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• Problema n. ° 1: Galaxy S9 no puede actualizar Facebook Messenger, sigue diciendo que se necesita autenticación para iniciar sesión en la cuenta de Google
• Problema n. ° 2: la aplicación de Facebook Galaxy S9 Plus se bloquea al abrir un enlace en vivo

Últimamente hemos tenido muchos problemas relacionados con Facebook, así que aquí hay otro artículo de solución de problemas que responde a algunos de ellos. Si bien esta publicación puede estar dirigida a usuarios # GalaxyS9, todas las soluciones se pueden aplicar a cualquier dispositivo Samsung. Si tiene un dispositivo que no es S9, nuestras sugerencias en esta publicación aún deberían ser aplicables a su dispositivo Samsung.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 no puede actualizar Facebook Messenger, sigue diciendo que se necesita autenticación para iniciar sesión en la cuenta de Google

Estoy tratando de actualizar mi mensajero de Facebook durante semanas y ahora no puedo hacerlo. Cada vez que presiono actualizar, aparece un mensaje de error que dice que se necesita autenticación para iniciar sesión en mi cuenta de Google. He firmado siempre y todavía no me deja actualizar Messenger y no puedo usarlo. Tengo todos mis contactos y mensajes allí que necesito y no puedo perder. Por favor ayuda. - Sally

Solución: Hola Sally. Puede haber una aplicación o un error de Android. A continuación, se muestran las cosas que desea hacer en esta situación:

Crea una copia de seguridad

Primero, debes asegurarte de crear una copia de seguridad de tus contactos y otras cosas. Sabemos que tienes un problema con FAcebook Messenger, por lo que tus contactos probablemente estén guardados en los servidores de Facebook, pero en caso de que también tengas contactos guardados localmente, querrás usar Smart Switch para hacer una copia de seguridad. Si necesita ayuda para configurar Smart Switch en su PC, siga este enlace.

Smart Switch es una de las aplicaciones principales de Samsung, por lo que ya debería estar instalada. Para acceder a él en su S9, puede ir a Configuración> Nube y cuentas. Una vez que haya instalado Smart Switch en su computadora, puede conectar su S9 con un cable USB. Siga las instrucciones en pantalla sobre cómo hacer una copia de seguridad de sus archivos en su computadora.

Eliminar datos de Facebook Messenger

Después de crear una copia de seguridad a través de Smart Switch, lo siguiente que debe hacer es borrar los datos de Facebook Messenger. Esto restablecerá la configuración de Facebook Messenger a los valores predeterminados y borrará su cuenta de Facebook. A continuación, se explica cómo borrar los datos de Facebook Messenger:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque la aplicación Facebook Messenger.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Otra posible solución para su problema es restablecer todas las configuraciones de la aplicación a sus valores predeterminados. Al hacerlo, básicamente estás habilitando

• aplicaciones previamente deshabilitadas
• Notificaciones
• Aplicaciones predeterminadas
• Datos de antecedentes y
• Permisos

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Restablecer preferencias de la aplicación.
5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Iniciar y cerrar sesión en su cuenta de Google

Si tiene problemas para actualizar una aplicación como Facebook Messenger, es posible que haya un problema con la aplicación Google Play Store o su cuenta de Google. Asegúrese de cerrar sesión en su cuenta de Google primero, luego vuelva a iniciar sesión después de unos segundos.

Para cerrar sesión en su cuenta de Google:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Nube y cuentas.
3. Toque Cuentas.
4. Busque la cuenta de Google con la que tiene problemas y tóquela. Si tiene varias cuentas de Google, asegúrese de cerrar la sesión de todas.
5. Reinicie su S9 y vuelva a iniciar sesión en sus cuentas de Google.

Antes de cerrar sesión en su cuenta de Google, asegúrese de conocer la contraseña. Puede verificarlo con anticipación iniciando sesión en esa cuenta usando el navegador web de su teléfono o computadora.

Eliminar datos de Google Play Store

Si el problema continúa después de hacer las sugerencias anteriores, asegúrese de eliminar también los datos de la aplicación Play Store. Este es un paso importante de solución de problemas para ver si el problema radica allí. Siga los pasos anteriores para Facebook Messenger sobre cómo eliminar los datos de una aplicación.

Reinstalar Facebook Messenger

Si la aplicación Facebook Messenger no es una aplicación preinstalada que venía con su sistema operativo, puede eliminarla y volver a instalarla. Esto puede funcionar dado el hecho de que solo tiene un problema con dicha aplicación y nada más.

Problema n. ° 2: la aplicación de Facebook Galaxy S9 Plus se bloquea al abrir un enlace en vivo

Galaxy S9 Plus Android 8.0: Facebook se bloquea al abrir un enlace en vivo en las notificaciones. - Cdmccarty

Solución: Hola Cdmccarty. Puede haber un error en la aplicación que causa el problema. Para solucionarlo, asegúrese de reiniciar su teléfono primero. Es una forma simple pero a menudo efectiva de corregir errores y molestias menores. Para forzar el reinicio de su S9:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Espere varios segundos para que aparezca la pantalla del modo de arranque de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Si no sale nada positivo después de reiniciar a la fuerza su S9, lo siguiente que debe hacer es borrar los datos de Facebook y las aplicaciones del navegador web. La aplicación del navegador web depende de la predeterminada que esté utilizando. Puede ser la aplicación de Internet de Samsung o cualquier otra como Chrome para Android. Para eliminar los datos de una aplicación:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Busque y toque la aplicación.
6. Toque Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Si borrar los datos de ambas aplicaciones no funciona, asegúrese de restablecer su dispositivo de fábrica.

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "sí" y presione el botón de encendido.
8. Cuando se completa la limpieza de la partición de la caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.