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Uno de los problemas más frecuentes que encuentran los usuarios de Android es cuando llaman, como si no pudieran hacer o recibir llamadas telefónicas. Diferentes factores pueden causar que ocurran estos problemas. Entre los culpables comunes se incluyen, entre otros, problemas relacionados con la cuenta, problemas de red, configuraciones no válidas, actualizaciones defectuosas, tarjeta SIM incorrecta / no válida y, lo peor, daños en el hardware. La mayoría de los posibles desencadenantes están relacionados con el software, lo que significa que hay una mayor probabilidad de resolver el problema en casa.
En esta publicación se destacan algunas soluciones alternativas sugeridas y soluciones genéricas a un problema al realizar y recibir llamadas telefónicas en el teléfono inteligente Sony Xperia XZ Premium. Siga leyendo para saber qué hacer cuando tenga problemas al intentar hacer llamadas o problemas para recibir llamadas telefónicas en el mismo dispositivo.
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Cómo solucionar problemas de Sony Xperia XZ Premium que no pueden realizar / recibir llamadas telefónicas
Antes de solucionar los problemas del software de su dispositivo, verifique y asegúrese de que el estado y los servicios de su cuenta sean correctos. Algunos operadores implementarían una desconexión temporal o una desconexión suave de las cuentas con problemas pendientes. Los servicios salientes se desactivarán o no estarán disponibles. Comuníquese con su operador o proveedor de servicios para verificar primero el estado de su cuenta. Si todo está bien, pero aún no puede realizar ni recibir llamadas telefónicas en su teléfono Xperia XZ Premium, puede comenzar a solucionar problemas con estos métodos:
Primera solución: reinicia tu teléfono (reinicio suave).
Los fallos de software menores también pueden afectar las funciones de llamada del teléfono y, de alguna manera, pueden evitar las llamadas entrantes y salientes. Es probable que la eliminación de las fallas lo solucione. La forma más sencilla de eliminar fallas y errores menores del teléfono es el sistema mediante un restablecimiento parcial o simplemente reiniciando el dispositivo. Así es como se realiza un restablecimiento parcial en su teléfono inteligente Sony Xperia XZ Premium:
- Mantenga pulsado el Botón de encendido durante unos segundos.
- Suelte el botón cuando aparezcan las opciones del menú.
- Grifo Apagado y luego toque Okay. Luego, su teléfono se apagará.
- Después de 30 segundos, mantenga presionado el Botón de encendido nuevamente hasta que el teléfono se reinicie.
Permita que su dispositivo termine de reiniciarse y luego haga una llamada de prueba para ver si las cosas ya están funcionando. Esto no afectará a los datos que haya almacenado en la memoria interna, por lo tanto, no provocará la pérdida de datos.
Segunda solución: administrar la configuración de llamadas.
Hay algunas funciones del dispositivo que bloquearán automáticamente las llamadas entrantes cuando estén habilitadas. Si puede hacer pero no puede recibir llamadas telefónicas en su dispositivo Xperia XZ Premium, intente verificar estas configuraciones y desactivarlas, si es necesario.
Desactiva el desvío de llamadas. Con el desvío de llamadas habilitado, las llamadas entrantes se pueden enrutar a otro número de teléfono, otro dispositivo o servicio de contestador. Para asegurarse de que esta no sea la razón por la que no recibe llamadas telefónicas en su dispositivo Xperia XZ Premium, intente desactivar esta función. Así es cómo:
- Toque en el Marcador de la aplicación ICN Sony icono.
- Toque en el Icono de menú (tres puntos verticales).
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Cuentas de llamadas.
- Seleccione un Tarjeta SIM.
- Grifo Reenvío de llamadas, luego seleccione Voz.
- Toque la opción para Apagar.
Intente hacer una llamada de prueba con el desvío de llamadas desactivado en su teléfono y vea si las llamadas ya se han realizado.
Desactiva la restricción de llamadas. Si no puede recibir llamadas telefónicas solo de un determinado contacto o número de teléfono, es posible que el número esté bloqueado. Para descartar esto, desactive la función de restricción de llamadas en su Xperia XZ Premium con estos pasos:
- Desliza tu dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de inicio.
- Toque en el Configuraciones icono.
- Grifo Llamada.
- Desplácese y toque Bloqueo de llamadas.
- Toque para desactivar las opciones de restricción de llamadas.
- Si se le solicita, ingrese su contraseña de restricción para confirmar.
Haz una llamada de prueba mientras la restricción de llamadas está inhabilitada para ver si ya está funcionando según lo previsto. Si no es así, pase a la siguiente solución aplicable.
Tercera solución: active y desactive el modo avión.
Puede usar muchas funciones del teléfono cuando el modo avión está activado, pero no puede enviar mensajes ni hacer llamadas. Para asegurarse de que esto no sea lo que le impide realizar llamadas en su dispositivo Xperia XZ Premium, verifique y desactive el modo Vuelo (Avión) con estos pasos:
- Deslice sus dos dedos hacia abajo comenzando desde la parte superior de la pantalla de inicio.
- Toque en el Modo avión icono para activar la función. Todas las funciones de conectividad inalámbrica se desactivan automáticamente.
- Después de unos segundos, toque el Modo avión icono de nuevo para apagarlo y habilitar otras funciones.
Este truco actualiza de alguna manera las funciones de conectividad de red en el teléfono y borra cualquier error que ocurra. Pruébelo y vea cómo funciona.
Cuarta solución: cambiar entre modos de red.
Hay ocasiones en las que un dispositivo no puede realizar sus funciones de llamada debido a una selección de modo de red no válida. Para descartar esto de la causa subyacente, intente cambiar a un modo de red diferente y luego haga una llamada de prueba para averiguar si alguno de ellos funciona. Así es como se hace:
- Deslice los dos dedos hacia abajo desde la parte superior de la pantalla de inicio para abrir el Panel de control.
- Toque en el Configuraciones icono (imagen en forma de rueda) en la parte superior derecha de la pantalla.
- Desplácese y toque Más de las opciones dadas.
- Grifo Redes móviles.
- Toque en Tipo de red preferido.
- Toque para seleccionar un tipo de red diferente y luego haga una llamada de prueba para ver si funciona. Entre las opciones se encuentran solo 3G, solo 2G, 3G (preferido) / 2G y 4G (preferido) / 3G / 2G.
Los modos de red disponibles pueden variar entre regiones. Si configura su dispositivo para la selección de red automática, siempre localizará la red con la mayor velocidad de datos y la mejor señal. Pero si eso no funciona, entonces es cuando debes probar otras opciones de modo de red.
Reinicie su teléfono después de elegir un modo de red para usar y luego intente ver si funciona.
Quinta solución: restablezca su teléfono a los valores predeterminados de fábrica (reinicio maestro).
Es posible que deba considerar realizar un restablecimiento de fábrica o un restablecimiento maestro si el problema persiste después de agotar todos los medios posibles para solucionar el problema por su parte. Puede haber algunos errores difíciles que causaron errores complejos del sistema, lo que, por lo tanto, requiere una limpieza completa del sistema para ser resuelto. Sin embargo, tenga en cuenta que este restablecimiento eliminará todos sus datos críticos e información personal almacenada en la memoria interna. Por lo tanto, se recomienda crear una copia de seguridad de antemano. Una vez finalizada la copia de seguridad, puede continuar con estos pasos:
- Ir Configuraciones.
- Grifo Sistema.
- Grifo Reiniciar.
- Seleccione Restablecimiento de fábrica de las opciones dadas.
- Grifo Reiniciar telefono.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo de pantalla de su dispositivo para continuar.
- Grifo Borra todo para confirmar
- Espere hasta que finalice el reinicio.
Su dispositivo debería reiniciarse cuando haya terminado y luego restablecer la configuración y las opciones predeterminadas de fábrica. Configure todas las funciones necesarias, incluidas las redes Wi-Fi, y luego intente ver si las funciones de llamada ahora funcionan según lo previsto.
La mayoría, si no todos los problemas relacionados con el software en los dispositivos móviles, se resuelven mediante un reinicio maestro. En el caso de que el problema persista después de reiniciar, es posible que su dispositivo necesite servicio.
Mientras tanto, si ves errores relacionados con la tarjeta SIM, como SIM no válida, No se detectó una tarjeta SIM, etc., entonces quitar y reinstalar la tarjeta SIM puede ayudar. También verifique y asegúrese de que la tarjeta SIM no tenga signos de daños como rasguños o abolladuras.
Otras opciones
Si ninguna de las soluciones anteriores funcionó y su teléfono inteligente Xperia XZ Premium aún no puede realizar ni recibir llamadas telefónicas, puede llevar su dispositivo a un centro de servicio Sony cercano y que un técnico autorizado lo diagnostique. Es posible que su teléfono haya sufrido algún tipo de daño físico o líquido que requiera servicio.
O también puede comunicarse con su proveedor de servicios de red o con su operador para informar el problema y solicitar más recomendaciones. Si sospecha que el problema se atribuye a una tarjeta SIM defectuosa, puede solicitar un reemplazo de tarjeta SIM nueva. De lo contrario, pídales que reactiven su tarjeta SIM y sus servicios, si es necesario.
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