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• Problema: Galaxy Note9 deja de cargarse
• Solución alterna

Muchos usuarios de Galaxy Note9 (# GalaxyNote9) nos piden ayuda porque su teléfono dejó de cargarse sin motivo aparente. En la publicación de hoy, le mostramos que un Note9 costoso puede no cobrar tan bien si sigue mostrando un error de detección de humedad. Se supone que el error se activa solo si hay agua o humedad dentro del puerto de carga, pero el historial muestra que los teléfonos completamente secos también pueden sufrir un error detectado por humedad. Hemos visto a muchos usuarios de Galaxy S8, S9 y Note9 en los últimos meses informando errores de error detectados por humedad después de una actualización, por lo que la protección de resistencia al agua de Samsung puede considerarse lejos de ser perfecta en este sentido.

Problema: Galaxy Note9 deja de cargarse

Tengo un Samsung Galaxy Note9 durante aproximadamente dos días y medio a tres días, mostraba el error de detección de humedad y el puerto de carga y no se cargaba. agregado para cargarlo de forma inalámbrica. Ahora no se cargará con un cargador con cable. Probé todo lo que me sugirieron y todavía no se carga por cable y está tardando una eternidad en cargarse de forma inalámbrica. No estoy seguro de qué más puedo hacer. No hay nada en mi puerto de carga; no es nada roto. así que alguna sugerenciaHeather Swartz[correo electrónico protegido]

Solución: Si su Note9 se carga con un cargador inalámbrico pero no con un cargador de cable normal, eso significa que cualquiera de estas dos situaciones es cierta:

• el puerto de carga está mojado
• el puerto de carga está dañado

Qué hacer si el puerto de carga está mojado o tiene humedad

Los dispositivos Samsung Galaxy, particularmente los de gama alta como el Note9, tienen protección adicional de resistencia al agua. Su Note9 puede soportar salpicaduras ocasionales de agua o líquido, pero puede retener pequeñas cantidades de agua en el puerto de carga. Se ha observado un error de detección de humedad en lugares con mucha humedad. Si lleva regularmente su Note9 a un área caliente o muy húmeda, es posible que su puerto de carga haya recolectado suficientes rastros de agua que desencadenan un error de detección de humedad. Para evitar daños en el sistema, Samsung diseña sus dispositivos resistentes al agua para no permitir la carga cuando hay humedad en el puerto de carga. Para asegurarse de que el puerto de carga esté completamente seco, intente colocar el dispositivo en un lugar con temperatura ambiente y déjelo reposar allí durante unas horas. El agua se evapora naturalmente incluso a temperatura ambiente. También puede agitar suavemente el teléfono para desalojar cualquier posible presencia de agua en el puerto. También puede soplar dentro del puerto de carga si lo desea. Si sospecha que puede haber agua en el puerto, no use aire a alta presión como aire en lata para eliminarlo. Si lo hace, podría introducir agua dentro del teléfono y causar daños más graves al sistema. Si no desea que un servicio de secado profesional elimine el agua del puerto de carga, el secado al aire debería ser la mejor opción para usted.

Qué hacer si el puerto de carga está dañado

Otra razón por la que su Note9 ha dejado de cargarse puede deberse a un puerto de carga dañado. Esto puede suceder debido a varias cosas.

• La corrosión puede aparecer si ha expuesto previamente su teléfono al agua de mar o cualquier otro líquido que no sea agua dulce.
• El uso descuidado también puede dañar el puerto si no maneja correctamente su teléfono mientras se carga.
• El uso de accesorios de carga no oficiales puede dañar el sistema de carga debido a incompatibilidad.
• La presencia de suciedad u objetos extraños en el puerto de carga puede atascarlo o impedir que el cable de carga funcione correctamente durante la carga.

Si cree que el puerto está sucio o tiene suciedad o pelusa en el interior, intente usar una lata de aire comprimido para soplarlos. Evite pegar nada en el puerto para minimizar la posibilidad de causar daños permanentes al hardware.

Sin embargo, si se ha producido corrosión o si accidentalmente dañaste el puerto de carga, necesitarás reparar el teléfono para siempre. En este caso, desea que Samsung se encargue de la reparación para que tenga un resultado garantizado.

Cargar en modo seguro

A veces, las aplicaciones de terceros pueden interferir con Android. Para verificar si una aplicación de terceros está bloqueando la carga del cable del sistema, reinicie el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Si su Note9 se carga normalmente por cable, la culpa debe ser una aplicación de terceros. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note9 sigue teniendo problemas, repita los pasos del 1 al 4.

Utilice otro cable y adaptador

Otra posible razón por la que su Note9 puede haber dejado de cargar normalmente puede deberse a un cable o adaptador defectuoso. Asegúrese de probar otro conjunto de accesorios de carga oficiales de Samsung Note9 para verificar esto. Si no puede encontrar fácilmente otro cable o adaptador, intente pedirlo prestado a un amigo o use el de su tienda Samsung local.

Solución alterna

Mientras tanto, puede continuar usando la carga inalámbrica para mantener su Note9 encendido. La funcionalidad inalámbrica no se verá afectada por ningún defecto o problema en el puerto de carga. Asegúrese de habilitar la carga inalámbrica rápida en Configuración> Mantenimiento del dispositivo> Batería> Más opciones (parte superior derecha)> Configuración avanzada para permitir que el dispositivo se cargue más rápido. Incluso en el modo de carga inalámbrica rápida, aún tomaría más tiempo cargar su dispositivo, pero esto al menos le daría una alternativa mientras considera si enviar o no el teléfono. Además, asegúrese de crear una copia de seguridad de su datos antes de enviar su dispositivo a Samsung.

Obtén ayuda de Samsung

Si parece que no puede solucionar el problema por su cuenta siguiendo nuestras sugerencias anteriores, es seguro suponer que el problema puede tener una causa más profunda. Comuníquese con el soporte de Samsung para que puedan programar una cita de reparación o reemplazo para usted.