Contenido

• Problema 1: Galaxy S7 no sincroniza una cuenta de correo electrónico
• Problema 2: pantalla negra del Galaxy S7 que solicita contraseña
• Problema 3: Galaxy S7 edge No se puede configurar el error de cuenta al agregar una cuenta de Yahoo
• Problema 4: la parte inferior de la pantalla del Galaxy S7 permanece negra
• Problema 5: los correos electrónicos del Galaxy S7 no se sincronizan correctamente, los correos electrónicos eliminados reaparecen como mensajes nuevos

Hola a todos. Bienvenido a otra publicación # GalaxyS7 del día. Esta publicación cubre brevemente dos temas no relacionados, por lo que esperamos que algunos de ustedes lo encuentren útil. Decidimos agruparlos en este breve artículo, ya que generalmente no se encuentran dentro de nuestras publicaciones habituales según las categorías de problemas.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 no sincroniza una cuenta de correo electrónico

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S7. De repente tengo una (de cada tres) cuentas de correo electrónico que no se sincronizan. No se ha cargado desde el 19 de agosto, ahora es el 21 de agosto. He comprobado la configuración de correo electrónico en general y para la cuenta específica. Mis otras dos cuentas se están sincronizando bien. ¿Algún consejo sobre qué hacer para que esta cuenta de correo electrónico vuelva a funcionar? - Amy

Solución: Hola Amy. ¿Ha intentado borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico? Esta solución de problemas generalmente corrige errores menores de la aplicación, así que si no lo ha hecho, asegúrese de hacerlo. Así es cómo:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
5. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
6. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación. Intente hacer primero la opción Borrar caché. Una vez que haya hecho eso, verifique cómo funciona la función de sincronización de esa cuenta de correo electrónico. Si el mismo problema persiste, haga lo Borrar datos opción.

Borrar los datos de una aplicación es el equivalente virtual de eliminar y reinstalar una aplicación. Debe agregar sus cuentas de correo electrónico nuevamente después.

Alternativamente, puede verificar aún más si el problema es específico de la aplicación utilizando otra aplicación de correo electrónico. Intente utilizar la aplicación Gmail de Google o Outlook de Microsoft y vea cómo funciona la sincronización.

Si el problema persiste, comuníquese con su proveedor de servicios de correo electrónico para ver si hay algún problema por su parte.

Problema 2: pantalla negra del Galaxy S7 que solicita contraseña

Recibo una pantalla negra que indica lo siguiente:

"Para iniciar su dispositivo, ingrese su contraseña".

Nunca he usado una contraseña con mi teléfono. No tengo idea de por qué obtengo esto y no puedo usar mi teléfono en absoluto. El único consejo que he visto hasta ahora es hacer un restablecimiento de fábrica que me gustaría evitar si es posible. Gracias por cualquier consejo que usted puede proporcionar. Amy Dodge. - Amy

Solución: Hola Amy. Es difícil discutir con un hecho. Dado que su teléfono solicita una contraseña, debe superar el límite de intentos para desbloquear la pantalla utilizando otros medios (como patrón o huella digital). En otras palabras, es posible que su dispositivo le solicite ingresar el PIN de respaldo después de que no pudo desbloquearlo con su patrón habitual o la entrada de huellas digitales.

A continuación se muestran algunas de las posibles formas de desbloquear su pantalla sin recurrir al restablecimiento de fábrica:

Desbloquee su Note 5 usando el Administrador de dispositivos Android

Este debería ser el primer paso que debe intentar, especialmente si ha iniciado sesión en su cuenta de Google en el teléfono. Este método solo funciona si ya registró su dispositivo con el Administrador de dispositivos Android. Si está registrado, puede usar la función de bloqueo de ADM para restablecer la contraseña de Google usando una computadora. A continuación, se muestran los requisitos para que pueda usar ADM para desbloquear su Note 5:

• el teléfono debe estar encendido
• el teléfono debe estar registrado en su cuenta de Google
• el teléfono debe estar conectado a wifi o datos móviles
• el teléfono debe estar visible en Google Play
• el GPS o la ubicación del teléfono deben estar activados
• la función Buscar mi dispositivo del teléfono debe estar activada
• la función Permitir bloqueo y borrado remoto del teléfono debe estar habilitada

Si no se cumple alguno de estos requisitos, existe la posibilidad de que no pueda usar ADM para desbloquear su Note 5.

Sin embargo, si todo está configurado, puede proceder a desbloquear el dispositivo haciendo lo siguiente:

1. Vaya al Administrador de dispositivos Android desde una computadora.
2. Encuentra tu Galaxy Note 5 en la pantalla.
3. Habilite la función "Bloquear y borrar".
4. Siga los pasos dados en la página para bloquear su teléfono.
5. Establezca una contraseña temporal.
6. Ingrese la contraseña temporal en su Note 5.
7. Crear una nueva contraseña.

Desbloquee su Note 5 usando Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung es un servicio remoto similar al ADM de Google. Para que funcione, debe haber registrado su dispositivo en el sitio web o servicio Find My Mobile. Y como ADM, también requiere algunas cosas. A continuación se detallan las cosas necesarias que deben cumplirse para que pueda usarlo:

• La función de controles remotos del teléfono debe estar activada
• El servicio de ubicación de Google debe estar activado
• el teléfono debe estar conectado a wifi o datos móviles

Si ya registró su dispositivo en el servicio Find My Mobile de Samsung antes y cumple con el resto de los requisitos, puede hacer lo siguiente para desbloquear su teléfono:

1. En su computadora, vaya al sitio web Samsung Find My Mobile e inicie sesión.
2. Si tiene varios dispositivos registrados, asegúrese de seleccionar el correcto en la parte superior izquierda de la pantalla.
3. Haga clic en el icono de la flecha para comenzar a buscar su dispositivo.
4. Una vez que el servicio haya localizado el dispositivo, desplácese hacia abajo por las opciones a la derecha hasta que vea la opción Desbloquear mi dispositivo.
5. Haga clic en Desbloquear mi dispositivo.
6. Ingrese su contraseña de Samsung.
7. Haz clic en Desbloquear.

Problema 3: Galaxy S7 edge No se puede configurar el error de cuenta al agregar una cuenta de Yahoo

Tengo un Galaxy S7 Edge y, por alguna razón, el correo electrónico que configuré no está allí. Intenté reinstalarlo, pero aparece el mensaje de error “No se puede configurar la cuenta. Se ingresó un nombre de usuario o contraseña incorrectos, o el acceso POP3 / IMAP no está activado para esta cuenta ". ¿Es esto un problema de Yahoo o un problema de teléfono? - Tammy

Solución: Hola Tammy. No tenemos problemas para agregar nuestra propia cuenta de Yahoo tanto en la aplicación de correo electrónico de Samsung como en la aplicación de Google Gmail en al menos 2 Galaxy S7, por lo que este es un problema de la cuenta de Yahoo o un problema aislado con su aplicación de correo electrónico.

Intente agregar su cuenta de Yahoo en otra aplicación de correo electrónico como Google Gmail o Microsoft Outlook y vea si funciona. Si recibe el mismo error, comuníquese con Yahoo para obtener ayuda.

Problema 4: la parte inferior de la pantalla del Galaxy S7 permanece negra

Tengo Samsung Galaxy S7. Hace unos meses, mi teléfono se cayó al suelo y el toque se rompió, pero la pantalla y el toque funcionan bien antes de reparar el altavoz. Ahora mi toque funciona perfectamente, pero la parte inferior de mi pantalla no muestra nada. Así que dame la solución si es posible sin cambiar mi pantalla. Quiero enviarte una captura de pantalla, pero no hay opción. –Jignesh Panchal

Solución: Hola Jignesh. Una pantalla LCD funciona o no. Si solo una parte de la pantalla está en blanco, es posible que haya dañado un cable durante la reparación o que la pantalla LCD se haya roto después de que el teléfono se cayó. Intente desarmar el teléfono nuevamente y asegúrese de que todos los cables flexibles no estén rotos o rasgados. Incluso un pequeño desgarro en uno de los cables puede provocar problemas. Si todos los cables están bien, considere cambiar el componente LCD o todo el ensamblaje de la pantalla.

Problema 5: los correos electrónicos del Galaxy S7 no se sincronizan correctamente, los correos electrónicos eliminados reaparecen como mensajes nuevos

Con la aplicación de correo electrónico de Samsung, mis correos electrónicos no se sincronizan correctamente. Todos los correos electrónicos nuevos vienen bien.Sin embargo, cualquier correo electrónico que se haya leído o eliminado con la cuenta de Outlook de mi computadora portátil no se muestra correctamente en mi teléfono. Siguen apareciendo como mensajes nuevos y / o no se eliminan de la bandeja de entrada. Es muy extraño, ya que comenzó a suceder de repente, hace dos días. No se realizaron cambios ni actualizaciones en el teléfono antes de que esto comenzara a ocurrir. Incluso eliminé la cuenta y la instalé de nuevo sin éxito. Cualquier idea sería apreciada. - Mtaricco

Solución: Hola Mtaricco. Este es un problema de sincronización por parte de su proveedor de correo electrónico o un problema aislado con la aplicación de correo electrónico de su teléfono. Comience por solucionar los problemas de su dispositivo primero.

Le sugerimos que inicie la resolución de problemas con un borrado de la partición de caché para asegurarse de que se actualice la caché del sistema del dispositivo. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que haya actualizado la memoria caché del sistema, puede proceder a borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de correo electrónico. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo. A menos que el problema de sincronización esté relacionado con la cuenta o el servidor, debería poder agregar la cuenta nuevamente. También debería funcionar normalmente después de eso.

Sin embargo, si el problema persiste, asegúrese de comunicarse con el proveedor de servicios de correo electrónico para obtener ayuda.