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Las funciones de red y las características de conectividad de su teléfono pueden verse afectadas por muchos factores diferentes. Y cuando esto sucede, los problemas relacionados con la red comienzan a manifestarse. Entre los síntomas más frecuentes de errores de red se encuentran los errores de llamadas y mensajes de texto. En esta publicación se aborda un problema pertinente que ocurre en el nuevo Samsung Galaxy S9 Plus. Siga leyendo para saber qué opciones puede probar cada vez que se encuentre con un problema en el que no puede realizar ni recibir llamadas telefónicas en el mismo dispositivo.
Antes de continuar, si encontró esta publicación porque estaba tratando de encontrar una solución a su problema, intente visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy S9 Plus, ya que ya hemos abordado la mayoría de los problemas comúnmente reportados con el teléfono. Ya hemos proporcionado soluciones a algunos de los problemas informados por nuestros lectores, así que trate de encontrar problemas similares a los suyos y utilice las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted y necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar.
Cómo reparar su Galaxy S9 Plus que no puede realizar / recibir llamadas telefónicas
Antes de solucionar problemas de software en su Samsung S9 Plus que podrían haberle causado tal problema al hacer o recibir llamadas telefónicas, considere estas sugerencias:
- Si no puede recibir llamadas telefónicas solo de un contacto específico, verifique su lista de rechazo automático y asegúrese de que el número de contacto con el que tiene problemas no esté en la lista.
- Apague su teléfono y luego retire la tarjeta SIM. Revise cuidadosamente la tarjeta SIM para ver si hay signos visibles de daños, como rasguños.Si la tarjeta SIM está dañada, necesitará una tarjeta SIM de reemplazo. Comuníquese con su operador para ese asunto.
Si el problema continúa después de haber realizado las sugerencias antes mencionadas, continúe con la resolución del problema con las siguientes soluciones. No olvide hacer una llamada de prueba después de completar cada método para averiguar si el problema está resuelto o no. Continúe con la siguiente solución aplicable si es necesario.
Primera solución: reinicia tu teléfono.
Los fallos y errores de software menores se pueden solucionar fácilmente reiniciando el dispositivo o reiniciando el software. Ha sido la solución más simple y eficaz para problemas de software aleatorios entre varios tipos de dispositivos electrónicos, incluidos los teléfonos inteligentes. Entonces, si aún no lo ha hecho, siga estos pasos para realizar un restablecimiento parcial o reiniciar su Samsung S9 Plus:
- Mantenga pulsado el Botón de encendido.
- Toque la opción para Apagado.
- Grifo Apagado de nuevo para confirmar.
- Después de unos 30 segundos, mantenga pulsado el Botón de encendido nuevamente hasta que su teléfono se inicie.
Esto no afecta a ninguno de los datos de su teléfono, por lo que no es necesario crear una copia de seguridad de antemano.
Segunda solución: arranque en modo seguro y haga algunas llamadas de prueba.
Para descartar las aplicaciones de terceros de los posibles culpables, intente iniciar su teléfono en modo seguro y haga algunas llamadas de prueba. Todas las aplicaciones y servicios de terceros se omiten o se desactivan temporalmente en este modo, por lo que sería más fácil para usted determinar si se debe a una aplicación de terceros o no. A continuación, le indicamos cómo habilitar el modo seguro en su Samsung S9 Plus:
- Apaga tu teléfono.
- Mantenga pulsado el Botón de encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
- Luego suelta el Botón de encendido cuando el Logotipo de Samsung aparece.
- Inmediatamente después de soltar el Botón de encendido, mantenga pulsado el Botón para bajar el volumen.
- Sigue sosteniendo el Botón para bajar el volumen hasta que el teléfono complete el reinicio.
- Cuando arranca, un Modo seguro La insignia debería aparecer en la esquina inferior izquierda de la pantalla. En este punto, ya puede soltar el botón para bajar el volumen.
Haga algunas llamadas de prueba mientras su teléfono está funcionando en modo seguro y vea si puede hacer y recibir llamadas. Si su teléfono puede hacer y recibir llamadas telefónicas en modo seguro, indica que puede haber algunas aplicaciones de terceros que interfieren con las funciones de red o la conexión de su teléfono. En ese caso, deberá resolver el problema de las aplicaciones. Intente pensar en qué aplicación descargó recientemente, ya que probablemente le esté causando este problema. Tienes que desinstalar la aplicación incorrecta para solucionar problemas de llamadas en tu Samsung S9 Plus. O también puede intentar deshabilitar cualquier aplicación que haya instalado en su teléfono que pueda tener funciones para bloquear o rechazar llamadas.
Tercera solución: eliminar / desinstalar aplicaciones malas.
Si su teléfono puede realizar y recibir llamadas telefónicas en modo seguro, significa que el problema es causado por una aplicación de terceros. En este caso, puede desinstalar cualquier aplicación sospechosa, probablemente las aplicaciones recientes que haya descargado en su teléfono. Así es cómo:
- Deslice el dedo hacia arriba en un espacio vacío de la pantalla de inicio para abrir el Bandeja de aplicaciones.
- Grifo Configuraciones.
- Luego toque Aplicaciones.
- Seleccione la aplicación que desea desinstalar.
- Grifo Desinstalar.
- Luego toque Okay para confirmar la acción.
Reinicie su dispositivo después de realizar estos cambios y luego intente hacer algunas llamadas de prueba para ver si eso soluciona el problema. Si no es así, pase a la siguiente solución.
Cuarta solución: restablezca la configuración de red.
Las configuraciones de red no válidas o las opciones de red incorrectas también se encuentran entre las posibles razones por las que no podrá realizar ni recibir llamadas telefónicas. Si acaba de realizar algunos cambios en la configuración de su red y, de repente, se encuentra con este problema, lo más probable es que haya configurado la configuración de red de forma incorrecta. Intente revertir los cambios que ha realizado a la configuración anterior y luego vea si eso soluciona el problema. Pero si no puede averiguar qué opciones o valores cambiar, simplemente realice un restablecimiento de la configuración de red. Así es cómo:
- Desliza hacia arriba en un lugar vacío del Casa pantalla para abrir el Bandeja de aplicaciones.
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Administración General.
- Desplácese y toque Reiniciar.
- Seleccione la opción para Reiniciar configuración de la red. Esto borrará toda la configuración de red actual y restaurará los valores predeterminados.
- Grifo Reiniciar ajustes.
- Si se le solicita, ingrese el PIN o la contraseña de su dispositivo.
- Grifo Reiniciar ajustes nuevamente para confirmar la acción.
Su teléfono se reinicia automáticamente cuando finaliza el restablecimiento, así que espere hasta que se inicie por completo y luego configure sus redes, incluidos Wi-Fi y datos móviles, para usar los servicios de red en su dispositivo como lo hace normalmente.
Quinta solución: haga una copia de seguridad y reinicie su Samsung S9 Plus.
Su última opción si todo lo demás no solucionó el problema es un restablecimiento de datos de fábrica. Esta puede ser la clave para solucionar el problema, especialmente si se debe a algunos errores complejos o errores importantes del sistema que solo pueden rectificarse mediante un reinicio completo del sistema. Sin embargo, perderá datos e información personal en el proceso. Si cree que vale la pena intentarlo, haga una copia de seguridad de todos sus datos importantes y luego realice un reinicio completo del sistema con los siguientes pasos:
- Deslice el dedo hacia arriba en un lugar vacío de la pantalla de inicio para abrir el Aplicaciones pantalla.
- Grifo Configuraciones.
- Grifo Administración General.
- Grifo Reiniciar.
- Selecciona el Restablecer datos de fábrica opción.
- Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla y luego toque Reiniciar.
- Seleccione la opción para ELIMINAR TODOS.
- Si se le solicita, ingrese sus credenciales para el bloqueo de pantalla y la verificación de la cuenta Samsung.
- Grifo Confirmar continuar.
- Espere a que finalice el restablecimiento y su dispositivo se reinicie.
Alternativamente, puede realizar un restablecimiento de datos de fábrica en su Samsung S9 Plus a través del modo de recuperación de Android. Si es necesario, puede consultar un tutorial más completo sobre cómo restablecer y restaurar su Samsung S9 Plus en modo de recuperación desde nuestra página de Tutoriales.
Solicite más ayuda
Siempre puede comunicarse con su operador y escalar el problema si ya ha agotado todos los medios posibles para solucionarlo, pero fue en vano. Puede haber otras razones por las que su Samsung Galaxy S9 Plus aún no puede realizar ni recibir llamadas telefónicas hasta este momento. Verifique y asegúrese de que no tenga nada que ver con problemas relacionados con la cuenta o problemas de red, como interrupciones continuas que podrían haber causado que los servicios relevantes no estén disponibles momentáneamente. Mientras tanto, si comenzó a tener problemas para hacer o recibir llamadas telefónicas después de actualizar el software de su Samsung S9 Plus, lo más probable es que se trate de un error posterior a la actualización que requeriría un parche de reparación. En este caso, puede optar por ponerse en contacto con el soporte de Samsung para obtener recomendaciones oficiales.
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