo mejor. Si la causa del problema es un error del sistema operativo o un error de la aplicación, lo más probable es que el restablecimiento de fábrica ayude. Si aún no ha intentado restablecer los valores de fábrica de su teléfono, le sugerimos que lo haga ahora. Si el error persiste después de limpiar el teléfono a través del restablecimiento de fábrica, debe haber un mal funcionamiento del hardware que lo desencadena. Si ya intentaste restablecer los valores de fábrica de tu dispositivo antes de comunicarte con nosotros, no pierdas el tiempo buscando otros ajustes de software. No hay ninguno. Deje que Samsung o su proveedor repare o reemplace el teléfono por usted.
Si aún no ha probado un restablecimiento de fábrica, siga los pasos a continuación:
- Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
- Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
- Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
- Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
- Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
- Presione el botón de encendido para seleccionar.
- Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
- Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
- Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
- Presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.
