Contenido

• Problema 1: las llamadas de voz y los mensajes de texto del Galaxy Note 5 siguen entrando y saliendo
• Problema 2: Galaxy Note 5 no puede enviar ni recibir SMS en la oficina, no puede recibir llamadas
• Problema 3: Galaxy Note 5 sigue recibiendo el error "no registrado en la red" después de desbloquear

El artículo de solución de problemas # GalaxyNote5 de este día responde algunos problemas de desbloqueo de redes, llamadas y mensajes de texto. Solo cubrimos tres problemas en esta publicación, pero planeamos publicar más de lo mismo en las próximas semanas. Si no puede encontrar la ayuda que necesita, intente explorar nuestras publicaciones anteriores o siga buscando más artículos.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: las llamadas de voz y los mensajes de texto del Galaxy Note 5 siguen entrando y saliendo

Recibí un nuevo Note 5 para Navidad de mi novio. Creo que está reformado. He hablado sin rodeos y me he puesto en contacto con ellos un par de veces sobre esto, pero dicen que todo parece estar bien. Estoy empezando a preguntarme si podría ser un problema telefónico. Mi problema es que mi servicio de llamadas y mensajes de texto sigue entrando y saliendo sin que yo lo sepa. Lo está haciendo bastante. A veces, recibo un aviso de mensajes de texto que no se procesan y que me indica que no está funcionando bien de nuevo, pero a menudo no tengo ni idea. He estado lidiando con eso bastante y tengo varios pasos que tomo para intentar que funcione nuevamente, lo que incluye apagar y encender mi teléfono y encender y apagar mis datos. Recientemente aprendí que puedo presionarlo para que funcione simplemente haciendo una llamada y todos mis mensajes de texto comenzarán a transmitirse, tanto de entrada como de salida. Dirijo un negocio y uso mi teléfono personal como mi teléfono comercial y recibo informes de algunos clientes y algunos contactos personales de que las llamadas no se realizan a veces. Realmente necesito intentar resolver esto. ¿Ha oído hablar de problemas similares con esto? No se trata solo de enviar mensajes de texto, también de llamadas. - Ourbucketbrigade

Solución: Hola Ourbucketbrigade. Es una tarea bastante difícil, si no imposible, para los equipos de soporte como nosotros conocer la verdadera razón por la que está sucediendo su situación.

En primer lugar, existe una larga lista de posibles razones para ello. Generalmente, puede deberse a una aplicación, una falla del sistema operativo, un problema de red o un mal funcionamiento del hardware. Cada uno de ellos puede tener sus propios subconjuntos de causas y deberá utilizar el método de eliminación para reducir las posibilidades.

En segundo lugar, es mejor que su operador aborde un problema como este. Están en una mejor posición para saber más sobre el problema, ya que involucra su servicio y su infraestructura. Es posible que todo esté arreglado, pero están obligados a ayudarlo a solucionar el problema y, finalmente, a identificar el problema.

Existe la posibilidad de que su problema esté relacionado con el sistema operativo. Recuerde que tiene un dispositivo reacondicionado y es posible que su software no sea totalmente compatible con el de su red actual. A menudo, vemos problemas similares a los que está experimentando con dispositivos que no están diseñados originalmente para las redes que están usando. Por ejemplo, es posible que algunos dispositivos de AT&T no funcionen correctamente cuando se utilizan en la red de AT&T, incluso si ambas redes utilizan tecnología GSM. Esto se debe a que cada uno de ellos tiene su propia versión de firmware diseñada para sus dispositivos. Los dispositivos de marca de operador solo pueden ejecutar el firmware que proporciona su red, ya que dicho firmware está optimizado para funcionar con las idiosincrasias de dicha red. Si usa un dispositivo que ejecuta un firmware diferente, puede encontrar problemas y es posible que no todas las funciones de ese dispositivo funcionen.

Si cree que su dispositivo sigue perdiendo la conexión a la red, puede probar algunas cosas básicas para abordar los motivos más comunes.

Observa el teléfono en modo seguro

Este paso de solución de problemas está destinado a abordar la posibilidad de que una de sus aplicaciones de terceros sea la culpable. Para comprobarlo, reinicie el teléfono en modo seguro y déjelo funcionar durante unos días. Mientras esté en este modo, las aplicaciones y servicios de terceros se bloquearán, por lo que solo funcionarán las aplicaciones básicas del sistema.

1. Apague el teléfono por completo.
2. Mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Una vez que se muestre "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. El teléfono se reiniciará pero mantenga presionado el botón Vol Down.
5. Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Ahora puede soltar el botón para bajar el volumen.
7. Use el teléfono como lo haría normalmente (menos la capacidad de usar otras aplicaciones descargadas, por supuesto) y obsérvelo durante unos días.

El resultado de esta solución de problemas depende de la causa, pero si nota que su teléfono funciona con normalidad, es una señal clara de que una de sus aplicaciones descargadas está causando el problema.

Actualizar aplicaciones y Android

Si tiene un teléfono reacondicionado, es probable que no pueda actualizar su sistema operativo en absoluto. Esto no significa que no se recomienda buscar actualizaciones e instalarlas cuando estén disponibles. Si no puede actualizar la versión de Android en este momento, asegúrese de que todas sus aplicaciones estén actualizadas. Recuerde, las actualizaciones a veces pueden corregir errores inexplicables.

Obtén una nueva tarjeta SIM

En realidad, esto es algo básico que debe hacer cuando se encuentra con un problema de red similar a su experiencia. Si aún no lo ha hecho, considere la posibilidad de obtener una tarjeta SIM diferente de su proveedor y vea si le ayuda.

Limpia el teléfono

Si los pasos básicos anteriores no ayudan, puede probar una solución más drástica haciendo un restablecimiento de fábrica. Sin embargo, debe tener cuidado al hacer esto, ya que tiene un dispositivo reacondicionado. El restablecimiento de fábrica puede revertir todas las configuraciones, incluida la configuración de red, a su configuración original. Esto puede hacer que el teléfono no pueda volver a conectarse a su red. Para saber si puede realizar un restablecimiento de fábrica de forma segura en este dispositivo, hable con el propietario original del dispositivo o con la tienda donde lo compró para que puedan asesorarlo en consecuencia.

Si desea continuar, aquí le mostramos cómo restablecer los valores de fábrica de su Note 5:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque suavemente el ícono de Configuración.
4. En la sección "Personal", busque y toque Copia de seguridad y restablecimiento.
5. Presiona Restablecer datos de fábrica.
6. Toque Restablecer dispositivo para continuar con el restablecimiento.
7. Dependiendo del bloqueo de seguridad que utilizó, ingrese el PIN o la contraseña.
8. Toque Continuar.
9. Toque Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema 2: Galaxy Note 5 no puede enviar ni recibir SMS en la oficina, no puede recibir llamadas

¡Tenemos un verdadero misterio aquí! Mi esposo tiene un Samsung Galaxy Note 5. Durante las últimas semanas, no puede enviar ni recibir mensajes de texto y cuando llama a su teléfono, va directamente al correo de voz. Lo extraño es que solo sucede en su trabajo. Allí nada ha cambiado. Sprint ha revisado las torres y están todas bien. Otros empleados usan SPRINT y tienen teléfonos Samsung. Una vez que llega a casa, todo comienza a llegarle… mensajes de texto… buzón de voz. Funcionó antes, así que no estoy seguro de por qué, de repente, no funciona. ¡¡¡¡¡AYUDA!!!!! qué hacemos? Cambiamos la TARJETA SMS ... fuimos a Sprint y actualizamos su PRL. Háganos saber si puede resolver esto. ¡Nadie más puede! Gracias. - Janet Early

Solución: Hola Janet. ¿Existe la posibilidad de que su empleador esté bloqueando los servicios de red en su lugar de trabajo? Entendemos que este problema no es cierto para los compañeros de trabajo de su esposo, pero no tenemos suficientes detalles sobre la situación para poder decirle dónde puede estar el problema. Si esta no era la situación antes, algo debe haber cambiado para causar el problema.

Una posibilidad que puede afectar la función de red de su dispositivo es la ubicación. ¿Se mudó su oficina a una ubicación diferente en el edificio? Si lo hizo, el lugar donde normalmente se queda puede estar aislado y no ofrecer una buena cobertura de señal. Pídale que se mueva al aire libre donde la señal de la red sea buena.

Si no reubicó su oficina en absoluto y anteriormente no había tenido problemas de red en este lugar, dígale que hable con su encargado de TI corporativo para que puedan descubrir la causa del problema.

Problema 3: Galaxy Note 5 sigue recibiendo el error "no registrado en la red" después de desbloquear

Compré este teléfono en Craigslist por $ 75.00 y la intención era desbloquearlo de T-Mobile a MetroPCS. El problema es que reinicié el teléfono de fábrica y pasé por el proceso de desbloqueo con un proveedor externo. Sin embargo, el teléfono todavía indica "no registrado en la red". Cambié las tarjetas SIM entre el Samsung On5 (metro PCS) y el Samsung. Probé varias correcciones de YouTube, pero ninguna funcionó. He intentado varias variaciones de intercambio de tarjetas SIM sin éxito. - Owen

Solución: Hola Owen. Estas son algunas de las razones más comunes por las que un teléfono desbloqueado puede no funcionar en una red:

El teléfono ha sido bloqueado o incluido en la lista negra. Ningún método de desbloqueo permitirá que su dispositivo funcione en cualquier red si ha sido etiquetado como robado, en una lista negra o bloqueado. A menudo, esta es la causa de que muchas personas que compran un teléfono reacondicionado no puedan hacerlo funcionar en una red. Un dispositivo en la lista negra suele ser aquel que se denuncia como robado o perdido. No conocemos las circunstancias de su teléfono, pero debe preguntarle al proveedor sobre esto si es posible.

El dispositivo también puede ser bloqueado por la red después de que el anterior no haya pagado sus cuotas.

El hardware del teléfono no es compatible. A menudo, esta es una de las razones menos conocidas por las que un teléfono puede no registrarse en una red. Tenga en cuenta que no todos los teléfonos pueden funcionar universalmente con todos los operadores. Por ejemplo, es posible que un Verizon Note 5 no admita la frecuencia de datos de AT&T en su área, por lo que incluso si desbloqueó el teléfono correctamente, seguirá siendo imposible hacer que los datos funcionen ya que la radio de su teléfono no es compatible con la banda de datos de AT&T. Verifique la frecuencia que usa su operador y compárela con la frecuencia que admite su teléfono. Para conocer la frecuencia en su teléfono, haga una búsqueda en Google usando el número de modelo exacto.

Es posible que la configuración de red del teléfono no esté configurada correctamente. Por supuesto, también desea asegurarse de que el software y la configuración de red de su teléfono sean correctos. Si bien la mayoría de los dispositivos GSM configuran automáticamente los ajustes de red una vez que inserta la tarjeta SIM, es posible que esto no sea así para los dispositivos CDMA. Nuevamente, conozca más sobre su dispositivo y use Google para encontrar la configuración correcta que requiere su red actual.