Bienvenido a la primera parte de nuestro artículo de solución de problemas relacionado con el Moto G. Como habrás notado, nos hemos concentrado principalmente en los dispositivos Samsung, ya que esto es principalmente para lo que nuestros lectores buscan ayuda en sus correos electrónicos. Sin embargo, también recibimos correos electrónicos sobre otros dispositivos y en esta publicación abordaremos los que se ocupan del Moto G.

Solución: Casi todos los teléfonos inteligentes vendidos en el mercado hoy en día se han congelado en un momento u otro. El Moto G no es una excepción. Esto puede deberse a varios factores, como las aplicaciones instaladas, problemas de red u otros.

Lo que debemos hacer primero es aislar la posible causa de este problema actualizando primero su dispositivo realizando un reinicio. Para hacer esto, conecte su dispositivo a un cargador y luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido durante 120 segundos.

Si eso no funcionó, es posible que deba realizar un restablecimiento de fábrica en su dispositivo. Sin embargo, esto eliminará todos los datos de su teléfono, por lo que sería bueno si previamente hizo una copia de seguridad de sus datos.

• Apague el dispositivo
• Presione la TECLA BAJAR VOLUMEN durante 2-3 segundos, luego la tecla ENCENDIDO y luego suéltela.
• El dispositivo mostrará diferentes OPCIONES DE ARRANQUE
• Use la tecla VOL DOWN para DESPLAZARSE hasta la recuperación y la tecla VOL UP para seleccionar
• El dispositivo mostrará el logotipo de Motorola y luego el de Android en peligro (logotipo con signo de exclamación)
• Mantenga presionada la tecla VOL UP durante 10-15 segundos. Mientras mantiene presionada la tecla VOL UP, toque y suelte la tecla POWER
• El dispositivo mostrará opciones de menú adicionales (el texto aparecerá en AZUL)
• Use la tecla VOL DOWN para desplazarse a Wipe data / factory reset y la tecla POWER para seleccionar esta opción
• Use la tecla VOL DOWN nuevamente para seleccionar SÍ - borre todos los datos del usuario y presione la tecla ENCENDIDO para CONFIRMAR
• Una vez que se completa el formateo, presione la tecla ENCENDIDO para confirmar un REINICIAR
• El dispositivo se reiniciará e iniciará la secuencia de encendido normal

El altavoz Moto G no funciona aleatoriamente durante las llamadas

Problema: Hola amigo, estoy usando Moto G durante los últimos 20 días y estoy enfrentando un problema que ocurre una vez en 2 o 3 días, que algunas veces cuando recibo una llamada y puedo atender la llamada pero no pude escuchar su voz, no la persona que llama y en poco tiempo si vuelvo a llamar con el mismo estado, para solucionarlo, necesito reiniciar mi móvil. Aunque esto sucede de vez en cuando, el promedio es de 3 a 4 llamadas por semana y le pido una solución. Soluciones que probé: 1.) Reinicio del móvil (está funcionando) 2.) Comprobación de errores en cualquier aplicación (todas las aplicaciones de mi móvil funcionan bien) 3.) La red es buena durante el tiempo de emisión (marcado).

Solución: Primero debemos determinar si ciertas aplicaciones están causando este problema. Para hacer esto, debe iniciar su dispositivo en modo seguro. Durante el modo seguro, todas las aplicaciones instaladas desde Android Market se desactivan temporalmente. Luego, puede comenzar a buscar ciertas aplicaciones que pueden estar causando el problema al iniciarlas manualmente en modo seguro.

• Presione la tecla de encendido
• Mantenga presionado Apagar
• Toque Aceptar cuando aparezca Reiniciar en modo seguro
• El teléfono se reiniciará y el modo seguro aparecerá en la esquina inferior izquierda
• Mientras está en modo seguro, inicie las aplicaciones una a la vez para identificar la aplicación que causa el problema
• Elimina la aplicación que causa el problema del dispositivo

También puede intentar verificar si hay actualizaciones de software más recientes para su dispositivo. Para comprobar si hay actualizaciones enviadas OTA, vaya a Configuración- Acerca del teléfono- Actualizaciones del sistema. También puede actualizar su dispositivo usando una computadora portátil con el último software Motorola Device Manager instalado.

• Conecte su dispositivo a la computadora con un cable USB.
• Si es la primera vez que se conecta, se le notificará que se están instalando controladores de dispositivo en su computadora.
• Después de su primera conexión, debería ver un mensaje sobre actualizaciones cuando se conecte. Si el mensaje de actualización no aparece, puede buscar actualizaciones manualmente haciendo clic en el icono de Motorola Device Manager (MDM), Imagen. Lo encontrará en la barra de menú de su computadora o en la bandeja del sistema. Luego haga clic en Buscar actualización del dispositivo.
• MDM le dirá si hay una actualización disponible.

La batería del Moto G es errática

Problema: Hola, estoy usando un Moto G y tengo un problema con la batería. A veces, el indicador de la batería desciende por debajo del 10%, por lo que mi cargador piensa que la batería está baja. Cuando conecto el cargador y, vuelve al nivel del 90%. ¿Mi batería está mal? Solo tuve mi teléfono por unos meses.

Solución: Esto podría deberse a un problema de calibración de la batería. Lo que debe hacer es descargar completamente la carga de su dispositivo. Conecta el dispositivo a un cargador de pared y deja que se cargue hasta el 100% de su capacidad. Repita el mismo procedimiento permitiendo que la batería se descargue por completo y luego cárguela de nuevo hasta el 100%. Esto debería ayudar a resolver el problema errático de la batería que está experimentando.

Recuerde siempre usar el cargador estándar incluido con su dispositivo para cargarlo. Además, las temperaturas extremas pueden afectar el rendimiento de la batería, por lo que es mejor mantener su Moto G en un lugar fresco.

Problema de conectividad de Moto G

Problema: Hola, tengo un problema con moto g android 4.4.2. La conexión de datos se suspende cuando apago la pantalla. Teniendo mi teléfono con la pantalla apagada no puedo recibir mensajes en whatsapp. Solo puedo recibir un mensaje cuando enciendo la pantalla y abro la aplicación. Revisé todas las configuraciones, las notificaciones están activadas.

Solución: Primero haga un reinicio suave en su dispositivo apagándolo y volviéndolo a encender. Si aún experimenta este problema, intente verificar si hay actualizaciones más recientes para su dispositivo. Parece que la mayoría de los propietarios de Moto G que han actualizado a Android 4.4.2 han experimentado este tipo de problema, sin embargo, se ha lanzado una actualización que lo soluciona. Puede buscar una actualización a través del método OTA yendo a Configuración- Acerca del teléfono- Actualizaciones del sistema. También puede conectar su dispositivo a una computadora portátil con el último software Motorola Device Manager instalado para actualizarlo.

Moto G no puede detectar la tarjeta SIM

Problema: Hola, por una razón, mi Moto G no detecta mi tarjeta SIM. A veces se detecta, pero luego aparece un mensaje de error que dice que no se detecta mi tarjeta SIM. ¡Ayuda!

Solución: El Moto G usa una micro SIM y lo que suele pasar es que una SIM normal se recorta para convertirse en una micro SIM o una nano SIM usa un adaptador para convertirse en una micro SIM. Aquí es donde radica el problema. Es posible que su SIM no esté en contacto adecuado con el conector SIM de su teléfono debido a algunos problemas de corte o adaptador. Para verificar esto, intente usar su SIM en un teléfono diferente y vea si puede duplicar el problema. También puede intentar usar una nueva SIM en nuestro dispositivo y ver si el problema persiste.

Si su dispositivo se ejecuta en Android 4.4.2, intente buscar actualizaciones en su dispositivo, ya que este problema ya se ha solucionado. Una vez que haya instalado las actualizaciones, reinicie suavemente nuestro teléfono.

La cámara Moto G no se inicia

Problema: He estado recibiendo este error "Error de cámara" en la función de la cámara durante un par de días. Detuve y reinicié el servicio, hice innumerables reinicios suaves, pero sigo recibiendo el error. Dime que hay algo que no conozco que pueda corregir este error.

Solución: muchos propietarios de Moto G que ejecutan Android 4.4 KitKat han experimentado este mismo problema. Una solución rápida es buscar las últimas actualizaciones de software para su dispositivo, ya que este error ya se ha solucionado.

Si su dispositivo ya tiene la última actualización, siga los pasos a continuación.

• Inicie su dispositivo en modo seguro para que solo ejecute aplicaciones del sistema y no aplicaciones instaladas por el usuario.
• Mantenga presionado el botón de encendido para ver el menú de encendido y toque prolongadamente la opción Apagar.
• Obtendrá una opción para iniciar su dispositivo en modo seguro. Toque el botón Aceptar y deje que el dispositivo se inicie en modo seguro.
• En modo seguro, inicie la aplicación de la cámara. Si funciona, no es un problema de hardware. Toma algunas fotos para probar la cámara.
• Reinicia tu teléfono en modo Normal. Tu cámara debería estar funcionando ahora.

La notificación LED Moto G no funciona

Problema: Hola, tengo un problema menor con la notificación LED de mi Moto G. No funciona ahora. No sé si la luz en sí está rota o es posible que haya instalado una aplicación que causó esto. Cuando compré el teléfono, el LED funcionaba bien. Espero que puedas darme una solución a esto.

Solución: Este es un error conocido que Motorola ha reconocido. “En algunos dispositivos, una pequeña cantidad de usuarios descubrió que la luz de notificación se deshabilitaba después de iniciar sesión en su cuenta de Google si estaba deshabilitada previamente en otros dispositivos con la misma cuenta de Google. Este widget restaura la capacidad de controlar la luz en dispositivos sin una configuración expuesta ".

Una forma rápida de resolver esto es descargar el widget de luz de notificación en Google Play Store y luego colocarlo en la pantalla de inicio. Enciéndalo y luego podrá quitarlo. Su LED de notificación debería estar funcionando bien en este momento.

También puede verificar si hay nuevas actualizaciones de software para su dispositivo, ya que contendrá la solución a este error.

Moto G no se puede conectar a Wi-Fi

Problema: Hola, estoy usando un Moto G y últimamente tengo problemas para conectarme a la red Wi-Fi de mi hogar. A veces me conecto, pero de repente ya no lo estoy. A veces, cuando intento volver a conectarme, tardo un par de minutos antes de que pueda conectarse. No tengo problemas para conectarme a mi red de datos móviles, ya que parece funcionar perfectamente. El problema es solo mi Wi-Fi.

Solución: Los problemas de conectividad Wi-Fi pueden deberse al enrutador o al propio teléfono inteligente. El primer paso que debe realizarse es restablecer tanto su enrutador como su teléfono inteligente. Apague ambos dispositivos y, después de unos segundos, vuelva a encenderlos. Esto ayuda a resolver el problema en la mayoría de los casos.

Si eso no funciona, busque la conexión de su enrutador en la configuración de Wi-Fi, manténgalo presionado y luego elija Olvidar red. Haga un escaneo de las redes disponibles y luego vuelva a ingresar los detalles. Si el dispositivo aún está interrumpiendo la conexión, vaya a Configuración> Wi-Fi> Avanzado y luego configure "Mantener Wi-Fi encendido durante la suspensión" en Siempre. También puede desmarcar la opción "Evitar conexiones deficientes".

Si esto no funciona, es posible que desee considerar cambiar la configuración de su enrutador. Vea si algún filtro de firewall está activo o intente usar diferentes modos de conexión.

Moto G hace ruido de traqueteo

Problema: Hola, no estoy muy seguro de si mi teléfono tiene un defecto de hardware o no. El problema es que hace este ruido de traqueteo cuando se mueve repentinamente o cuando vibra durante una llamada. Parece que algo está suelto dentro de mi dispositivo. Solo quería compartir mi preocupación antes de considerar devolver esto para obtener una nueva unidad.

Solución: Varios propietarios de este dispositivo se han quejado de este problema. Si bien esto no afecta realmente el rendimiento del dispositivo en sí, el sonido a veces puede ser molesto. Este problema es causado por algo suelto dentro del teléfono, posiblemente el motor de vibración.

Una solución rápida a esto es apagar la vibración si realmente no la necesitas. Ve a Configuración> Sonido y luego desactiva la vibración. También puede ir a Configuración> Idioma y entrada> Configuración del teclado de Google y desactivar Vibrar al presionar teclas.

También podría considerar la posibilidad de obtener una carcasa de buena calidad que, en la mayoría de los casos, elimine el sonido de traqueteo.

Moto G no carga

Problema: Accidentalmente dejé que mi teléfono se quedara sin batería. Ahora no se enciende, incluso cuando está enchufado. Solía ​​mostrar el ícono de batería vacía, pero ahora no muestra nada, ni siquiera ese ícono, ni siquiera el LED. ¿Tiene alguna idea sobre cómo solucionar este problema?

Solución: Un Moto G completamente drenado debería poder cargarse normalmente. Asegúrese de usar el cargador de pared original al cargar y conéctelo a una toma de corriente. Déjelo cargando durante aproximadamente 2 horas y luego enciéndalo. Notarás que tu Moto G ahora se encenderá normalmente.

Cuando una batería está completamente agotada, no tendrá suficiente energía para encender el dispositivo. El uso de un cargador no estándar o la carga a través del puerto USB de una computadora portátil toma mucho tiempo para que la batería se cargue, por lo tanto, cuando intenta encender su dispositivo, no se enciende. Esto es probablemente lo que sucedió en su caso.