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• Problema n. ° 1: Galaxy S9 no instalará la actualización, se atascó al 25%
• Problema n. ° 2: modo seguro del Galaxy S9, la cámara no funciona

Algunos propietarios de # GalaxyS9 se han puesto en contacto con nosotros últimamente porque su dispositivo no puede instalar la actualización del sistema. La instalación de la actualización en sí parece avanzar bien inicialmente, pero una vez que alcanza la marca de finalización del 25%, se detiene y se niega a ceder. En este episodio de resolución de problemas, le proporcionamos las formas de abordar este problema. Esperamos que todo salga bien después de hacer nuestras sugerencias.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 no instalará la actualización, se atascó al 25%

Tuve mi Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G por menos de un mes y está congelado en el "modo de actualización del sistema de instalación al 25%". Recibí varias actualizaciones en este teléfono durante el último mes sin problemas. Por lo general, hay una notificación de que el sistema debe actualizarse y siempre he elegido actualizar ahora. Como hice esta mañana. Las actualizaciones suelen tardar unos 10 minutos, lo que no ha sido un gran problema. Noté esta mañana que la pantalla azul con la actualización del sistema de instalación de Android 25% se mostraba durante más de 30 minutos. Luego noté que se reiniciaba en la pantalla negra del Galaxy para volver al sistema de instalación de pantalla azul para comenzar en cero y detenerse y al 25%. Intenté apagar, apagar con los botones de volumen, etc., nada funciona. Llamé a T-Mobile y me dijeron que dejaba que se agotara la batería y que se reiniciara una vez que se enchufara. Esto tampoco funcionó. He tenido este teléfono menos de treinta días. ¡Por favor ayuda! Saludos. - TammyTward196508

Hola, mi nombre es Tea. He iniciado la instalación para la actualización del software, sin embargo, se bloquea al 25%, se apaga, luego se vuelve a encender, luego comienza la actualización y se detiene al 25% en bucle durante más de 12 horas. Traté de reiniciar el sistema (presionando los botones de volumen y el botón de inicio al mismo tiempo), pero vuelve directamente al 25%. ¿Puedes ayudar? - Té

Solución: Ha habido un número creciente de propietarios de Galaxy S9 que se han comunicado con nosotros con respecto a este problema. También hemos notado que este problema se ha compartido con otros foros de Android, por lo que debe ser un error de actualización exclusivo de ciertos lotes o compilaciones de S9. Como todavía estamos tratando de ver un patrón y soluciones, queremos tratar este problema como cualquier error de actualización normal. Por lo tanto, para comenzar con la solución de problemas, debe asegurarse de que se haya realizado el primer paso básico, que es borrar la memoria caché del sistema.

Limpiar la partición de caché

Las instalaciones y actualizaciones de aplicaciones a veces pueden dañar la caché que usa Android para cargar aplicaciones rápidamente. Una vez que este tipo de caché se vuelve obsoleto, es posible que se desarrollen errores que se manifiestan en todo tipo de problemas. Para ver si el problema está relacionado con la memoria caché, debe borrar la memoria caché del sistema. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje "Instalando actualización del sistema" durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presione la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar borrar partición de caché.
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar sí, y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, Reiniciar sistema ahora está resaltado.
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Limpiar la partición de la memoria caché no eliminará ninguno de sus datos personales, por lo que puede hacerlo sin preocuparse por sus archivos. Sin embargo, le recomendamos que cree una copia de seguridad de sus archivos antes de intentar este procedimiento. Si no es posible crear una copia de seguridad ya que su teléfono no se volverá a encender normalmente, continúe y continúe.

Sin embargo, si limpiar la partición de la caché no ayuda en esta situación, continúe con la siguiente solución potencial.

Arrancar en modo seguro

A veces, no sucede nada después de pasar al modo de recuperación y borrar el caché. En su situación particular, desea verificar si puede reiniciar el dispositivo en modo seguro. Si su S9 arranca en modo seguro correctamente y no se atasca en el ciclo de arranque, existe la posibilidad de que pueda solucionar el problema por su cuenta.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo que aparece en la pantalla.
3. Cuando aparezca SAMSUNG en la pantalla, suelte la tecla Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. Cuando aparezca el modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte la tecla para bajar el volumen.
7. Mientras está en modo seguro, ahora puede desinstalar aplicaciones que están causando problemas.

Recuerde, el modo seguro no es una solución. Si su S9 se carga normalmente cuando solo está en modo seguro, eso significa que una de sus aplicaciones puede estar causando el problema. Dado que podrá crear una copia de seguridad de sus archivos en este modo, asegúrese de hacerlo. Después de hacer eso, continúe y restablezca el dispositivo de fábrica siguiendo los pasos a continuación.

Restablecimiento de fábrica

Si su S9 no puede arrancar en modo seguro en absoluto, o si no sucede nada después de limpiar la partición de caché, debería considerar hacer la opción de solución drástica de limpiarla. Para hacer eso, debe ir a Configuración y restablecer desde allí, o iniciar el Modo de recuperación y realizar un restablecimiento maestro. Cualquiera de los dos tendrá el mismo efecto. La única diferencia es el hecho de que si puede ir a Configuración, eso significa que aún debería poder crear una copia de seguridad de sus datos. Si el dispositivo se niega a ir a Configuración porque sigue reiniciando, entonces debe intentar un reinicio maestro. Como se mencionó, seguir la ruta de reinicio maestro ya no le dará la oportunidad de guardar sus archivos. Si tiene archivos importantes sin guardar en el dispositivo de almacenamiento, no tiene suerte.

Para restablecer de fábrica su S9 a través de Configuración:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración.
3. Toque los siguientes controles deslizantes hasta la configuración deseada: Hacer una copia de seguridad de mis datos, Restauración automática.
4. Toque la tecla Atrás (abajo a la derecha) hasta llegar al menú principal de Configuración.
5. Presiona Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
6. Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla, luego toque RESTABLECER> ELIMINAR TODO.
7. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
8. Si se le solicita que verifique su cuenta Samsung, ingrese la contraseña, luego toque CONFIRMAR.
9. Espere a que el dispositivo termine la secuencia de reinicio.

Para restablecer de fábrica su S9 a través del modo de recuperación:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
5. Presione el botón de encendido para seleccionar.
6. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Otras posibles soluciones

Los problemas de actualización a veces se solucionan forzando una actualización al actualizar un firmware. Esto a menudo lo hacen usuarios experimentados de Android y no tontos. Si no ha oído hablar del término "flasheo" antes, lo más probable es que sea nuevo en Android o no tenga la habilidad para hacerlo. En esa situación, le recomendamos que busque ayuda de Samsung o de su operador y vea si puede reemplazar el dispositivo por usted.

Para aquellos con suficiente experiencia en flasheo, considere arrancar primero en el modo Odin y vea si el dispositivo se estabiliza (no se reinicia por sí solo). Si ese es el caso, primero debe intentar actualizar el cargador de arranque a su estado original. Si eso no soluciona el problema, continúe y actualice una versión de firmware más estable, preferiblemente la versión que funcionaba antes de que comenzara el problema de actualización.

Problema n. ° 2: modo seguro del Galaxy S9, la cámara no funciona

¡Hola! Seguí algunos pasos: borré los datos y el caché para el almacenamiento y la cámara, desinstalé algunas aplicaciones, pero no estaba realmente seguro de por qué estaba desinstalando aplicaciones durante el modo seguro. Se veía gris y lo desinstalé, básicamente. No todos, pero algunos. También restablecí la configuración, y eso no funcionó. Iba a sacar la batería, pero ni siquiera veo cómo es posible. No tengo herramientas para eso. Acabo de actualizar mi teléfono y la cámara aún no funciona, lo que me da la señal de error. - Cynthia

Solución: Hola Cynthia. El modo seguro es una herramienta que puede ayudarlo a verificar si una aplicación de terceros está causando un problema en su dispositivo. Por ejemplo, si la cámara de su S9 no se carga o no funciona correctamente, es bueno si puede reiniciar su dispositivo en modo seguro. Si la aplicación de la cámara funciona bien cuando su S9 está en modo seguro, eso significa que su sospecha es correcta: que una aplicación de terceros es la que hace que la aplicación de la cámara no funcione correctamente.

La cuestión es que el modo seguro no identificará cuál de sus aplicaciones es la causa. Deberá invertir más tiempo y esfuerzo en identificar cuál de ellos es malo. Es por eso que debe realizar una prueba y error, desinstalando aplicaciones hasta que la fuente del problema se elimine del sistema. Entonces, básicamente, lo que quiere hacer se resume de la siguiente manera:

1. Inicie el dispositivo en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Si el problema no ocurre en modo seguro, continúe y desinstale la primera aplicación de terceros que sospecha que es la causa.
4. Reinicie al modo normal y verifique el problema.
5. Si el problema vuelve en modo normal, repita los pasos 1-4.

Como puede ver, esta no es una forma precisa de identificar la aplicación problemática. Desafortunadamente, no hay alternativa más fácil que esta. Si tiene muchas aplicaciones de terceros, o las que instala después de configurar su dispositivo por primera vez, puede llevarle mucho tiempo encontrar la causa.

Si tiene un S9, simplemente ignore el paso que le dice que saque la batería. Obviamente, quitar la batería de su dispositivo es casi difícil, por lo que no tiene que hacerlo en absoluto.

Si ya ha intentado restablecer de fábrica su S9 antes, pero el problema persiste (incluso cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas después de un restablecimiento), eso significa que su S9 tiene un mal funcionamiento de hardware. Cualquiera que sea el problema, le sugerimos que se comunique con Samsung para obtener más ayuda.