Contenido

• Problema n. ° 1: el sonido del Galaxy J7 Pro es bajo cuando se usan auriculares
• Problema n. ° 2: Cómo crear una copia de seguridad si Galaxy J7 Prime sigue congelando después de una actualización
• Problema n. ° 3: Cómo reparar un Galaxy J7 Pro con aplicaciones de Google congeladas y bloqueadas
• Problema n. ° 4: Cómo desbloquear un Galaxy J7 con bloqueo FRP
• Problema n. ° 5: Cómo solucionar el problema de las llamadas de voz del Galaxy J7: el sonido es confuso y la otra persona no puede escuchar

Hola y bienvenido al artículo de solución de problemas de hoy. Esta publicación responde a algunos problemas del # GalaxyJ7. Incluimos cinco casos en este artículo, por lo que esperamos que le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: el sonido del Galaxy J7 Pro es bajo cuando se usan auriculares

¡Hola! Estoy usando Samsung J7 Pro y mi problema es que cuando conecto un auricular, incluso el volumen es máximo, escucho un volumen bajo de música. Probé diferentes tipos de auriculares e incluso intento restablecer mi teléfono, pero el problema persiste. Este problema comenzó cuando enchufé mi dispositivo en mi altavoz usando mi conector para auriculares y mi altavoz solo tiene un cortocircuito y se apaga y cuando ocurrió ese accidente, mi teléfono todavía está conectado con el altavoz. Hay alguna solución para esto? Gracias.

Solución: Como usuario final, hay mucho que puede hacer. En esta situación, lo máximo que puede intentar es restablecer el dispositivo de fábrica. Esto debería ayudarlo a verificar si el motivo del problema se puede solucionar en su nivel. Como ya lo ha intentado sin ningún cambio positivo, solo puede asumir que debe haber un mal funcionamiento del hardware. Si desea ver si el problema se puede solucionar sin tener que reemplazar la placa base, deje que un profesional revise el hardware. Si el dispositivo aún está cubierto por la garantía de Samsung, también puede llevárselo a Samsung para que puedan repararlo o reemplazarlo.

Problema n. ° 2: Cómo crear una copia de seguridad si Galaxy J7 Prime sigue congelando después de una actualización

Tengo un Galaxy J7 Prime. A mediados de abril de 2018, realicé una actualización de software según lo solicitado por Android, pero después de eso, el teléfono parece sufrir problemas de congelación o de interfaz de usuario del sistema. Después de reiniciar, el teléfono solo se podrá controlar durante unos minutos y luego se congelará. Si necesito hacer una copia de seguridad de mis archivos y datos, ¿sería seguro hacerlo en estas condiciones cuando el teléfono móvil se sigue congelando? ¿Los procesos de respaldo se verán afectados por la congelación? Tengo un archivo de copia de seguridad bastante reciente, por lo que si este proceso de copia de seguridad podría dañar los archivos de copia de seguridad, es posible que me olvide de los datos más recientes y utilice los archivos de copia de seguridad que tengo actualmente. ¿Qué recomendarías? Muchas gracias por sus publicaciones tan útiles.

Solución: Al crear una copia de seguridad, el teléfono debe funcionar normalmente como se esperaba, por lo que si el problema de rendimiento lento afecta las funciones generales, es posible que aún se congele. La mejor forma de averiguarlo es crear copias de seguridad sin ejercer demasiada presión sobre el sistema. Esto es lo que puede hacer:

1. Instale Samsung Smart Switch en su computadora y teléfono.
2. En su Galaxy J7 Prime, cierre todas las aplicaciones en ejecución a través de la tecla de Aplicaciones recientes (botón izquierdo junto al botón Inicio).
3. Optimice el dispositivo yendo a Configuración> Mantenimiento del dispositivo> Modo de rendimiento> seleccione la opción Optimizado (recomendado).
4. Conecte el teléfono a su computadora mediante un cable USB.
5. Cree una copia de seguridad de sus archivos por lotes o por tipo. Por ejemplo, intente realizar copias de seguridad de las fotos solo y en un número reducido.

Recuerde, desea ejercer la menor presión posible sobre el sistema. Evite mover una gran cantidad de archivos al mismo tiempo.

Si los pasos anteriores no funcionan y el teléfono continúa congelándose, realice un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema n. ° 3: Cómo reparar un Galaxy J7 Pro con aplicaciones de Google congeladas y bloqueadas

Hola. Buen día. Mi teléfono es un Sam J7 Pro (SMJ730G / DS) y tengo problemas con la unidad. De repente, comenzó a eliminar aplicaciones automáticamente (Google Maps, Play Music, etc.), a veces se congela y luego se reinicia automáticamente, y muchas aplicaciones de Samsung y Google se detienen en segundo plano y me dan cuadros de diálogo que dicen que el sistema sigue deteniéndose. Dicen que es un problema de la placa, pero ¿cómo es que puedo usar otras aplicaciones como llamadas y sms, aunque a veces todavía se reinicia? Gracias.

Solución: Bueno, en primer lugar, debería habernos proporcionado el historial o los antecedentes de su teléfono. El problema de congelación no ocurre por una razón. Puede haber un problema de software o de fondo que lo esté causando.

En segundo lugar, si las aplicaciones de Google parecen ser las más afectadas por el problema de congelación o bloqueo, puede haber un problema de cuenta de Google detrás del problema. A continuación, se muestran los pasos de solución de problemas que puede intentar solucionar:

Limpiar la partición de caché

Las actualizaciones o la instalación de aplicaciones a veces pueden dañar el caché del sistema en la partición del caché. Para asegurarse de que esta caché esté en buen estado, intente borrar la partición de la caché con estos pasos:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede apagarlo, nunca podrá iniciar el modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo con regularidad mediante el botón de encendido, espere hasta que se agote la batería del teléfono. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
5. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
8. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Eliminar datos del marco de servicios de Google

Una de las formas más efectivas de corregir errores relacionados con Google en un dispositivo Android es borrar los datos de su principal aplicación principal: Google Services Framework. Si no lo ha intentado, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque Google Services Framework y tóquelo.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su dispositivo y verifique el problema.

Restablecer todos los ajustes

Este procedimiento es independiente del anterior, ya que cubre todas las configuraciones de su dispositivo Android y no solo las aplicaciones. Para hacer esto, siga los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Presiona Administración general> Restablecer configuración.
3. Toque Restablecer configuración.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completado, aparecerá una ventana de confirmación.

Restablecimiento de fábrica

La forma más fácil de solucionar problemas con su cuenta de Google o sus servicios o aplicaciones es restablecer los valores de fábrica. Si la causa del problema de congelación es un sistema operativo desconocido, el restablecimiento de fábrica también puede ayudar. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer los valores de fábrica de su J7.

Problema n. ° 4: Cómo desbloquear un Galaxy J7 con bloqueo FRP

Hola.Pensé que mi teléfono colgaba y no se abría, dice "Binario personalizado bloqueado por FRP" en la esquina superior izquierda. ¿Qué debo hacer para que vuelva a funcionar? Probé la sugerencia de YouTube y otro sitio en línea, pero fue en vano, ya que no puedo averiguar cómo descargar el firmware y el Odin como se sugiere en YouTube. ¿Está bien si me puede dar el enlace para que pueda descargarlo fácilmente? Gracias. Te agradecería mucho que me respondieras con prontitud.

Solución: Hay dos formas de desbloquear un dispositivo que se vuelve inutilizable debido a la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP). Una es ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos de la cuenta de Google. Esta cuenta de Google debería ser la que se agregó al dispositivo antes de que se restableciera la configuración de fábrica.

Si ya probó la primera solución pero el teléfono permanece bloqueado, entonces debe hacer la segunda opción, que es buscar ayuda de Samsung. Asegúrese de traer el recibo (comprobante de compra) y una tarjeta de identificación válida. Samsung puede usar una herramienta especial para omitir FRP por usted.

Problema n. ° 5: Cómo solucionar el problema de las llamadas de voz del Galaxy J7: el sonido es confuso y la otra persona no puede escuchar

Ya sea que inicie la llamada o que la llamada sea entrante, el mismo problema. El otro lado dice que mi voz es confusa, o suena como un rugido de fondo, etc. No pueden oír ni entender lo que digo. Esto solo comenzó a suceder recientemente. Puedo reproducir música en el automóvil a través de BT, usar Google Maps a través del audio del automóvil sin problemas. Este es un sistema BT de serie, Honda CR-V 2013. Me desvincé y volví, sin mejoría. ¿Cómo puedo saber si el problema es mi teléfono o el sistema Honda BT? Gracias.

Solución: Hay varios factores que pueden afectar la calidad de las llamadas de voz. En su situación, intente reducir las posibilidades eliminándolas una por una. Por ejemplo, para saber si el problema se debe al sistema Bluetooth de su automóvil o no, puede desconectar el teléfono e intentar llamar normalmente (sin ningún dispositivo Bluetooth conectado).

Si el problema continúa incluso sin ningún dispositivo Bluetooth, puede pasar a verificar si es un problema de la aplicación o no. Para hacer eso, puede intentar borrar el caché y los datos de la aplicación de su teléfono. O puede usar otra aplicación de teléfono para hacer llamadas.

Para verificar si hay algún error de software o sistema operativo que cause el problema, es posible que sea necesario restablecer los valores de fábrica. Asegúrese de revisar los pasos anteriores si no tiene idea de cómo hacerlo. No olvide hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de limpiar el teléfono.

La calidad de las llamadas de voz también depende del sistema de su operador de red. A veces, su red puede sufrir fallos o mal funcionamiento. Si nada cambia después de restablecer los valores de fábrica de su teléfono, asegúrese de hablar con ellos para obtener ayuda.