Contenido

• Problema n. ° 1: Galaxy S9 Plus no recibe correos electrónicos, MMS durante una llamada
• Problema n. ° 2: Galaxy S9 no puede mover mensajes del Archivo a la Papelera usando Seleccionar todo
• Problema n. ° 3: no se puede agregar el correo electrónico de iCloud a la aplicación de correo electrónico Galaxy S9

Hola y bienvenido al segundo artículo de resolución de problemas # GalaxyS9 y # GalaxyS9Plus del día. Actualmente estamos recibiendo una serie de problemas de correo electrónico relacionados con este dispositivo últimamente, por lo que esta última incorporación a nuestras guías de solución de problemas está dedicada a abordar los problemas que se mencionan a continuación. Esperamos que le resulte útil.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 Plus no recibe correos electrónicos, MMS durante una llamada

Compré un Samsung Galaxy S9 + desbloqueado directamente de Samsung y lo activé en Page Plus Cellular (compañía de teléfonos Trac) (red de Verizon Wireless). Recientemente, he tenido que estar en una llamada todo el día y durante ese tiempo, no he recibido ningún correo electrónico o mensajes SMS / MMS aunque también tengo mi red configurada. Cuando desconecté la llamada ayer, de repente recibí los mensajes de texto y la notificación por correo electrónico. ¿Hay algún ajuste que no esté configurado correctamente? ¿Ha oído hablar de alguien más con este problema? He recibido mensajes de texto y notificaciones por correo electrónico en el pasado cuando estaba en llamadas. ¡Gracias! - Scott

Solución: Hola Scott. Esto no es un error. Los teléfonos inteligentes generalmente son limitados cuando se trata de manejar el tráfico de la red, por lo que es perfectamente normal que su S9 Plus comience a recibir notificaciones por SMS, MMS y correo electrónico solo después de una llamada. Cuando su teléfono está en una llamada, no se permitirán todos los demás tipos de tráfico de red entre él y su operador. Algunos dispositivos pueden seguir usando la función de SMS mientras se usan las llamadas de voz, pero casi todos los teléfonos en este momento no permiten el uso simultáneo de voz y datos. Los teléfonos inteligentes generalmente solo usan un tipo de radio para recibir y transmitir, por lo que si está usando activamente la funcionalidad de voz, se le debe dar prioridad sobre, por ejemplo, los datos (para MMS y correos electrónicos). Su S9 cambia automáticamente a 3G o 2G cuando hay llamadas de voz entrantes, apagando efectivamente 4G o datos.

Algunos operadores intentan eludir esta limitación enrutando las llamadas de voz a su red de datos, lo que permite al usuario hablar y usar datos en ese momento. Este nuevo desarrollo se llama Voice over LTE o VoLTE. VoLTE tiene un ancho de banda mayor que las redes heredadas 2G y 3G utilizadas para SMS y llamadas de voz, por lo que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas sin obstaculizar la funcionalidad de SMS y datos.

Como su nombre lo indica, VoLTE utiliza la red LTE o 4G para realizar y recibir llamadas. No hace falta decir que debe estar en un área con una fuerte señal 4G para poder usarlo de manera confiable. LTE está optimizado para transportar tráfico de datos, por lo que siempre que tenga una señal 4G fuerte, VoLTE puede brindarle llamadas de voz nítidas. Los SMS, que aún recibirán servicios a través de los modos de red heredados (3G), no deberían verse afectados al usar VoLTE, por lo que continuará recibiendo notificaciones para ellos. Lo mismo ocurre con los correos electrónicos.

No todos los operadores han implementado VoLTE en su sistema en este momento, ya que es una tecnología relativamente nueva, así que intente hablar con su operador para obtener más detalles.

Problema n. ° 2: Galaxy S9 no puede mover mensajes del Archivo a la Papelera usando Seleccionar todo

La aplicación Outlook en mi S9 no permitirá mover mensajes del Archivo a la Papelera cuando se use Seleccionar todo. Los mensajes se pueden eliminar uno por uno. Pero si se hace clic en Seleccionar todo, luego se hace clic en el botón Eliminar O se hace clic en el botón Mover a la papelera, no se elimina nada. Este problema no existe para mover mensajes de la Bandeja de entrada a la Papelera, solo Archivar. No comenzó hasta después de la última actualización hace 2 semanas. Eliminé la aplicación y la descargué nuevamente, lo que solucionó el problema temporalmente, pero ahora se ha repetido. Ahora tengo más de 900 mensajes y me gustaría borrarlos. Gracias. - Kathy

Solución: Hola Kathy. Si este error se produjo después de instalar una actualización para la aplicación en cuestión, lo más probable es que se deba a una codificación ineficiente por parte de los desarrolladores. Por lo general, un problema como este solo se puede solucionar después de que un desarrollador lanza un parche, pero si desea ver si hay algo que pueda hacer, le sugerimos que pruebe un par de cosas.

Desinstalar actualizaciones de aplicaciones

Algunos errores o errores de la aplicación son provocados por una nueva actualización de la aplicación. Aunque no hay una forma directa de saber si ese es el caso en la mayoría de estas situaciones, no estará de más si intenta eliminar las actualizaciones de esa aplicación en particular para ver alguna diferencia. Para desinstalar actualizaciones para su aplicación de Outlook, siga los pasos a continuación.

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
4. Busque la aplicación y tóquela.
5. Presiona Más configuraciones en la esquina superior derecha (ícono de tres puntos).
6. Toque Desinstalar actualizaciones.
7. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

Algunos errores de la aplicación pueden aparecer después de instalar actualizaciones del sistema debido a incompatibilidad. Si bien la mayoría de los casos de incompatibilidad están más allá de la capacidad de corrección del usuario, también existe la posibilidad de que el error actual que está experimentando se deba a un error del sistema operativo. Dado que reinstalar la aplicación y desinstalar sus actualizaciones no funcionó, lo bueno que puede intentar es restablecer los valores de fábrica. Así es como se hace:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Toque Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración.
4. Toque los siguientes controles deslizantes hasta la configuración deseada: Hacer una copia de seguridad de mis datos, Restauración automática.
5. Toque la tecla Atrás (abajo a la derecha) hasta llegar al menú principal de Configuración.
6. Presiona Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
7. Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla, luego toque RESTABLECER> ELIMINAR TODO.
8. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese sus credenciales.
9. Si se le solicita que verifique su cuenta Samsung, ingrese la contraseña, luego toque CONFIRMAR.
10. Espere a que el dispositivo termine la secuencia de reinicio.

Usa otra aplicación de correo electrónico

Esta no es una solución ideal, sino una solución alternativa. Si las dos primeras sugerencias no funcionan en su caso, probablemente se deba a que la aplicación de Outlook tiene errores. Si bien puede comunicarse con el desarrollador e informar sobre dicho error, no hay garantía de que puedan ayudarlo a tiempo.

Si lo desea, puede intentar agregar su cuenta de correo electrónico a otra aplicación de correo electrónico en lugar de usar Outlook en este momento. Hay muchas aplicaciones de correo electrónico que puede descargar desde Play Store, pero le sugerimos que utilice las de editores de renombre. O mejor aún, intente usar la aplicación de correo electrónico estándar de Samsung y vea cómo funciona.

Problema n. ° 3: no se puede agregar el correo electrónico de iCloud a la aplicación de correo electrónico Galaxy S9

Recientemente me actualicé a un Samsung S9. También tengo una cuenta de correo electrónico de iCloud que quiero agregar a Samsung. He verificado el correo electrónico y muestra la verificación de la configuración de smtp, luego parece que se está descargando y descargando y descargando, nunca termina la configuración. Tenía Apple en el teléfono y dijeron que era una conexión a Internet lenta, sin embargo, todos mis otros dispositivos funcionan bien en Internet, como de costumbre. Nunca me da un error o se agota el tiempo. Simplemente sigue mostrando una línea roja que se mueve una y otra vez por la pantalla como si se estuviera configurando. ¿Algunas ideas? - Joni Daniels

Solución: Hola Joni. Hemos visto que este problema ocurre en cuentas con verificación en dos pasos o una configuración similar. A veces, el mecanismo de seguridad de un proveedor de correo electrónico tiene errores, lo que provoca que ocurra el problema que estás experimentando. Para ver si el problema es causado por un proceso de verificación de dos pasos defectuoso, inicie sesión en su cuenta de correo electrónico en su navegador web y acceda a su configuración. Luego, vaya a la configuración de seguridad y desactive la verificación de dos pasos antes de agregar su correo electrónico de iCloud nuevamente. Una vez que haya agregado con éxito su cuenta de iCloud en su aplicación de correo electrónico, asegúrese de habilitar la verificación en dos pasos nuevamente.