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Uno de los problemas temidos que ocurren en varios teléfonos inteligentes, incluido el teléfono Moto X4, es un problema en la pantalla negra de la muerte (BSOD). Es cuando el dispositivo deja de funcionar y se bloquea en la pantalla negra. Siga leyendo para descubrir qué hace que su Moto X4 se atasque en la pantalla negra y qué opciones puede probar para solucionar el problema por su parte.
Hay dos posibilidades a considerar cuando se trata del problema de la pantalla negra de la muerte en dispositivos móviles. En primer lugar, es posible que su dispositivo haya tenido algunos problemas importantes de software que le impiden funcionar correctamente. En segundo lugar, es posible que su dispositivo haya acumulado algún tipo de daño físico o líquido debido a una instancia previa de caída o exposición a líquidos. Si el problema de la pantalla negra con el que está lidiando está relacionado con un problema de software, existen algunas soluciones que puede probar antes de acudir a un centro de servicio. Pero si el hardware tiene fallas, entonces su mejor esperanza para reparar su teléfono no es más que repararlo.
El servicio telefónico es costoso a menos que su dispositivo aún esté en garantía. Esta es probablemente una de las razones principales por las que mucha gente todavía recurriría a realizar cualquier solución alternativa aplicable para intentar solucionar el problema en casa. Además del dinero, también le ahorrará tiempo y esfuerzo que gastaría en un viaje a un centro de servicio. Dicho esto, puede considerar recurrir a cualquiera de las siguientes opciones e intentar reparar su Moto X4 que está atascado en la pantalla negra de la muerte, usted mismo y por su cuenta. Si encuentra suerte y puede solucionar el problema en casa, entonces está bien. De lo contrario, no tiene otra opción que ir a reparar, si no adquirir un teléfono nuevo.
Para los propietarios de teléfonos inteligentes que encontraron nuestro sitio mientras intentaban encontrar una solución, intente ver si su teléfono es uno de los dispositivos que admitimos. Si es así, visite la página de solución de problemas para ese dispositivo, navegue a través de ella para encontrar problemas similares a los suyos y no dude en utilizar nuestras soluciones y soluciones. Sin embargo, si aún necesita nuestra ayuda después de eso, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.
Posibles soluciones al problema de la pantalla negra de la muerte en su Moto X4
Los siguientes procedimientos solo funcionan y son aplicables a problemas de visualización atascados relacionados con el software en dispositivos móviles. De lo contrario, no estaría de más probar cada uno de ellos antes de optar por la reparación del centro de servicio.
Primera solución: reinicio forzado.
Los fallos de software suelen ser los principales culpables. Muchos dispositivos pueden sucumbir a un problema similar debido a ciertos errores que podrían haber impedido que el sistema de encendido / arranque completara su rutina. Una posible solución simple que puede probar en este caso es un reinicio forzado. Así es como se hace:
Mantenga pulsado el Botón de encendido durante unos 10 a 20 segundos hasta que el dispositivo se apague y vuelva a encender.
De forma similar al reinicio habitual o al reinicio por software, un reinicio forzado no eliminará ninguno de sus datos críticos ni la información personal almacenada en la memoria interna. Por lo tanto, definitivamente es una solución segura para empezar.
Segunda solución alternativa: obliga a tu Moto X4 a reiniciarse mientras se carga.
En algunos casos, un dispositivo se atasca en la pantalla negra y no se enciende simplemente porque la batería está vacía, si no rota. Para descartar el problema de energía de las causas subyacentes, intente cargar su teléfono. Utilice el cargador original (suministrado por Motorola), luego cargue su dispositivo y asegúrese de que pueda iniciar la carga. Si su teléfono no se carga o no ve ningún indicador de carga después de 30 minutos de enchufarlo a una fuente de alimentación, primero debe resolver el problema de carga. Es posible que su teléfono se haya quedado sin energía por completo, por lo que no se pudo iniciar. Pero si puede cargarse, oblíguelo a reiniciarse mientras se carga.
Para hacerlo, mantenga presionado el Botón de encendido durante unos 10 a 20 segundos o hasta que se inicie mientras está enchufado a una fuente de alimentación.
Si su dispositivo puede encenderse, haga una copia de seguridad de sus datos importantes y realice un restablecimiento de datos de fábrica en su Moto X4. Esto será necesario para eliminar cualquier error del sistema, malware y fallas de software que podrían haber causado que su dispositivo dejara de funcionar repentinamente y se quedara atascado en la pantalla negra de la muerte. Puede restablecer su teléfono a través de la configuración o mediante el modo de recuperación de Android.
Para restablecer tu Moto X4 a través de la configuración, navega hasta Aplicaciones-> Configuración-> Sistema-> Restablecer-> Restablecer datos de fábrica-> Restablecer teléfonomi. Si se le solicita, ingrese sus credenciales para desbloquear su dispositivo y luego seleccione Borra todo para confirmar el reinicio.
Alternativamente, puede realizar un reinicio externo o reiniciar su Moto X4 a través del modo de recuperación de Android. Solo asegúrese de tomar nota de su cuenta y contraseña de Gmail de antemano. Una vez que esté todo listo, siga estos pasos:
- Con su dispositivo apagado, mantenga presionada la tecla Bajar volumen y Botones de encendido simultáneamente durante unos 10 a 20 segundos o hasta que el dispositivo se encienda.
- presione el Botón para bajar el volumen a más destacado Modo de recuperación.
- presione el Botón de encendido para reiniciar en Modo de recuperación. Entonces verá el Logotipo de Android con un signo de exclamación rojo. Si ve este logotipo, continúe con el siguiente paso.
- Mientras mantiene presionado el Botón de encendido, presione el Botón de subir volumen.
- Presione en cualquiera Botones de volumen para desplazarse y resaltar Borrar datos / restablecimiento de fábrica de las opciones dadas.
- Luego presione el Botón de encendido para confirmar la selección.
- presione el Botones de volumen de nuevo para resaltar Sí, borre todos los datos del usuario de las opciones dadas.
- Luego presione el Botón de encendido para confirmar la selección.
- Espere a que su teléfono complete el restablecimiento completo y luego se reinicie.
Eso debería corregir cualquier error de software que pudiera haber causado conflictos y problemas en las funciones del sistema de su teléfono. Después del reinicio, configure su dispositivo como nuevo y actualice el software a la última versión de Android. Debería estar funcionando bien de nuevo.
Tercera solución alternativa: Restaura tu Moto X4 usando el software de recuperación de Android en tu computadora.
Si puede acceder a su Moto X4 en su computadora, intente recuperar sus archivos y luego use un software de recuperación Moto X y una herramienta de recuperación / reparación de Android para recuperar los archivos y reparar el sistema de su teléfono. Simplemente descargue e instale el software en su computadora, luego conecte su Moto X4 a su computadora a través de USB para comenzar. Algunas personas han encontrado un remedio al recurrir a estas herramientas, por lo que también podría considerar esta entre sus últimas opciones si nada más funciona para usted. De lo contrario, busque más ayuda.
Solicite más ayuda
No dude en ponerse en contacto con el Soporte de Motorola y buscar más ayuda si ninguno de los métodos anteriores puede solucionar el problema y su Moto X4 permanece atascado en la pantalla negra de la muerte. Se recomienda escalar el problema si se inició y persistió después de instalar una nueva versión de firmware o actualización de software en su dispositivo. Esto podría estar etiquetado entre otros problemas posteriores a la actualización que requieren un parche de corrección oficial a través de actualizaciones menores de seguimiento.
Alternativamente, puede llevar su teléfono a un centro de servicio para una posible reparación de hardware. Un componente dañado, como una placa base rota o rota, puede haber causado que su dispositivo se atasque en la pantalla negra y, por lo tanto, su única esperanza para que vuelva a funcionar es la reparación.
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