Contenido

• Problema n. ° 1: Cómo reparar el Galaxy S9 con señal débil o sin señal después de una actualización
• Problema n. ° 2: Galaxy S9 Plus sigue mostrando un error de activación incompleta
• Problema n. ° 3: Cómo reparar un Galaxy S9 que no instala actualizaciones para las aplicaciones de Samsung
• Problema n. ° 4: los auriculares Galaxy S9 dejan de funcionar

A medida que el buque insignia Galaxy de Samsung (# GalaxyS9) llega a su mitad de vida, los problemas para los dispositivos también se vuelven más evidentes. Si bien esto no significa que el teléfono sea generalmente malo, el número creciente de problemas comunes que alguna vez se mostraron en los modelos Galaxy más antiguos también se está volviendo común. Para abordar estos problemas comunes, le traemos este nuevo artículo de solución de problemas del S9. Esperamos que le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Cómo reparar el Galaxy S9 con señal débil o sin señal después de una actualización

Hola. Compré mi S9 a principios de este año (abril de 2018) y todo funcionaba sin problemas hasta la última actualización de software. Tengo una tarjeta SIM que uso con Cricket Wireless y no hay cortes en mi área (Chicago), pero de repente recibo poco o ningún servicio. Por lo general, tengo barras completas todo el tiempo en todas partes de Chicago, pero ahora apenas puedo cargar una página usando datos móviles. Por favor ayuda 🙁

Solución: Hay varios factores posibles que pueden causar este problema, incluidos aquellos sobre los que no puede hacer nada (relacionados con la codificación o la red). Para ver si el problema se puede solucionar por su parte, siga nuestros pasos de solución de problemas a continuación.

Borrar partición de caché

Android usa una serie de cachés diferentes, pero uno de los más importantes es el caché del sistema. Android utiliza este caché al cargar aplicaciones y al realizar tareas similares.A veces, las actualizaciones pueden dañar la memoria caché del sistema y provocar un rendimiento lento o errores. Para asegurarse de que el caché del sistema de su teléfono funcione normalmente, puede actualizarlo con estos pasos:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Reiniciar configuración de la red

Puede haber un error en la configuración de red de su teléfono. Asegúrese de actualizar la configuración de red de su S9 con estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Toque Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES para confirmar.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Vuelva a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios pudieron solucionar problemas de red simplemente desconectando y volviendo a insertar su tarjeta SIM. Si aún no lo ha probado, asegúrese de hacerlo.

Borrar preferencias de la aplicación

El restablecimiento de las preferencias de la aplicación a menudo se pasa por alto en muchos artículos de solución de problemas de Android, pero cuando se trata de un problema como el suyo, puede ayudar mucho. Es posible que una o algunas de tus aplicaciones predeterminadas no estén configuradas correctamente, lo que provoca que se produzca este error. Como no hay forma de saber si esta suposición es cierta, lo que debe hacer es simplemente asegurarse de que todas las aplicaciones predeterminadas estén activadas. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer todos los ajustes

Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, desea asegurarse de devolver toda la información del software de su dispositivo a los valores predeterminados si todas las sugerencias anteriores fallan. Si un error de firmware desconocido es la razón detrás del problema, limpiar su teléfono con el restablecimiento de fábrica podría ayudar.

NOTA: Si su teléfono fue desbloqueado anteriormente porque fue diseñado para funcionar para otra red, el restablecimiento de fábrica puede eliminar los códigos de desbloqueo de la red, haciendo que no pueda conectarse a su red actual. En este caso, es mejor evitar hacer un restablecimiento de fábrica a menos que pueda tener la seguridad de que el teléfono permanecerá desbloqueado.

Obtenga apoyo de su operador

Si alguno de estos pasos de solución de problemas no soluciona el problema, debe trabajar con su operador de red para identificar por qué ocurre este problema.

Problema n. ° 2: Galaxy S9 Plus sigue mostrando un error de activación incompleta

Hola. Hace apenas unos días compré un S9 Plus, desde que lo inicié tengo una notificación que no pude eliminar: Activación Sprint OMADM no completada. Tengo el teléfono perfectamente conectado a Internet, aun así, cuando intento ejecutar esta operación me da un error: “Activación incompleta. Comuníquese con su proveedor de servicios para activar su dispositivo. Error de conexión (6602) ”¿Pueden ayudarme?

Solución: El mensaje de error parece mostrar que es posible que su teléfono no esté configurado correctamente cuando usa la red de su proveedor. Debe comunicarse con Sprint para solucionarlo. La activación de teléfonos CDMA requiere una herramienta especial que solo su operador de red tiene, por lo que obtener asistencia de ellos es la única forma de hacerlo.

Problema n. ° 3: Cómo reparar un Galaxy S9 que no instala actualizaciones para las aplicaciones de Samsung

Tengo un Galaxy S9. El problema que tengo es que después de recibir notificaciones para actualizar cualquier aplicación PREINSTALADA (Samsung Internet & Clock), haré clic en actualizar (en la propia aplicación) y no pasa nada. NINGUNA de las aplicaciones se instalará. Estaba configurando mi alarma y noté que en la esquina, en los 3 puntos, había una "N", así que hice clic en ella y se abre una sección sobre el reloj, hago clic en eso y dice NUEVA VERSIÓN DISPONIBLE, DEBAJO DE ESO ESTÁ ACTUALIZADO. HAGO CLIC EN ACTUALIZAR, NO SUCEDE NADA. LO MISMO sucede con Samsung Internet. Hago clic en el icono de "Internet", en los 3 puntos en la esquina hay un "1", hago clic en él, y al lado de la palabra configuración hay un 1, hago clic en el 1, me desplazo hasta la parte inferior donde dice " Acerca de Samsung Internet ”haga clic en eso, dice NUEVA VERSIÓN DISPONIBLE .. HAGO CLIC EN ACTUALIZAR… ¡OTRA VEZ NADA SUCEDE! ¿POR QUÉ NO SE ACTUALIZARÁN MIS APLICACIONES PREINSTALADAS? Mi novio tiene exactamente el mismo teléfono, no tiene este problema. ¡Por favor ayuda!

Solución: Si las aplicaciones de Samsung no instalan actualizaciones, puede intentar eliminar su cuenta de Samsung del dispositivo, reiniciar el teléfono y volver a iniciar sesión. Muchos usuarios encontraron esta solución efectiva para configurar los servicios de Samsung nuevamente después. Para eliminar su cuenta Samsung, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Busque su cuenta Samsung y tóquela.
5. Toque Eliminar cuenta.

Para volver a iniciar sesión en su cuenta Samsung, los pasos son similares:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Presiona el ícono Agregar cuenta.
5. Seleccione la cuenta Samsung.
6. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta Samsung.

Restablecimiento de fábrica

Si volver a iniciar sesión con su cuenta Samsung no ayuda, considere borrar el teléfono haciendo un restablecimiento de fábrica. Esta es una solución inevitable que debe hacer si todas nuestras sugerencias anteriores no le ayudan. Para restablecer de fábrica su S9:

1. Crea una copia de seguridad de tus datos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema n. ° 4: los auriculares Galaxy S9 dejan de funcionar

Así que este es un tema bastante interesante. Tengo un Samsung Galaxy S9 y, de repente, uno de mis auriculares deja de funcionar e intenté limpiar el área de la toma de auriculares porque sé que mucha gente dice que hay pelusa allí, pero conecté un auricular Bluetooth a mi teléfono y Sigo teniendo el mismo problema. Intenté alternar la configuración mono y también solucionar problemas de configuración de sonido y dispositivo. He conectado mis auriculares y conectado mis auriculares Bluetooth a otros dispositivos sin problemas y ambos auriculares funcionan.

Solución: Puede haber un error de audio en el sistema operativo que causa este problema. Para verificar, limpie el teléfono con restablecimiento de fábrica. Sabemos con certeza que la función de auriculares funciona en el software de fábrica. Si nuestra sospecha es correcta, el restablecimiento de fábrica debería ayudar. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su S9.

Sin embargo, si nada cambia después de restablecer el teléfono, puede asumir que hay un mal funcionamiento del hardware detrás del problema. Si desea resolver el problema, comuníquese con Samsung para que puedan examinar el hardware y realizar la reparación adecuada.