Contenido

• Problema n. ° 1: los datos móviles del Galaxy S7 edge no funcionan
• Problema n. ° 2: el altavoz Galaxy S7 reproduce el sonido durante un segundo y luego se desvanece
• Problema n. ° 3: Galaxy S7 del Reino Unido se reinicia solo en Nueva Zelanda
• Problema n. ° 4: Galaxy S7 edge no se puede conectar a Internet a través de datos móviles
• Problema n. ° 5: Galaxy S7 no puede acceder a la empresa OWA después de actualizar a Android Nougat
• Problema n. ° 6: Galaxy S7 no puede realizar ni recibir llamadas
• Problema n. ° 7: la pantalla del Galaxy S7 edge está agrietada y deja de responder al azar
• Problema # 8: Cómo mostrar opciones para llamar, marcar como leído o responder por SMS en la pantalla de bloqueo del Galaxy S7
• Problema n. ° 9: Cómo obtener una vista previa de SMS en la pantalla de bloqueo del Galaxy S7
• Problema 10: falta la opción GIF en el teclado Samsung Galaxy S7
• Comprometerse con nosotros

Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS7 de hoy, ya que le traemos 10 problemas más y sus soluciones correspondientes. Esperamos que este material también sea útil para otros usuarios de S7 que experimenten problemas similares.

Problema n. ° 1: los datos móviles del Galaxy S7 edge no funcionan

Espero que puedas ayudarme. He tenido un Samsung Galaxy S7 Edge durante unos 6 meses sin ningún problema hasta esta mañana. No puedo abrir ninguna página de Internet utilizando datos móviles. Tampoco puede abrir páginas ninguna aplicación que lo vincule a artículos en Internet. Constantemente recibo el mensaje de error de la página web no disponible. Borré la memoria caché de mi teléfono, la encendí y apagué varias veces y también borré la partición de la memoria caché siguiendo tus instrucciones, pero no tuve suerte. Por favor, ¿puedes ayudarme? - Colinjbriggs1

Solución: Hola Colinjbriggs1. En primer lugar, su problema lo resuelve mejor su red que los equipos de soporte de terceros como nosotros. Esto se debe a que solo ellos tienen acceso a la información relevante para solucionar cualquier problema relacionado con la cuenta que pueda tener.

Y hablando de problemas con la cuenta, existe una gran posibilidad de que el motivo principal de su problema esté relacionado con la cuenta. Si aún no lo ha hecho, le recomendamos que hable con el equipo de asistencia técnica de su proveedor para que puedan verificar el estado de su cuenta y si se ha configurado correctamente para permitir la conexión de datos móviles. Debe hacer esto antes de realizar cualquier solución de problemas del dispositivo. Muchos casos de conexión de datos móviles están relacionados con la cuenta, por lo que llamar a su operador es un paso obligatorio.

Inserte la tarjeta SIM en otro teléfono inteligente

Otra buena manera de verificar si tiene un problema relacionado con la cuenta es verificar si los datos móviles funcionan en otro dispositivo si inserta su tarjeta SIM en él. Por supuesto, esto solo es aplicable si está en una red GSM y no en CDMA.

Limpiar la partición de caché

Si está 100% seguro de que su cuenta está bien, la primera solución de problemas del dispositivo que desea hacer es borrar la partición de caché. Esto obligará al teléfono a actualizar la caché del sistema eliminando la actual y reemplazándola por una nueva. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Asegúrese de que las aplicaciones estén actualizadas

Muchos usuarios de Android encuentran problemas de software simplemente porque una aplicación crea un conflicto con el sistema operativo. Este problema puede mitigarse fácilmente, en primer lugar, actualizando todas las aplicaciones y, en segundo lugar, asegurándose de instalar únicamente aplicaciones compatibles y libres de malware. Si configura su Google Play Store para que le permita instalar manualmente las actualizaciones de la aplicación, asegúrese de verificar periódicamente si hay actualizaciones de la aplicación pendientes.

Observa el teléfono en modo seguro

Con tantas aplicaciones gratuitas y fáciles de descargar, a veces puede resultar difícil seleccionar con eficacia qué instalar y qué no. Por lo tanto, siempre existe la posibilidad de experimentar problemas debido a una aplicación incorrecta. Por esta razón, le sugerimos que intente observar el teléfono en modo seguro y ver si los datos móviles funcionan en este modo. El modo seguro bloquea las aplicaciones y los servicios de terceros, por lo que es una buena forma de saber si hay una aplicación de terceros involucrada. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de "Samsung Galaxy S7", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Haga una limpieza completa con restablecimiento de fábrica

Si los datos móviles continúan fallando después de hacer toda la resolución de problemas anterior, debe hacer la solución más drástica posible de restablecimiento de fábrica. Así es como se hace:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Presiona Restablecer datos de fábrica y luego Restablecer dispositivo.
5. Si tiene la función de bloqueo de pantalla activada, ingrese su contraseña o PIN.
6. Toque Continuar.
7. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema n. ° 2: el altavoz Galaxy S7 reproduce el sonido durante un segundo y luego se desvanece

Hola. Cualquier sonido que provenga de mi altavoz (usando el altavoz, música / video, despertador, etc.) se reproduce solo por un segundo y luego se desvanece. La llamada no se apaga o el video o cualquier aplicación que reproduzca el sonido todavía está activo, simplemente no hay sonido. En una llamada, puedo volver al modo de teléfono normal y escuchar bien, pero ese altavoz solo funcionará durante un segundo. Puedo ponerme audífonos y escuchar muy bien también. He investigado, pero no puedo encontrar nada que me ayude con esto. - Miguel

Solución: Hola Michael. Es más probable que un problema como este sea causado por un hardware defectuoso, por lo que la única solución de problemas de software que sugerimos es el restablecimiento de fábrica. Esto eliminará posibles errores de software que puedan haberse desarrollado con el tiempo. No tenemos conocimiento de ningún error específico que pueda conducir al problema exacto que está teniendo, por lo que este también puede ser un caso aislado. Si el restablecimiento de fábrica no soluciona el problema, puede apostar que el culpable es el hardware defectuoso. En este caso, desea enviar el teléfono para que pueda ser reparado o reemplazado.

Problema n. ° 3: Galaxy S7 del Reino Unido se reinicia solo en Nueva Zelanda

Mi esposa compró recientemente un S7 importado aquí en Nueva Zelanda y ha tenido algunos problemas de energía con el dispositivo. El teléfono era originalmente del Reino Unido y pertenecía a la red Virgin y funciona muy bien en nuestra red de Nueva Zelanda. El problema es que ahora se ha apagado varias veces por sí solo y no se puede reactivar a menos que "extraiga la batería". En una sola ocasión ha estado parpadeando la luz azul, en las otras ha estado completamente muerta. La batería siempre ha tenido mucha carga. Un par de preguntas:

1. El teléfono está ejecutando MM y está bastante desactualizado (el parche de seguridad muestra agosto del año pasado sin actualizaciones OTA disponibles) mientras que mi propio S7 emitido por NZ ejecuta Nougat sin problemas. ¿Es posible que el firmware desactualizado esté causando problemas?
2. Copié algunas fotos de su teléfono antiguo (Nexus 5X) a la tarjeta SD de su S7. ¿Podría eso causar un problema? ¿Debo reformatear la tarjeta SD a (Samsung Evo +)?
3. ¿Crees que cambiar el CSC del teléfono a NZC como el mío y actualizar el último firmware disponible podría ser suficiente? (No soy nuevo en jugar con firmware, enraizamiento, etc. ¡Pero como usamos pagos NFC, el firmware debe estar sin root!) Cualquier consejo sería muy apreciado. Gracias. - Alex

Solución: Hola Alex. Respondamos sus preguntas una por una.

1. Hay muchos teléfonos Android y Galaxy S7 en particular que aún ejecutan versiones anteriores de Android sin experimentar problemas de arranque, por lo que no creemos que tener Marshmallow sea un problema aquí. Sin embargo, siempre se recomienda que instale las últimas actualizaciones para minimizar las amenazas a la seguridad y ejecutar lo último en tecnología Android. Entendemos que este teléfono ya no se puede actualizar por aire (OTA) porque no pertenece a una red de Nueva Zelanda. Si desea actualizarlo, realmente debe actualizar manualmente Android Nougat a través de Samsung Smart Switch u Odin.
2. Hemos visto algunos casos de reinicio aleatorio causados ​​por una tarjeta SD defectuosa, así que sí, definitivamente puede considerar la tarjeta SD como una posible causa. Simplemente vuelva a formatearlo con el S7 en cuestión y observe el teléfono durante unos días para ver si continúa apagándose por sí solo.
3. Como se mencionó anteriormente, no creemos que se trate de un problema de firmware, por lo que actualizar Android a la versión más reciente puede no suponer una diferencia. Queremos que se concentre en la solución de problemas de los otros factores posibles mediante la limpieza de la partición de caché, la instalación de todas las actualizaciones de la aplicación y el restablecimiento de fábrica. Antes de reiniciar el teléfono, también puede intentar observar el teléfono en modo seguro primero para ver si una aplicación de terceros está causando este problema.

Problema n. ° 4: Galaxy S7 edge no se puede conectar a Internet a través de datos móviles

Tengo un teléfono Samsung Galaxy S7 edge desbloqueado de AT&T. Cambié el operador a T-Mobile. Los datos no funcionan en el teléfono. Configuré el APN en el requerido y borré el caché en el teléfono. Aún así, los datos e Internet no funcionan. Por favor ayuda. Gracias. - Remya

Solución: Hola Remya. Su problema es similar al de Colinjbriggs1 anterior, así que consulte nuestras sugerencias para él.

Problema n. ° 5: Galaxy S7 no puede acceder a la empresa OWA después de actualizar a Android Nougat

Después de actualizar a la versión siete de Android, no pude acceder a la cuenta OWA de mi empresa. La aplicación me requiere para la activación del administrador del dispositivo. Sin embargo, me solicita el cifrado del dispositivo con la opción de continuar. Todo el sistema estaba atascado allí y no me permitía acceder a la siguiente página. - Irene

Solución: Hola Irene. Este es un problema que solo el departamento de TI de su empresa puede aclarar. Puede ser un problema de firmware del teléfono o un problema con la política de seguridad de su empresa.

En lo que respecta a la resolución de problemas del dispositivo, solo está limitado a los básicos, como borrar la partición de la caché, borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de correo electrónico y restablecer los valores de fábrica. Si estos tres procedimientos no ayudan, debe haber un factor externo que evite que su teléfono acceda al servicio de correo electrónico de su empresa.

Hemos proporcionado los pasos anteriores sobre cómo borrar la partición de caché y hacer un restablecimiento de fábrica. Si no sabe cómo borrar la memoria caché y los datos de una aplicación, estos son los pasos:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar el nombre a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones de Android 6.0 con piel OEM.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché para la aplicación.

Problema n. ° 6: Galaxy S7 no puede realizar ni recibir llamadas

Mi Galaxy S7 no realiza ni recibe llamadas telefónicas. El operador es Straight Talk con servicio en las torres de Verizon. Esto sucedió antes cuando viajaba por la I65 norte a través de Kentucky y ahora estoy haciendo lo mismo, nuevamente mientras estoy en Kentucky por la I65 norte. Mi número de teléfono es 334-429-1712… ¡AYUDA POR FAVOR! - Ricky

Solución: Hola Ricky. Tememos que no podamos hacer nada para ayudar, excepto sugerir algunas soluciones básicas de problemas del dispositivo, como las siguientes:

• reiniciar
• cambiar manualmente los modos de red
• borrado de la partición de caché
• restablecimiento de fábrica

Sin embargo, las mejores personas con las que desea hablar sobre este problema es el equipo de soporte técnico de su operador. Esto es especialmente cierto si su teléfono muestra buenas señales pero no puede hacer uso del servicio de llamadas de voz.

Problema n. ° 7: la pantalla del Galaxy S7 edge está agrietada y deja de responder al azar

La pantalla de mi Samsung Galaxy S7 edge parece estar dividida con una línea de aproximadamente un centímetro desde el bisel superior y debajo de esa línea mi pantalla está muy nerviosa. Mi pantalla también solo se enciende cada dos minutos y no responde durante varios minutos. No lo he dejado caer recientemente, pero la pantalla está rota. Creo que es un problema de software. - Satvik912

Solución: Hola Satvik912. No hay ningún problema de software que pueda romper una pantalla, por lo que si nunca dejó caer el dispositivo, debería considerar seriamente enviarlo para que se pueda verificar el hardware. Los únicos problemas que los usuarios finales pueden solucionar están relacionados con el software, por lo que si realmente cree que el software es el culpable, realice un restablecimiento de fábrica. Si la pantalla continúa comportándose de manera similar después, deje que un profesional examine su teléfono para que se le indique qué hacer a continuación.

Estos son los pasos sobre cómo restablecer de fábrica su S7:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, etc.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 8: Cómo mostrar opciones para llamar, marcar como leído o responder por SMS en la pantalla de bloqueo del Galaxy S7

Hola. El problema que tengo con mi Samsung S7 es que ya no tengo la opción de responder a un mensaje de texto cada vez que recibo un mensaje nuevo. Solía ​​poder presionar borrar, ver o responder cuando recibía un mensaje, pero desde la actualización ya no es una opción en la configuración. Gracias por tu tiempo. - Jenn

Solución: Hola Jenn. Si le faltan las opciones para llamar, marcar como leído o responder a un mensaje que se muestra en la pantalla de bloqueo, es porque Google lo hizo por diseño. Para mostrar las opciones, debe tocar el mensaje que se muestra en la pantalla de bloqueo y tirar de él suavemente hacia abajo.

Problema n. ° 9: Cómo obtener una vista previa de SMS en la pantalla de bloqueo del Galaxy S7

Oye, al igual que las otras personas, no puedo obtener una vista previa de mis mensajes. Seguí las instrucciones que me dio la última vez, pero no pude completarlas porque no tengo ningún botón de vista previa. He mirado en todos los entornos y no existe. ¿Qué debo hacer para solucionar el problema? - Bharper228

Solución: Hola Bharper228. Para obtener una vista previa de un SMS entrante mientras está en la pantalla de bloqueo, debe seguir los siguientes pasos:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Seleccione Mensajes.
4. Seleccione Notificaciones.
5. Toque En la pantalla de bloqueo.
6. Seleccione mostrar contenido.

Problema 10: falta la opción GIF en el teclado Samsung Galaxy S7

Estuve usando mi GIF la semana pasada en mi teclado Samsung y ahora la opción ya no está disponible cuando mantengo presionada la tecla del micrófono junto a la barra espaciadora. No encuentro ninguna opción para cambiar para poder acceder a los GIF que están precargados. No quiero tener una aplicación en la tienda que admita esto. También lo verifiqué y mi teléfono dice que tiene las últimas actualizaciones. - Laura

Solución: Hola Laura. No usamos tanto GIF en nuestro Galaxy S7, pero no podemos encontrar la misma opción que te falta en al menos dos de nuestros Galaxy S7. Podemos confirmar que teníamos la opción GIF al usar el teclado Samsung antes, por lo que Samsung debe haber dejado de admitir la función en Android Nougat. Todavía estamos buscando una confirmación de este cambio de otras fuentes, por lo que actualizaremos esta publicación una vez que tengamos información precisa.

Como solución alternativa, intente utilizar otra aplicación de teclado que pueda proporcionar GIF en este momento.

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